Refund.me , стилизованный под refund.me — это технологически ориентированная компания, которая предоставляет юридические услуги авиапассажирам, чей рейс был отменен, значительно задержан или перебронирован, а также пропущенным стыковкам. Она делает это в соответствии с положениями европейского законодательства о правах пассажиров, в частности, Регламента ЕС 261/2004 . [1] Refund.me работает по принципу «no-win, no-fee» (безвозмездная оплата) .
Refund.me была основана в 2012 году Евой Бюхнер, бывшей журналисткой, ведущей и сотрудницей немецкого новостного канала N24 . [2] Она продолжает исполнять обязанности генерального директора и по сей день. Компания поставила перед собой цель сделать права пассажиров в соответствии с EC 261/2004 более прозрачными и достижимыми. [3]
Refund.me имеет команду из более чем 40 человек, включая разработку, обработку претензий, юридический отдел, отдел коммуникаций и отдел по работе с клиентами. Это частная компания. [4]
За первые девять месяцев Refund.me обработала претензии от 122 авиакомпаний для пассажиров из более чем 50 стран на пяти континентах. [5] Также сообщается, что Refund.me обработала претензии из 419 аэропортов. [6] Согласно веб-сайту Refund.me, у него есть дела из более чем 110 стран и против более чем 250 авиакомпаний. Сервис был представлен на английском и немецком языках в июле 2012 года, с запуском бесплатного приложения для iOS и Android . С тех пор компания добавила французский, испанский, польский и португальский языки на свой веб-сайт, приложение и услуги. [7]
Refund.me предлагает виджет на своем сайте, где пользователи могут подать свои претензии. Услуга доступна в мобильных приложениях Refund.me для iOS и Android .
Refund.me работает по 25% условной комиссии, рекламируемой как «нет выигрыша, нет комиссии». Он зафиксировал показатель успеха 93,71%. [8] Согласно его веб-сайту, Refund.me также предлагает партнерство B2B, предоставляя свой виджет партнерам или филиалам. [9] Refund.me утверждает, что его технология Advanced Business Logic, которую он разработал самостоятельно, учитывает действующее законодательство и судебные решения для быстрой оценки приемлемости иска. Пассажиры могут обратиться к веб-сайту компании или ее мобильному приложению, чтобы подать свои иски. [10]
Refund.me не является юридической фирмой, но юридически имеет право вести переговоры с авиакомпаниями от имени клиентов, подписавших доверенность в их пользу. Хотя Refund.me не является юридической фирмой, она сотрудничает с несколькими юридическими фирмами по всей Европе. [11] Согласно европейскому регламенту 261/2004 , пассажиры имеют право на компенсационные выплаты в размере от 250 до 600 евро в зависимости от продолжительности задержки по прибытии и пройденного расстояния.
В мае 2013 года Refund.me был награжден премией Sabre Red Appy Award от Sabre Travel Network в знак признания его бизнес-модели и приложения, которое упрощает агентам и путешественникам процедуру получения компенсации от авиакомпаний. [12] В октябре 2013 года Refund.me был назван «Стартапом 2013» на церемонии вручения премии Appsters Awards в Лондоне. Эта награда была присуждена на основе голосования жюри и голосования зрителей. Кроме того, Refund.me был назван финалистом в категории «Лучшее потребительское приложение». [13]
Refund.me был отмечен в отчете FT Innovative Lawyers Report за 2014 год в категории «Пионеры юридической отрасли». [14]