Британская политическая инициатива
Гражданская хартия была британской политической инициативой, выдвинутой тогдашним премьер -министром Джоном Мейджором 22 июля 1991 года, менее чем через год после его премьерства. [1]
Цели
Целью проекта было улучшение государственных услуг в Великобритании путем: [1]
- Повышение ответственности администрации и ее большей ориентированности на пользователя.
- Обеспечение прозрачности и права на информацию открытым и понятным способом.
- Принятие мер по повышению эффективности работы государственной службы.
- Принятие подхода, учитывающего интересы заинтересованных сторон.
Все государственные службы, от больниц до тюрем, от местных органов власти до пожарных служб, должны были бы опубликовать четкие цели по уровням обслуживания. [1] Пациенты NHS имели бы гарантированные временные ограничения для всех консультаций, [2] и существовали бы отдельные Хартии для школ, [3] арендаторов жилья [3] и автомобилистов. [2] Тем органам, которые соответствовали установленным ими стандартам, был бы предоставлен « Знак Хартии ».
Устав гарантирует следующее:
- 1) качество за счет улучшения услуг
- 2) выбор для пользователя
- 3) стандарты, определяющие, чего ожидать в течение определенного периода времени
- 4) ценность для денег налогоплательщиков
- 5) подотчетность поставщика услуг
- 6) прозрачность правил и процедур
- 7) надлежащий кодекс поведения и механизм рассмотрения жалоб.
Деннис Каванаг описал мотивацию Мейджора для этой политики как его новый взгляд на общественные услуги. Отвергнув приватизацию здравоохранения и образования, он хотел поднять статус услуг и настаивал на том, что к потребителям следует относиться более чутко. [4]
Прием
Обзор
Некоторые критиковали эту инициативу за то, что она якобы улучшает государственные услуги, одновременно сокращая доступные для них деньги, а также за введение частных методов управления в государственном секторе. Также утверждалось, что результатом стал «менталитет для галочки», сосредоточенный на измеримых, а не на индивидуальных пользователях услуг. Многие в правительстве самого Мейджора отнеслись к этой инициативе прохладно. [5] Некоторые элементы идеи Хартии также оказались неудачными, в частности, высмеянная « Горячая линия Cones ». [2] [6] Однако многие с тех пор хвалили эту инициативу за улучшение культуры и прозрачности государственного сектора. [7]
Все новые заявки на Charter Marks были официально закрыты 30 июня 2008 года, а схема была прекращена в 2010 году, официально объявленной датой окончания срока действия было 30 июня 2011 года. [8] Она была заменена аналогичной схемой Customer Service Excellence .
Источники
Ссылки
- ^ abc Джон Маллен (2006). «Гражданская хартия Джона Мейджора — пятнадцать лет спустя». В Рафаэле Эспье-Килти; Тимоти Уиттон (ред.). Граждане или потребители. Издательство Университета Блеза Паскаля.
- ^ abc "1991: Гражданская хартия обещает лучшие услуги". BBC News . 22 июля 1991 г.
- ^ ab Палата общин - Государственное управление - Двенадцатый доклад. Офис комитета, Палата общин.
- ^ Кавана, Деннис (1 марта 2009 г.). «Политическое наследие Джона Мейджора». Обсерватория британского общества (7): 27–35. дои : 10.4000/osb.717. ISSN 1775-4135.
- ^ Джон Мейджор (1999). Джон Мейджор: Автобиография . Phoenix Books. стр. 252.<be>- Энтони Селдон (1997). Major: A Political Life . Harper Collins. стр. 190.
- ↑ Кристиан Вольмар (19 сентября 1995 г.). «Горячая линия Cones помещена в холодное хранилище». The Independent .
- ^ Хиксон, Кевин (2017). "3. Джон Мейджор и эволюция британского консерватизма". В Хиксон, Кевин; Уильямс, Бен (ред.). Джон Мейджор - неудачный премьер-министр? Переоценка Джона Мейджора . Biteback Publishing. стр. 42. ISBN 978-1-785-90271-0.
- Нортон, Филип (2017). "5. Конституция". В Хиксон, Кевин; Уильямс, Бен (ред.). Джон Мейджор - Неудачный премьер-министр? Переоценка Джона Мейджора . Biteback Publishing. стр. 86. ISBN 978-1-785-90271-0. - ^ "The New Standard". Кабинет министров. Архивировано из оригинала 6 октября 2007 года . Получено 6 августа 2018 года .
