Consumerist (также известный как The Consumerist ) был некоммерческим сайтом по делам потребителей, принадлежащим Consumer Media LLC, дочерней компании Consumer Reports , с контентом, созданным командой штатных репортеров и редакторов. Сайт был сосредоточен на потребительстве и опыте потребителей и проблемах с компаниями и корпорациями , концентрируясь в основном на потребителях в США. Будучи одним из первых сторонников краудсорсинговой журналистики, часть контента была основана на советах и жалобах читателей . Большинство статей сайта состояли из оригинального контента и репортажей сотрудников сайта. 30 октября 2017 года Consumer Reports закрыл Consumerist , заявив, что освещение проблем потребителей теперь будет найдено на основном сайте Consumer Reports. [2]
Gawker Media создал сайт в декабре 2005 года [3] , редактором которого стал Джоэл Джонсон [1] .
Создавая Consumerist , Дентон определил свой слоган и изначально сосредоточился на жалобах читателей, «новостных новостях, ориентированных на потребителя, забавных картинках и советах по покупкам — все с тем же саркастическим тоном, который характеризует такие объекты Gawker, как Wonkette и Defamer ». [1] Gawker нанял Бена Попкена на должность руководителя сайта в феврале 2006 года. Джонсон покинул Gawker в июле 2006 года, сославшись на «разногласия по поводу [его] роли в компании». [4]
Gawker выставил сайт на продажу в ноябре 2008 года, в то же время, когда он объявил о закрытии одного из своих блогов, Valleywag . Consumerist был куплен Consumers Union , издателем Consumer Reports , в декабре 2008 года. [5] Два редактора сайта, руководитель сайта Бен Попкен и старший редактор Меганн Марко, были сохранены после продажи. После приобретения Марко и Попкен разделили должность соисполнительного редактора, а авторы Крис Уолтерс и Кэри Гринберг-Бергер, уволенные Gawker, были восстановлены. [5]
Из-за потенциальных проблем конфликта интересов Consumerist не размещал дисплейную рекламу для внешних рекламодателей; хотя он принадлежал Gawker, все дисплейные объявления ссылались на другие сайты Gawker, хотя Consumerist продавал текстовую рекламу через программу Google AdWords . Таким образом, сайт считался убыточным лидером , чьей основной бизнес-роль была помощь в привлечении трафика на другие сайты Gawker, приносящие доход. Как издание без рекламы, Consumerist «[имел] некоторую свободу» в борьбе с крупными национальными рекламодателями, такими как Comcast. [6]
Consumer Reports уволил управляющего редактора Бена Попкена в ноябре 2011 года. [7] Об уходе было объявлено в последнем сообщении в блоге Popken на Consumerist. [8] Позже к сайту присоединились другие редакторы, включая заместителя редактора Криса Моррана, старшего редактора Мэри Бет Куирк, помощника редактора Лору Нортрап, редактора контента Кейт Кокс и редактора специальных проектов Эшли Килер. [9]
Трафик Consumerist оставался стабильным на протяжении большей части его существования. На момент его приобретения у Gawker ежемесячный трафик составлял около 10 миллионов просмотров страниц, и имел схожие показатели по состоянию на 2014 год. [6]
30 августа 2017 года The Wall Street Journal объявил о назначении Мег Марко редактором отдела стратегии цифрового контента, сославшись на ее историю в Consumerist , который издание назвало «инновационным цифровым подразделением Consumer Reports». [10]
30 октября 2017 года было объявлено, что никаких дальнейших публикаций на Consumerist.com публиковаться не будет. [2]
Обычно первый пост каждой пятницы состоит из фотографий, присланных читателями.
Популярная прошедшая статья была известна как "Великие моменты в коммерческой истории", которая фокусировалась на странных и развлекательных местных рекламных роликах. Прошлые "моменты" статьи включали продуктовые магазины Moo and Oink ( Чикаго, Иллинойс ) и Mr. Appliance ( Юджин, Орегон ).
В этой статье публиковались фотографии или истории розничных магазинов, рекламирующих рождественские распродажи, выставляющих рождественские украшения или играющих рождественскую музыку задолго до традиционного праздничного сезона, и часто появлялись в период с сентября по начало ноября.
В посте, представляющем «Above and Beyond», создатель Кэри Гринберг-Бергер сказал: «Иногда корпорации делают что-то правильно. Не всегда. Не большую часть времени. Иногда. Когда они это делают, мы хотим отдать должное там, где это необходимо». [11]
Consumerist провел ежегодный конкурс «Худшая компания Америки», победитель которого определялся серией опросов читателей. Турнир с выбыванием был похож по формату на «Мартовское безумие » в студенческом баскетболе , проводившееся одновременно. Компании, вышедшие в финальную четверку, указаны в таблице ниже. Победившая компания получила трофей «Золотая какашка ». В последние годы другим финалистам отправлялись серебряные и бронзовые какашки. [ требуется ссылка ] Этот турнир в последний раз проводился в 2014 году.
Истории, опубликованные в Consumerist, были представлены в национальных СМИ, таких как CNN и The New York Times . [12] Consumerist часто публикует номера телефонов и контактную информацию генеральных директоров и высшего уровня корпоративной поддержки клиентов , а также предоставляет информацию о том, как выполнить «ковровую бомбардировку по электронной почте для руководителей». [13]
13 июня 2006 года Винсент Феррари опубликовал аудиофайл, на котором он разговаривает с представителем AOL , предположительно по имени Джон, когда Феррари пытался закрыть свой аккаунт на AOL. Представитель AOL изначально сопротивлялся просьбе Феррари, пытаясь сфокусировать обсуждение на причинах, по которым Феррари хочет закрыть аккаунт. Винсент несколько раз просил представителя клиентов закрыть аккаунт, пока разговор не стал конфронтационным, после чего Феррари непреклонно заявил: «Отмените аккаунт!», повторяя это до тех пор, пока Джон не выполнил его просьбу. После записи этого разговора Феррари опубликовал его в своем блоге и отправил на горячую линию Consumerist . Представитель AOL, с которым говорил Винсент, был уволен с работы. [14] [15] Consumerist назвал эту историю «лучшей историей, которую мы когда-либо публиковали». [16]
«Продуктовый луч сжатия» — это термин, который Меганн Марко придумала для описания тенденции уменьшения размера продуктов питания при их продаже по той же цене . [17] Производители осуществляют эти сокращения, чтобы сократить собственные издержки, но не перекладывают никакой экономии на покупателя. В состав этих статей обычно включались предоставленные пользователями фотографии рассматриваемого продукта на полке, продаваемого вместе с более новой и немного уменьшенной версией того же продукта. Местные и национальные СМИ, такие как WTVT-TV FOX 13 во Флориде и National Public Radio , брали интервью у Попкена относительно этой тенденции и его попыток информировать широкую общественность. [18] [19] Эта проблема теперь широко известна как shrinkflation .
15 февраля 2009 года Consumerist опубликовал новость о пункте условий обслуживания , который давал Facebook право «делать с вашим контентом все, что они захотят. Навсегда». [20] Марк Цукерберг , генеральный директор Facebook, Inc., позже утверждал, что был случайно пропущен параграф, в котором говорилось, что лицензия на ваш контент была исключительной для настроек конфиденциальности пользователя и что срок действия лицензии истекал при закрытии учетной записи. Это событие вызвало широкий резонанс в СМИ из-за споров об условиях обслуживания. [21]
30 октября 2017 года Consumerist объявил о закрытии и о том, что в будущем освещением событий будет заниматься Consumer Reports . [2]