Голосовые порталы являются голосовым эквивалентом веб-порталов , предоставляя доступ к информации посредством голосовых команд и голосовых ответов. В идеале голосовой портал может быть точкой доступа для любого типа информации, услуг или транзакций, найденных в Интернете . Обычное использование включает в себя списки времени показа фильмов и торговлю акциями. В телекоммуникационных кругах голосовые порталы могут называться системами интерактивного голосового ответа (IVR), но этот термин также включает в себя услуги DTMF . С появлением таких разговорных помощников, как Siri от Apple , Amazon Alexa , Google Assistant , Microsoft Cortana и Bixby от Samsung , доступ к голосовым порталам теперь можно получить с помощью мобильных устройств и интеллектуальных голосовых колонок Far Field, таких как Amazon Echo и Google Home . [1]
Голосовые порталы не зависят от устройства доступа; даже недорогие мобильные телефоны могут получить доступ к услуге. Голосовые порталы общаются с пользователями на их родном языке, и для использования голосовых услуг требуется меньше обучения клиентов по сравнению с услугами на основе Интернета/СМС. [2]
Сложный поисковый запрос, который в противном случае потребовал бы нескольких виджетов (раскрывающийся список, флажок, заполнение текстового поля), может быть легко и без усилий сформулирован любым человеком, который умеет говорить, без необходимости быть знакомым с какими-либо визуальными интерфейсами. Например, можно сказать: «Найди мне подводку для глаз, не слишком толстую, темно-коричневую, от Estee Lauder MAC, которая стоит меньше тридцати долларов» или «Какой ближайший магазин спиртных напитков отсюда и во сколько он закрывается?»
Голос является наиболее естественным средством общения, но информация, которую можно передать, ограничена по сравнению с визуальными средствами. [3]
Например, большинство пользователей Интернета пробуют поисковый запрос, просматривают результаты, затем корректируют поисковый запрос, чтобы исключить нерелевантные результаты. Им может потребоваться две или три быстрых итерации, чтобы получить список, который, как они уверены, будет содержать то, что они ищут. Эквивалентный подход непрактичен, когда результаты озвучиваются, так как это займет слишком много времени. В этом случае мультимодальное взаимодействие будет предпочтительнее голосового интерфейса.
Онлайн-агенты и голосовые интернет-порталы объединяются, и спектр информации, которую они могут предоставить, расширяется.
Порталы с живыми агентами вводят большую автоматизацию посредством распознавания речи и технологии преобразования текста в речь, во многих случаях предоставляя полностью автоматизированное обслуживание, в то время как автоматизированные интернет-порталы добавляют резерв оператора в премиум-услугах. Порталы с живыми агентами, которые раньше полностью полагались на предварительно структурированные базы данных, содержащие определенные типы информации, расширяются до более свободного доступа к Интернету, в то время как интернет-порталы добавляют предварительно структурированный контент для улучшения автоматизации более распространенных типов запросов. [ нужен пример ]
Речевые технологии начинают внедрять концепции искусственного интеллекта , которые делают практичным распознавание гораздо более широкого спектра высказываний, извлекая уроки из опыта. Это обещает сделать практичным значительное улучшение показателей распознавания говорящего и расширение спектра информации, которую может предоставить голосовой портал.
Ряд веб-компаний занимаются предоставлением голосового доступа к интернет-информации для потребителей. Quack.com запустил свой сервис в марте 2000 года и с тех пор получил первый общий патент на голосовой портал. [4] [5] Quack.com был приобретен AOL в 2000 году и перезапущен как AOL By Phone позднее в том же году. Tellme Networks была приобретена Microsoft в 2007 году . Nuance , доминирующий поставщик технологий распознавания речи и преобразования текста в речь, начинает предоставлять решения голосового портала. Другие компании в этой области включают TelSurf Networks, FonGenie, Apptera и Call Genie.
Помимо услуг голосового портала общего пользования, ряд технологических компаний, включая Alcatel-Lucent , Avaya и Cisco , предлагают коммерческие продукты голосового портала корпоративного уровня, которые компании могут использовать для обслуживания своих клиентов. Avaya также имеет портфолио операторского уровня.