Техническая коммуникация (или Tech Comm ) — это общение по техническим предметам, таким как инженерное , научное или технологическое содержание. Большая часть его, как правило, представляет собой техническое письмо , хотя, что важно, оно часто требует аспектов визуальной коммуникации (что, в свою очередь, иногда влечет за собой техническое черчение , требующее более специализированной подготовки). Техническая коммуникация также охватывает устные способы передачи, такие как презентации с использованием технических материалов. Когда техническая коммуникация происходит на рабочем месте, она считается основной отраслью профессиональной коммуникации . В контексте исследований или НИОКР (академических или промышленных) она может пересекаться с научным письмом .
Техническая коммуникация используется для передачи научной, инженерной или другой технической информации. [1] В технической коммуникации участвуют люди в различных контекстах и с различными профессиональными полномочиями. Некоторые люди назначаются техническими коммуникаторами или техническими писателями в качестве своей основной роли; для некоторых других эта роль является неотъемлемой частью их технической должности (например, инженеры). В любом случае эти люди используют соответствующие навыки для исследования, документирования и представления технической информации по мере необходимости. Технические коммуникаторы могут использовать такие модальности, как бумажные документы, цифровые файлы, аудио- и видеоносители, а также прямую доставку.
Общество технической коммуникации определяет эту область как любую форму коммуникации, которая фокусируется на технических или специализированных темах, общается конкретно с использованием технологий или предоставляет инструкции о том, как что-то сделать. [2] [3] Более кратко, Институт научных и технических коммуникаторов определяет техническую коммуникацию как фактическую коммуникацию, обычно о продуктах и услугах. [4] Европейская ассоциация технической коммуникации кратко определяет техническую коммуникацию как «процесс определения, создания и предоставления информационных продуктов для безопасного, эффективного и действенного использования продуктов (технических систем, программного обеспечения, услуг)». [5]
Каким бы ни было определение технической коммуникации, главная цель этой практики — создание легкодоступной информации для определенной аудитории. [6]
Технические коммуникаторы обычно адаптируют информацию для определенной аудитории, которая может быть экспертами в предметной области, потребителями, конечными пользователями и т. д. Технические коммуникаторы часто работают совместно для создания результатов , которые включают онлайн-справку , руководства пользователя , руководства по обучению в классе, компьютерное обучение, официальные документы , правительственные документы, промышленные видео , справочные карты , технические паспорта , журнальные статьи и патенты. Технические домены могут быть любого рода, включая гуманитарные и точные науки, высокие технологии, включая компьютеры и программное обеспечение, и потребительскую электронику . Технические коммуникаторы часто работают с рядом экспертов в предметной области (МСП) над этими проектами.
Технические коммуникационные должности включают в себя следующее: [3] API-писатель , автор электронного обучения, информационный архитектор , разработчик технического контента, технический редактор , технический иллюстратор , технический тренер , технический переводчик , технический писатель , эксперт по юзабилити, дизайнер пользовательского опыта и дизайнер пользовательского интерфейса. Другие должности, доступные для технических коммуникаторов, включают в себя цифрового стратега, специалиста по маркетингу и менеджера по контенту.
В 2015 году Европейская ассоциация технической коммуникации опубликовала структуру компетенций для профессиональной сферы технической коммуникации. [7]
Подобно технологиям и мировой экономике, техническая коммуникация как профессия развивалась за последние полвека. [8] [9] Если говорить кратко, технические коммуникаторы берут физиологические исследования проекта и применяют их к самому процессу коммуникации.
Исторически сложилось так, что техническая и профессиональная коммуникация (TPC) была отраслью, которая практикует написание и коммуникацию. Однако в последнее время дизайн пользовательского опыта (UX) стал более заметным в TPC, поскольку компании стремятся разрабатывать контент для широкого круга аудиторий и впечатлений. [10]
Ассоциация профессионалов в области пользовательского опыта определяет пользовательский опыт (UX) как «каждый аспект взаимодействия пользователя с продуктом, услугой или компанией, который составляет восприятие пользователем целого». [11] Таким образом, «проектирование пользовательского опыта как дисциплина касается всех элементов, которые вместе составляют этот интерфейс, включая макет, визуальный дизайн, текст, бренд, звук и взаимодействие». [11]
Теперь ожидается, что технические навыки общения должны сочетаться с UX-дизайном. Как утверждают Верхалсдонк, Ховард и Там, «...недостаточно писать хороший контент. Согласно ожиданиям отрасли, наряду с написанием хорошего контента теперь также важно разрабатывать хороший опыт вокруг этого контента». Технические коммуникаторы теперь должны учитывать различные платформы, такие как социальные сети и приложения, а также различные каналы, такие как веб и мобильные устройства. [10]
Как объясняет Редиш, TPC больше не пишет контент, а «пишет вокруг самого интерфейса», поскольку разрабатывается пользовательский опыт, окружающий контент. Это включает в себя полезный контент, настроенный под конкретные потребности пользователя, который адресует эмоции, чувства и мысли пользователя по разным каналам в UX-экологии. [12] [10]
Лауэр и Брумбергер далее утверждают: «…UX является естественным продолжением работы, которую уже выполняют технические коммуникаторы, особенно в современном технологическом контексте адаптивного дизайна, в котором контент развертывается в широком спектре интерфейсов и сред». [13]
Техническая коммуникация — это задача, выполняемая специализированными сотрудниками или консультантами. Например, профессиональный писатель может работать с компанией над созданием руководства пользователя. Некоторые компании возлагают значительную ответственность за техническую коммуникацию на других технических специалистов, таких как программисты, инженеры и ученые. Часто профессиональный технический писатель редактирует такую работу, чтобы привести ее в соответствие с современными стандартами технической коммуникации.
Чтобы начать процесс документирования, технические коммуникаторы определяют аудиторию и ее информационные потребности. Технический коммуникатор исследует и структурирует контент в структуру, которая может направлять детальную разработку. По мере того, как объем информации собирается вместе, технический коммуникатор обеспечивает, чтобы предполагаемая аудитория могла понять контент и получить необходимую информацию. Этот процесс, известный как процесс письма , был центральным направлением теории письма с 1970-х годов, и некоторые современные авторы учебников применяют его к технической коммуникации. Техническая коммуникация важна для большинства профессий как способ хранения и организации информации и поддержания точности.
Процесс написания технического текста основан на пяти канонах риторики Цицерона и может быть разделен на шесть этапов:
Все технические коммуникации служат определенной цели — как правило, для передачи идей и концепций аудитории или для обучения аудитории определенной задаче. Специалисты по техническим коммуникациям используют различные методы для понимания аудитории и, когда это возможно, для тестирования контента на целевой аудитории. Например, если банковские работники не размещают депозиты должным образом, технический коммуникатор просматривает существующие учебные материалы (или их отсутствие), опрашивает банковских работников для выявления концептуальных ошибок, опрашивает экспертов по предметной области для изучения правильных процедур, создает новый материал, который инструктирует работников по правильным процедурам, и тестирует новый материал на банковских работниках.
Аналогично, менеджер по продажам, который задается вопросом, какой из двух сайтов лучше для нового магазина, может попросить специалиста по маркетингу изучить сайты и написать отчет с рекомендациями. Специалист по маркетингу передает отчет техническому коммуникатору (в данном случае техническому редактору или техническому писателю), который редактирует, форматирует и иногда дорабатывает документ, чтобы сделать экспертную оценку специалиста по маркетингу пригодной для использования менеджером по продажам. Этот процесс не является передачей знаний, а размещением знаний между областями знаний и контекстами использования. Это базовое определение технической коммуникации.
Тип аудитории влияет на многие аспекты коммуникации, от выбора слов и использования графики до стиля и организации. Чаще всего, чтобы обратиться к определенной аудитории, технический коммуникатор должен учитывать, какие качества делают текст полезным (способным поддерживать значимую задачу) и пригодным для использования (способным использоваться для обслуживания этой задачи). Нетехническая аудитория может неправильно понять или даже не прочитать документ, который перегружен жаргоном, в то время как техническая аудитория может жаждать деталей, критически важных для их работы, таких как векторная нотация . Занятая аудитория часто не имеет времени читать целые документы, поэтому контент должен быть организован для удобства поиска, например, с помощью частых заголовков, пробелов и других подсказок, направляющих внимание . Другие требования варьируются в зависимости от потребностей конкретной аудитории.
Технические коммуникаторы могут нуждаться в переводе, глобализации или локализации своих документов для удовлетворения потребностей аудитории на различных языковых и культурных рынках. Глобализация подразумевает создание технического контента, который удовлетворяет потребности «максимально возможного числа аудиторий», в идеале международной аудитории. [14] Локализация адаптирует существующий технический контент для соответствия «культурным, риторическим, образовательным, этическим [и] юридическим» ожиданиям пользователей в определенном локальном контексте. [14]
Техническая коммуникация в правительстве является конкретной и подробной. В зависимости от сегмента правительства (и страны) правительственный компонент должен следовать различным спецификациям. Информация постоянно меняется, и технические коммуникации (технические руководства, интерактивные электронные технические руководства, технические бюллетени и т. д.) должны обновляться.
Технические коммуникаторы должны собирать всю информацию, которую требует каждый документ. Они могут собирать информацию посредством первичного (из первых рук) исследования — или вторичного исследования, используя информацию из существующих работ других авторов. Технические коммуникаторы должны признавать все источники, которые они используют для создания своей работы. С этой целью технические коммуникаторы обычно различают цитаты, парафразы и резюме при составлении заметок.
Перед написанием черновика технический коммуникатор организует идеи таким образом, чтобы документ хорошо тек. После того, как каждая идея организована, писатель организует документ в целом, выполняя эту задачу различными способами:
После организации всего документа автор обычно создает окончательный план, который показывает структуру документа. Планы облегчают процесс написания и экономят время автора.
После завершения плана автор начинает первый черновик, следуя структуре плана. Выделение блоков по часу или больше в месте, где нет отвлекающих факторов, помогает автору поддерживать поток. Большинство авторов предпочитают дождаться завершения черновика перед любыми правками, чтобы не прерывать свой поток. Обычно автор должен начать с самого простого раздела и написать резюме только после того, как будет составлен основной текст.
Формат ABC ( abstract , body , and c onclusion) можно использовать при написании первого черновика некоторых типов документов. Аннотация описывает тему, чтобы читатель знал, что охватывает документ. Основная часть составляет большую часть документа и подробно охватывает темы. Наконец, раздел заключения перечисляет основные темы документа. Формат ABC также может применяться к отдельным абзацам — начиная с тематического предложения, в котором указывается тема абзаца, за которым следует тема и, наконец, заключительное предложение.
После того, как первоначальный черновик готов, можно выполнить редактирование и пересмотр, чтобы довести черновик до окончательного варианта. Тестирование удобства использования может быть полезным для оценки того, насколько хорошо текст и/или дизайн соответствуют потребностям конечных пользователей, и для предложения улучшений [ [15] ] Четыре задачи преобразуют ранний черновик в его окончательную форму, предложенные Пфайффером и Бугардом: [ необходима цитата ]
На этом этапе автор пересматривает черновик, чтобы подробнее остановиться на темах, требующих большего внимания, сократить другие разделы и переместить определенные абзацы, предложения или целые темы.
Хороший стиль делает письмо более интересным, привлекательным и читабельным. В целом, личный стиль письма автора не очевиден в техническом письме. Современный стиль технического письма опирается на атрибуты, которые способствуют ясности: заголовки, списки, графика; обильное пустое пространство, короткие предложения, настоящее время, простые существительные, действительный залог [16] (хотя некоторые научные приложения все еще используют страдательный залог ), второе и третье лицо по мере необходимости
Техническое письмо как дисциплина обычно требует, чтобы технический писатель использовал руководство по стилю . Эти руководства могут относиться к определенному проекту, продукту, компании или бренду. Они гарантируют, что техническое письмо отражает форматирование, пунктуацию и общие стилистические стандарты, которые ожидает аудитория. В Соединенных Штатах многие считают Чикагское руководство по стилю библией для общей технической коммуникации. Другие руководства по стилю имеют своих приверженцев, особенно в определенных отраслях, например, Microsoft Style Guide в некоторых настройках информационных технологий.
На этом этапе автор выполняет механическое редактирование , проверяя документ на наличие грамматики, пунктуации, распространенных ошибок в словах, страдательного залога, слишком длинных предложений и т. д.
{{cite book}}: CS1 maint: местоположение отсутствует издатель ( ссылка ) CS1 maint: другие ( ссылка )
Медиа, связанные с технической коммуникацией на Wikimedia Commons