Диаграммы Ишикавы (также называемые диаграммами «рыбьей кости» , [1] диаграммами «ёлочкой» , диаграммами причин и следствий ) — это причинно-следственные диаграммы, созданные Каору Ишикавой , которые показывают потенциальные причины конкретного события. [2]
Диаграмма Исикавы обычно используется в проектировании продукта и профилактике дефектов качества для выявления потенциальных факторов, вызывающих общий эффект. Каждая причина или повод для несовершенства является источником вариации. Причины обычно группируются в основные категории для выявления и классификации этих источников вариации.
Дефект или проблема, которую необходимо решить, [1] показана в виде головы рыбы, обращенной вправо, с причинами , простирающимися влево в виде рыбьих костей; ребра ответвляются от позвоночника для основных причин, с ответвлениями для коренных причин, на столько уровней, сколько необходимо. [3]
Диаграммы Исикавы были популяризированы в 1960-х годах Каору Исикавой [4] , который был пионером процессов управления качеством на верфях Кавасаки и в ходе этого процесса стал одним из отцов-основателей современного менеджмента.
Базовая концепция была впервые использована в 1920-х годах и считается одним из семи основных инструментов контроля качества . [5] Она известна как диаграмма «рыбьего скелета» из-за своей формы, похожей на вид сбоку скелета рыбы.
Mazda Motors широко использовала диаграмму Ишикавы при разработке спортивного автомобиля Miata ( MX5 ). [6]
Анализ первопричин предназначен для выявления ключевых взаимосвязей между различными переменными, а возможные причины обеспечивают дополнительное понимание поведения процесса. Он показывает причины высокого уровня, которые приводят к возникшей проблеме, предоставляя снимок текущей ситуации. [1]
Может возникнуть путаница в отношении взаимосвязей между проблемами, причинами, симптомами и следствиями. Смит [7] подчеркивает это и распространенный вопрос «Это проблема или симптом?», который ошибочно предполагает, что проблемы и симптомы являются взаимоисключающими категориями. Проблема — это ситуация, которая требует улучшения; симптом — это следствие причины: ситуация может быть как проблемой, так и симптомом.
На практическом уровне причиной является то, что отвечает за следствие или объясняет его, — фактор, «наличие которого имеет решающее значение для наступления результата» [8] .
Причины выявляются путем анализа, часто посредством мозговых штурмов, и группируются в категории на основных ветвях от fishbone. Чтобы структурировать подход, категории часто выбираются из одной из общих моделей, показанных ниже, но могут возникнуть как нечто уникальное для приложения в конкретном случае.
Каждая потенциальная причина прослеживается, чтобы найти первопричину, часто с использованием техники «Пять почему» . [9]
Типичные категории включают в себя:
Модель «5 М», возникшая в результате внедрения бережливого производства и производственной системы Toyota , является одной из наиболее распространенных структур для анализа первопричин: [10]
Некоторые расширили их, включив еще три, и теперь их называют 8 M: [11]
Эта общая модель для определения важнейших атрибутов для планирования маркетинга продукта часто также используется в анализе первопричин в качестве категорий для диаграммы Ишикавы: [11]
Альтернативный вариант, используемый для сферы услуг, использует четыре категории возможных причин: [12]
