Департамент по делам потребителей Калифорнии ( DCA ) является департаментом в составе Агентства по делам бизнеса, потребительских услуг и жилищного строительства Калифорнии . Заявленная миссия DCA заключается в служении интересам потребителей Калифорнии путем обеспечения стандарта профессионализма в ключевых отраслях и продвижения информированных потребительских практик. DCA предоставляет общественности информацию о безопасных потребительских практиках в целях защиты общественности от недобросовестных или неквалифицированных людей, которые продвигают обманчивые продукты или услуги.
DCA лицензирует или сертифицирует специалистов по более чем 255 профессиям. В настоящее время DCA лицензирует более 2,4 миллиона специалистов. Департамент состоит из более чем 40 бюро, советов, комитетов, комиссий и других организаций, которые лицензируют и регулируют деятельность специалистов. Обязанности по регулированию включают расследование жалоб на лицензиатов и дисциплинарное взыскание нарушителей. Советы, комитеты и комиссии действуют независимо, но полагаются на DCA в плане административной поддержки. Платежи, выплачиваемые этими лицензиатами, финансируют деятельность DCA почти исключительно. Бюро, программы, подразделения и офисы находятся под полным контролем DCA.
DCA предоставляет общественности телефонную помощь в режиме реального времени на более чем 170 языках по вопросам и проблемам, связанным с потребителями. Департамент публикует ряд публикаций по вопросам, связанным с потребителями, самой популярной из которых является California Tenants Guide . Публикации бесплатны для общественности и размещены на веб-сайте департамента.
Сотрудники DCA по обеспечению соблюдения законодательства работают с Генеральной прокуратурой Калифорнии и местными окружными прокурорами для расследования мошеннической деятельности на рынке. Многие расследования инициируются в результате жалоб потребителей.
В DCA действует Программа разрешения жалоб, помогающая разрешать споры между потребителями и предприятиями.
Защита прав потребителей в Калифорнии началась с принятием Закона о медицинской практике 1876 года. Закон был разработан для регулирования деятельности медицинских работников штата, которые до этого момента работали практически беспрепятственно. Однако фактическое государственное учреждение с юридическими полномочиями по обеспечению соблюдения Закона было создано только в 1878 году. Три совета, созданные в том году, позднее были объединены в то, что сейчас называется Медицинским советом Калифорнии. Дополнительные профессии и профессии были переданы под управление штата в течение следующих 30 лет. К концу 1920-х годов Департамент профессиональных стандартов и профессиональной подготовки отвечал за лицензирование или сертификацию бухгалтеров, парикмахеров, косметологов, стоматологов, бальзамировщиков, окулистов, фармацевтов, врачей и ветеринаров. Закон о защите прав потребителей был принят в 1970 году, дав департаменту его нынешнее название.
Советы, бюро и другие организации DCA поддерживаются преданным и высококвалифицированным персоналом юридических, технических и административных специалистов. Эти специалисты предоставляют широкий спектр услуг поддержки, включая человеческие ресурсы, информационные технологии, расследования, профессиональные экзамены, обучение, стратегическое планирование, бюджетирование и многое другое.
Офис административных услуг предоставляет бухгалтерские, деловые, кадровые и бюджетные услуги. Он состоит из бизнес-услуг, кадровых ресурсов и фискальных операций. Бизнес-услуги гарантируют, что подразделения DCA будут продвигать обоснованные деловые решения и практику при заключении контрактов и закупке товаров и услуг. Он также управляет многочисленными объектами DCA, автопарком, аварийным реагированием и его почтовым отделением, копировальными и имиджевыми услугами. Кадровые ресурсы предоставляют кадровую поддержку сотрудникам DCA. Фискальные операции предоставляют бюджетные, бухгалтерские и центральные кассовые услуги.
Office of Information Services руководит и управляет информационными технологиями для всего DCA. Он состоит из Application Services, Enterprise Technology Services, Infrastructure Services, Client Services, Enterprise Project Services и Information Security Office. Application Services поддерживает базы данных Consumer Affairs System и Applicant Tracking System, которые формируют ядро бизнес-процессов DCA. Enterprise Technology поддерживает и поддерживает UNIX/Wide Area Network DCA, а также сайты Интернета и интрасети и поддерживает корпоративную архитектуру. Infrastructure Services поддерживает настольные и сетевые службы, а также телефонные службы. Client Services обеспечивает публичные продажи (информацию о лицензиатах), связь с клиентами и производственную поддержку. Он включает в себя Family Support Unit, который поддерживает системы, включающие обработку ограниченных вопросов удержания лицензий, связанных с системами алиментов, и Service Desk. Enterprise Project Services предоставляет помощь в управлении проектами, контролирует услуги по связи с агентствами, контролирует процесс управления изменениями OIS и выпуска, управляет проектом BreEZe, который заменит устаревшие системы DCA, и внедряет IT-управление. Управление информационной безопасности устанавливает политики ИТ-безопасности и конфиденциальности данных, поддерживает процесс планирования непрерывности бизнеса, расследует нарушения ИТ-безопасности и выступает в качестве связующего звена с Государственным агентством по информационным технологиям по вопросам, связанным с ИТ-безопасностью DCA.
Программа разрешения жалоб помогает разрешать жалобы, поданные потребителями после того, как они столкнулись с трудностями или разочарованием на рынке Калифорнии.
Центр информации для потребителей — это центр информационных ресурсов DCA для потребителей и лицензиатов. Через свой колл-центр и отдел корреспонденции CIC предоставляет потребителям и лицензиатам удобную для пользователя информацию и определяет для них правительственное учреждение или общественную организацию, которые могут наилучшим образом удовлетворить их потребности. Телефонные агенты CIC отвечают на звонки потребителей на бесплатный номер DCA. Сотрудники отдела корреспонденции отвечают на электронные письма и письма, отправленные в департамент.
Офис равных возможностей трудоустройства содействует равным возможностям трудоустройства в DCA. Офис равных возможностей трудоустройства также содействует позитивным действиям для людей с ограниченными возможностями и работает над предотвращением и устранением дискриминационных практик посредством реализации политики, обучения, образования и пропаганды.
Отдел расследований — это правоохранительный и следственный отдел DCA. Это единственное подразделение в DCA, которое нанимает следователей, назначенных офицерами по поддержанию порядка. Сотрудники DOI работают над проведением своевременных, объективных и экономически эффективных расследований в отношении заявлений о неправомерных действиях со стороны лицензиатов клиентских агентств, а также над разработкой информации для подачи уголовных, административных и гражданских исков от имени этих агентств. Полевые расследования DOI часто включают заявления о незаконном использовании и краже наркотиков, сексуальных домогательствах, проблемах с качеством медицинской помощи и нелицензированной деятельности. В DOI есть Подразделение специальных операций, которое отвечает за безопасность на рабочем месте и безопасность сотрудников в DCA.
Юридический отдел включает в себя Юридический офис, Юридический отдел и Административный отдел. Эти отделы предоставляют юридические услуги руководящему составу Департамента и всем подразделениям DCA. Юридический отдел выступает в качестве внутреннего консультанта директора, а также советов, бюро, программ и других подразделений DCA. Юристы Юридического отдела предоставляют юридический анализ и заключения по законам, проблемам, предлагаемым законопроектам, государственным контрактам, вопросам работодателей и сотрудников, Закону об открытых собраниях, Закону о публичных записях и Закону об информационной практике. Юридический отдел консультирует директора по выполнению потребительских мандатов Закона о защите прав потребителей. Это подразделение создало и ведет несколько справочников и руководств для потребителей, включая California Tenants: A Guide to Residential Tenants' and Landlords' Rights and Responsibilities; The Small Claims Court: A Guide to Its Practical Use; и более 30 ориентированных на потребителей юридических руководств. Административный отдел предоставляет внутренние консультации административным подразделениям департамента и Отделу расследований, а также представляет DCA в Государственном кадровом совете и Департаменте кадрового администрирования.
Подразделение по обзору законодательства и регулирования выступает в качестве ресурса департамента по законодательным, политическим и нормативным вопросам, представляя позиции DCA по этим вопросам перед законодательным органом. Подразделение отслеживает и анализирует законопроекты по вопросам потребителей, рассматривает предлагаемые пакеты нормативных актов и предоставляет существенные политические консультации и обзоры по множеству вопросов в DCA и его подразделениях. Сотрудники подразделения также консультируют директора по вопросам государственной политики, затрагивающей потребителей, а также по любым предлагаемым нормативным актам, которые влияют на здоровье, безопасность и благосостояние калифорнийцев. Сотрудники подразделения посещают все заседания совета и бюро для выявления, анализа и мониторинга вопросов политики, а также других вопросов, представляющих интерес.
Office of Professional Examination Services предоставляет психометрические консультационные услуги для управления программами экзаменов на получение профессиональных лицензий. Услуги OPES включают профессиональный анализ, написание заданий, разработку экзаменов, установление стандартов, оценку программ и статистический анализ результатов экзаменов. OPES следует самым высоким техническим и профессиональным стандартам в отрасли, чтобы гарантировать, что экзамены на получение лицензий являются действительными, связанными с работой и юридически обоснованными. Помимо обслуживания 30–40 межведомственных контрактов с советами, бюро и комитетами DCA, OPES также контролирует основной контракт на администрирование экзаменов в компьютерных центрах тестирования по всему штату. В июне 2013 года OPES заключил новый основной контракт с PSI Services LLC, что привело к экономии средств на 10 процентов для клиентов, использующих этот контракт.
Управление по связям с общественностью создает и реализует стратегические планы по СМИ и коммуникациям для DCA, активно предоставляет новостным СМИ информацию, интересную потребителям, и отвечает на запросы СМИ. OPA оповещает СМИ о нелицензированных зачистках.
Офис публикаций, дизайна и редактирования разрабатывает, редактирует, обновляет и распространяет более 200 потребительских изданий, информационных бюллетеней и отчетов, выпускаемых различными подразделениями DCA и ее Исполнительным офисом. PDE поддерживает лицензиатов DCA, выпуская и публикуя онлайн-бюллетени для многих ее советов и бюро, а также поддерживает персонал DCA, выпуская Did You Know?, ежемесячный онлайн-бюллетень для сотрудников. Сотрудники PDE также пишут, редактируют, разрабатывают и распространяют ежеквартальный потребительский журнал DCA, Consumer Connection.
Solid Training Solutions поддерживает развитие всех сотрудников DCA посредством разработки, проведения, оценки и администрирования программ обучения и образования.