Дизайн пользовательского опыта ( UX-дизайн , UXD , UED или XD ) определяет опыт, который будет испытывать пользователь при взаимодействии с компанией, ее услугами и продуктами. [1] Дизайн пользовательского опыта — это подход к проектированию, ориентированный на пользователя , поскольку он учитывает опыт пользователя при использовании продукта или платформы. [2] Исследования, анализ данных и результаты испытаний определяют дизайнерские решения в UX-дизайне, а не эстетические предпочтения и мнения. В отличие от дизайна пользовательского интерфейса , который фокусируется исключительно на дизайне компьютерного интерфейса, UX-дизайн охватывает все аспекты восприятия пользователем продукта или веб-сайта, такие как удобство использования , полезность, желательность , восприятие бренда и общая производительность. UX-дизайн также является элементом клиентского опыта (CX) и охватывает все аспекты и этапы взаимодействия клиента с компанией. [3]
Дизайн пользовательского опыта — это концептуальная дисциплина проектирования , основанная на человеческом факторе и эргономике . Эта область с конца 1940-х годов была сосредоточена на взаимодействии между людьми-пользователями, машинами и контекстной средой для разработки систем, учитывающих опыт пользователя. [4] Пользовательский опыт стал положительным моментом для дизайнеров в начале 1990-х годов с распространением компьютеров на рабочих местах. Дон Норман , профессор и исследователь в области дизайна, юзабилити и когнитивной науки, придумал термин «пользовательский опыт» и представил его более широкой аудитории. [5]
Я придумал этот термин, потому что считал, что человеческий интерфейс и удобство использования слишком узки. Я хотел охватить все аспекты взаимодействия человека с системой, включая графику промышленного дизайна, интерфейс, физическое взаимодействие и руководство. С тех пор этот термин распространился настолько широко, что начинает терять свое значение.
- Дональд Норман [6]
Дизайн пользовательского опыта основан на таких подходах к проектированию, как взаимодействие человека с компьютером и дизайн, ориентированный на пользователя , и включает в себя элементы из аналогичных дисциплин, таких как дизайн взаимодействия , визуальный дизайн , информационная архитектура , исследования пользователей и другие.
Другая часть исследования — понимание конечного пользователя и цели приложения. Хотя дизайнеру это может показаться очевидным, лучший результат принесет отступление и сопереживание пользователю.
Это помогает выявлять и доказывать или опровергать предположения, находить общие черты среди членов целевой аудитории и узнавать их потребности, цели и ментальные модели.
Визуальный дизайн, также широко известный как графический дизайн , дизайн пользовательского интерфейса , коммуникационный дизайн и визуальная коммуникация , представляет собой эстетику или внешний вид интерфейса любого пользовательского интерфейса . Графическое оформление элементов интерфейса часто воспринимается как визуальное оформление. Цель визуального дизайна — использовать визуальные элементы, такие как цвета, изображения и символы, для передачи сообщения аудитории. Основы гештальт-психологии и визуального восприятия дают когнитивный взгляд на то, как создать эффективную визуальную коммуникацию. [7]
Информационная архитектура — это искусство и наука структурирования и организации информации в продуктах и услугах для обеспечения удобства использования и доступности . [8]
В контексте информационной архитектуры информация отделена и от знаний, и от данных и туманно лежит между ними. Это информация об объектах. [9] Объекты могут варьироваться от веб-сайтов до программных приложений, изображений и т. д. Это также касается метаданных : терминов, используемых для описания и представления объектов контента, таких как документы, люди, процессы и организации. Информационная архитектура также включает в себя структуру страниц и навигации. [10]
Общеизвестно, что компонент дизайна взаимодействия является важной частью дизайна пользовательского опыта (UX), в центре которого находится взаимодействие между пользователями и продуктами. [11] Цель дизайна взаимодействия — создать продукт, который обеспечивает эффективное и приятное взаимодействие с конечными пользователями, позволяя пользователям достигать своих целей наилучшим возможным способом [12] [13]
Нынешний высокий акцент на дизайне, ориентированном на пользователя, и сильный акцент на улучшении пользовательского опыта сделали дизайнеров взаимодействия критически важными для концептуализации продуктов, которые соответствуют ожиданиям пользователей и соответствуют стандартам новейших шаблонов и компонентов пользовательского интерфейса. [14]
За последние несколько лет роль дизайнера взаимодействия сместилась с простого определения компонентов пользовательского интерфейса и передачи их инженерам на ситуацию, в которой дизайнеры имеют больше свободы в проектировании контекстных интерфейсов, помогающих удовлетворить потребности пользователя. [15] Таким образом, дизайн пользовательского опыта превратился в междисциплинарную отрасль дизайна, которая включает в себя множество технических аспектов, от дизайна анимированной графики и анимации до программирования .
Юзабилити — это степень, в которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, результативностью и удовлетворением в определенном контексте использования. [16]
Юзабилити присуще всем инструментам, используемым людьми, и распространяется как на цифровые, так и на нецифровые устройства. Таким образом, это подмножество пользовательского опыта, но не полностью ограниченное. Раздел удобства использования, который пересекается с дизайном пользовательского опыта, связан со способностью людей использовать систему или приложение. Хорошее удобство использования важно для положительного пользовательского опыта, но не гарантирует его само по себе. [17]
Доступность системы описывает простоту ее доступа, использования и понимания. Что касается дизайна пользовательского опыта, это также может быть связано с общей понятностью информации и функций. Это помогает сократить время обучения, связанное с системой. Доступность во многих контекстах может быть связана с простотой использования для людей с ограниченными возможностями и относится к удобству использования. [18] Кроме того, доступный дизайн — это концепция услуг, продуктов или объектов, в которых дизайнеры должны учитывать потребности людей с ограниченными возможностями и учитывать их. Согласно Руководству по обеспечению доступности веб-контента (WCAG), весь контент должен соответствовать четырем основным принципам POUR: воспринимаемый, работоспособный, понятный и надежный. [19]
Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.0 охватывают широкий спектр рекомендаций по повышению доступности веб-контента. Это делает веб-контент более удобным для пользователей в целом. [20] Создание более удобного и легкодоступного контента для всех типов пользователей улучшает общий пользовательский опыт.
Взаимодействие человека с компьютером связано с проектированием, оценкой и внедрением интерактивных вычислительных систем для использования человеком, а также с изучением основных явлений, окружающих их. [21]
После исследования дизайнер использует моделирование пользователей и их окружения. Моделирование пользователей или персоны — это составные архетипы, основанные на моделях поведения, выявленных в ходе исследований. Персоны предоставляют дизайнерам точный способ мышления и общения о том, как ведут себя группы пользователей, как они думают, чего они хотят достичь и почему. [22] После создания персонажи помогают дизайнеру понять цели пользователей в конкретных контекстах, что особенно полезно при выработке идей и проверке концепций дизайна. Другие типы моделей включают модели рабочих процессов, модели артефактов и физические модели.
Когда дизайнер имеет четкое представление о потребностях и целях пользователя, он начинает набрасывать структуру взаимодействия (также известную как каркасы ). На этом этапе определяется высокоуровневая структура макетов экрана, а также поток, поведение и организация продукта. На этом итеративном этапе можно использовать самые разные материалы: от досок до бумажных прототипов. Поскольку структура взаимодействия устанавливает общую структуру поведения продукта, параллельный процесс сосредоточен на визуальном и промышленном дизайне. Структура визуального дизайна определяет атрибуты взаимодействия, визуальный язык и визуальный стиль. [23]
После создания прочной и стабильной структуры каркасы переводятся из эскизных раскадровок в экраны с полным разрешением, которые отображают пользовательский интерфейс на уровне пикселей. На этом этапе очень важно, чтобы команда программистов тесно сотрудничала с дизайнером. Их вклад необходим для создания законченного проекта, который можно и будет реализовать, оставаясь верным концепции. [ нужна цитата ]
Юзабилити-тестирование проводится путем предоставления пользователям различных задач для выполнения над прототипами. Любые проблемы или проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, собираются в виде полевых заметок, и эти заметки используются для внесения изменений в проект и повторения этапа тестирования. [24] Помимо проблем мониторинга, также отмечаются вопросы, задаваемые пользователями, чтобы выявить потенциальные точки путаницы. Юзабилити-тестирование по своей сути является средством «оценки, а не создания». [25]
UX-дизайнеры выполняют ряд различных задач и, следовательно, используют ряд результатов для передачи своих дизайнерских идей и результатов исследований заинтересованным сторонам. [26] Что касается документов спецификации UX, эти требования зависят от клиента или организации, участвующей в разработке продукта. Четыре основных результата: титульный лист, введение в функцию, каркасы и история версий. [27] В зависимости от типа проекта документы спецификации могут также включать модели потока, культурные модели, персоны, пользовательские истории, сценарии и любые предыдущие исследования пользователей. [26]
Результаты, которые UX-дизайнеры будут создавать в рамках своей работы, включают в себя каркасы, прототипы, диаграммы пользовательских потоков, спецификации и техническую документацию, веб-сайты и приложения, макеты, презентации, персонажи, профили пользователей, видео и, в меньшей степени, отчеты. [28] Документирование проектных решений в виде аннотированных каркасов дает разработчику необходимую информацию, которая может понадобиться для успешного кодирования проекта. [29]
Требует:
Дизайнер пользовательского опыта считается специалистом по UX, а также имеет следующие должности: исследователь пользовательского опыта, информационный архитектор, дизайнер взаимодействия, инженер по человеческому фактору, бизнес-аналитик, консультант, креативный директор, архитектор взаимодействия и специалист по юзабилити. [31]
Дизайнеры взаимодействия (IxD) отвечают за понимание и определение того, как должен вести себя продукт. Эта работа пересекается с работой как визуальных, так и промышленных дизайнеров в нескольких важных отношениях. При проектировании физических продуктов дизайнеры взаимодействия должны работать с промышленными дизайнерами на раннем этапе, чтобы определить требования к физическим входам и понять поведенческое влияние механизмов, стоящих за ними. Дизайнеры взаимодействия пересекаются с визуальными дизайнерами на протяжении всего проекта. Визуальные дизайнеры направляют обсуждение бренда и эмоциональных аспектов опыта, дизайнеры взаимодействия сообщают о приоритете информации, потока и функциональности в интерфейсе. [32]
Исторически техническая и профессиональная коммуникация (TPC) представляла собой отрасль, занимающуюся письмом и общением. Однако в последнее время UX-дизайн стал более заметным в TPC, поскольку компании стремятся разрабатывать контент для широкого круга аудиторий и опыта. [33] Сейчас ожидается, что технические и профессиональные навыки должны сочетаться с UX-дизайном. По мнению Верхулсдонка, Ховарда и Тэма, «...недостаточно написать хороший контент. Согласно ожиданиям отрасли, помимо написания хорошего контента теперь также важно создать хороший опыт вокруг этого контента». [33] Специалисты по техническим коммуникациям теперь должны учитывать различные платформы, такие как социальные сети и приложения, а также различные каналы, такие как Интернет и мобильные устройства. [33]
Аналогичным образом сочетание TPC с UX-дизайном позволяет специалистам по техническим коммуникациям собирать данные о целевых аудиториях. UX-писатели, отрасль технических коммуникаторов, специализируются на создании контента для мобильных платформ, применяя подход, ориентированный на пользователя. UX-писатели сосредотачиваются на разработке контента, который поможет пользователям работать с интерфейсами, приложениями и веб-сайтами. В их обязанности входит поддержка текста пользовательского интерфейса, проведение исследований пользователей для тестирования удобства использования и разработка тональности общения с продуктом. [34]
UX-писатели придерживаются практики технических коммуникаторов, разрабатывая документацию, которая обеспечивает согласованность терминологии и тона, способствуя сплоченному пользовательскому опыту. Однако помимо написания UX-писатели поддерживают текст пользовательского интерфейса, гарантируя, что микроскопия, такая как метки кнопок, сообщения об ошибках и всплывающие подсказки, также остается удобной для пользователя. При этом перед авторами также стоит задача обеспечить доступность — учитывая такие вопросы, как совместимость программ чтения с экрана или предоставление нетекстовых элементов, таких как значки. UX-писатели проводят обширные исследования, чтобы понять поведение и предпочтения целевой аудитории посредством пользовательского тестирования и анализа обратной связи. Эти методы исследования могут включать в себя создание личности пользователя и опросы пользователей. Наконец, задавая тон в коммуникации продукта, UX-писатели выделяют факторы, влияющие на взаимодействие и восприятие пользователя. Короче говоря, авторы учитывают эмоциональное воздействие продукта на пользователей и согласовывают тон с индивидуальностью бренда. [34] [35]
В области UX-дизайна UX-писатели устраняют пробелы между различными областями, чтобы создать целостный и ориентированный на пользователя опыт. Их опыт в области языка и коммуникации помогает объединить команды дизайнеров, разработчиков и пользователей, гарантируя, что содержимое пользовательского интерфейса соответствует более широким целям продукта или услуги. Сосредоточив внимание на ясности, последовательности и сочувствии, UX-писатели способствуют интеграции элементов дизайна, технических функций и предпочтений пользователя, одновременно следуя процессу проектирования, чтобы обеспечить продукты с интуитивно понятным, доступным и отзывчивым поведением к потребностям пользователей. [36]
Проектирование пользовательского интерфейса (UI) — это процесс создания интерфейсов в программном обеспечении или компьютеризированных устройствах с упором на внешний вид или стиль. Дизайнеры стремятся создавать проекты, которые пользователи найдут простыми в использовании и приятными. Дизайн пользовательского интерфейса обычно относится к графическим пользовательским интерфейсам, но также включает в себя и другие, например, с голосовым управлением. [37]
Визуальный дизайнер гарантирует, что визуальное представление дизайна эффективно передает данные и намекает на ожидаемое поведение продукта. В то же время визуальный дизайнер отвечает за передачу идеалов бренда в продукте и создание положительного первого впечатления; эта ответственность разделяется с промышленным дизайнером, если продукт включает в себя аппаратное обеспечение. По сути, визуальный дизайнер должен стремиться к максимальному удобству использования в сочетании с максимальной желательностью. Визуальному дизайнеру не обязательно обладать хорошими художественными навыками, но он должен передать тему в желательной форме. [38]
Юзабилити-тестирование — наиболее распространенный метод, который дизайнеры используют для тестирования своих проектов. Основная идея проведения юзабилити-теста состоит в том, чтобы проверить, хорошо ли дизайн продукта или бренда работает с целевыми пользователями. Юзабилити-тестирование — это проверка того, успешен ли дизайн продукта, а если нет, то как его можно улучшить.
Хотя дизайнеры проводят тесты, они тестируют не пользователя, а дизайн. Кроме того, каждый дизайн развивается, причем как UX-дизайн, так и дизайнерское мышление движутся в направлении гибкой разработки программного обеспечения. [39] Дизайнеры проводят юзабилити-тестирование как можно раньше и чаще, гарантируя, что каждый аспект конечного продукта будет протестирован. [40]
Юзабилити-тесты играют важную роль в создании целостного конечного продукта; однако на процесс тестирования влияет множество факторов. Оценка качественных и количественных методов дает адекватное представление о UX-дизайне, и одним из таких количественных методов является A/B-тестирование (см. Юзабилити-тестирование ). Еще одной ключевой концепцией эффективности тестирования UX-дизайна является идея персонажа или представление наиболее обычного пользователя определенного веб-сайта или программы, а также то, как эти персонажи будут взаимодействовать с рассматриваемым дизайном. [41] В основе тестирования юзабилити UX-дизайна лежит пользователь; однако были предприняты шаги по автоматизации тестирования дизайна: Micron разработала Advanced Test Environment (ATE), которая автоматизирует UX-тесты на смартфонах под управлением Android. В то время как количественные программные инструменты, которые собирают полезные данные, такие как регистраторы и мобильные агенты, дают представление о пользовательском опыте, качественные ответы, возникающие в ходе живого пользовательского тестирования UX-дизайна, теряются. ATE служит для моделирования движения устройств, которое влияет на ориентацию конструкции и работу датчиков, чтобы оценить фактический опыт пользователя на основе ранее собранных данных пользовательского тестирования. [42]
{{cite book}}: |website=игнорируется ( помощь )