Альберт Мехрабиан (родился в 1939 году) — почётный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе . [ 1 ] [2] Он наиболее известен своими публикациями об относительной важности вербальных и невербальных сообщений .
Мехрабиан, родившийся в 1939 году в армянской семье в Иране , изначально получивший образование инженера , [1] но получивший известность за свои исследования относительной важности вербальной и невербальной коммуникации . В дополнение к своей научной работе Мехрабиан разработал несколько психологических инструментов оценки, включая шкалу тенденции поиска возбуждения. [3] Его самым известным вкладом является «Правило 7%-38%-55%», которое подчеркивает различное влияние слов, тона голоса и языка тела на передачу чувств и отношений. Однако эти результаты были неверно процитированы и неверно истолкованы на семинарах по человеческому общению по всему миру. [4]
По словам Мехрабиана, [5] когда человек сообщает о своих чувствах, три элемента сообщения — слова, тон голоса и выражение лица — вносят разный вклад в то, насколько другим нравится этот человек. В частности, слова составляют 7%, тон голоса — 38%, а выражение лица — 55% симпатии.
Для эффективной коммуникации об эмоциях эти три части сообщения должны быть согласованы или «конгруэнтны». Если есть какое-либо несоответствие, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, получатель может быть сбит с толку или раздражен противоречивыми сообщениями.
Следующий пример поможет проиллюстрировать несоответствие в вербальном и невербальном общении .
Становится более вероятным, что получатель будет доверять преобладающей форме коммуникации, которая, согласно выводам Мехрабиана, представляет собой невербальное воздействие тона+выражения лица (38% + 55%), а не буквальное значение слов (7%). Это известно как «правило 7%-38%-55%».
Важно отметить, что эксперименты Мехрабиана были сосредоточены именно на коммуникации чувств и установок (нравится-не нравится). Непропорциональное влияние тона голоса и выражения лица становится значимым в основном в неоднозначных ситуациях, когда произносимые слова не соответствуют тону голоса или выражению лица говорящего.
Правило «7%-38%-55%» часто неверно истолковывалось, что привело к утверждению, что в любой коммуникации смысл сообщения передается в основном невербальными сигналами, а не значением слов. Однако это обобщение вытекает из конкретных условий экспериментов Мехрабиана и является распространенной ошибкой при применении его правила. Для получения более подробной информации ссылки 286 и 305 в Silent Messages цитируются как первоисточники выводов Мехрабиана. На своем веб-сайте Мехрабиан разъясняет следующее уравнение:
«Общая симпатия = 7% вербальной симпатии + 38% вокальной симпатии + 55% мимической симпатии» и другие подобные уравнения были выведены из экспериментов, специально сфокусированных на передаче чувств и отношений (например, нравится–не нравится). Поэтому, если коммуникатор не обсуждает свои чувства или отношения, эти уравнения неприменимы. [6]
Правило «7%-38%-55%» основано на двух исследованиях, опубликованных в статьях 1967 года «Расшифровка непоследовательных сообщений» [7] и «Вывод отношений из невербальной коммуникации по двум каналам». [8] Оба исследования были сосредоточены на передаче положительных или отрицательных эмоций с использованием отдельных произнесенных слов, таких как «дорогой» или «ужасный». Первое исследование сравнивало относительную важность семантического значения слова с тоном голоса и обнаружило, что последний был гораздо более влиятельным. Второе исследование рассматривало выражения лица (показанные на черно-белых фотографиях) и тон голоса (как слышно в магнитофонной записи) и обнаружило, что относительный вклад двух каналов коммуникации имел соотношение 3:2. Мехрабиан объединил результаты этих двух исследований, чтобы вывести соотношение 7:38:55 для относительной важности слов, тона голоса и выражений лица в передаче чувств и отношений.
Применимость исследования к реальным жизненным ситуациям имеет несколько ограничений, которые часто упускаются из виду, когда исследование цитируется вне научного контекста, что способствует потенциальной неверной интерпретации. Во-первых, исследование основано на интерпретации значения одной записи записанных слов, что создает очень искусственный контекст. Во-вторых, цифры получены путем объединения результатов двух разных исследований, что может быть неуместным. В-третьих, исследование касается только передачи положительных и отрицательных эмоций. В-четвертых, в исследовании участвовали только женщины, поскольку мужчины не участвовали, что ограничивает его обобщаемость. В-пятых, другие формы невербальной коммуникации, такие как поза тела, не рассматривались в исследованиях. Эти ограничения следует учитывать при интерпретации результатов исследования.
Последующие исследования изучали относительное влияние вербальных и невербальных сигналов в более естественных условиях. Например, исследование 1970 года использовало видеозаписи для анализа коммуникации подчиненных/доминирующих установок и обнаружило, что все типы невербальных сигналов, [9] особенно поза тела, имели в 4,3 раза большее влияние, чем вербальные сигналы. Напротив, исследование 1992 года было сосредоточено на коммуникации радостного/печального настроения и обнаружило, что слова, произнесенные «ровным» голосом, были примерно в четыре раза более влиятельными, чем выражения лица, увиденные в немом фильме. [10] Эти результаты подчеркивают изменчивость выводов, к которым могут прийти разные исследования в зависимости от их методологий.