А. "Парсу" Парасураман — индийско-американский профессор маркетинга и автор. Он является профессором и заведующим кафедрой маркетинга имени Джеймса В. МакЛамора в Университете Майами . [1] [2]
Парасураман получил степень бакалавра в области машиностроения в Индийском технологическом институте Мадраса и степень магистра делового администрирования по маркетингу в Индийском институте менеджмента в Ахмадабаде в 1970 и 1972 годах соответственно. [1] [2] Затем он отправился в Соединенные Штаты, где в 1975 году получил докторскую степень в области делового администрирования в Индианском университете. [1]
Парасураман был одним из соавторов классического исследования по маркетингу услуг , [3] в котором была разработана концепция SERVQUAL . Модель SERVQUAL стала основополагающей в анализе маркетинга в секторе услуг и одной из самых цитируемых маркетинговых работ за всю историю.
Он также принимал участие в разработке Индекса технологической готовности (TRI), который измеряет степень готовности и внедрения технологий в бизнесе. [4]