Жуткость — это состояние, когда человек вызывает жуткость или вызывает неприятное чувство страха или беспокойства у кого-либо и/или чего-либо. [1] Человек, проявляющий извращенное поведение, называется «жутким». Определенные черты или увлечения могут заставить людей казаться жуткими другим. Интернет описывается как все более жуткий. [2] Адам Котско сравнил современную концепцию жуткости с фрейдистской концепцией unheimlich . Этот термин также использовался для описания паранормальных или сверхъестественных явлений.
В абстрактном смысле чувство «жуткости» субъективно: например, некоторые куклы описываются как жуткие. [1]
Прилагательное «жуткий», обозначающее ощущение мурашек по телу, впервые было использовано в 1831 году [3] , но именно Чарльз Диккенс придумал и популяризировал термин «жуткие» в своем романе 1849 года «Дэвид Копперфилд». [4]
В 20 веке была установлена связь между недобровольным воздержанием и жуткостью. [5]
Концепция жуткости лишь недавно была официально рассмотрена в маркетинге в социальных сетях . [6]
Ощущение жуткости только недавно стало предметом психологических исследований, несмотря на широкое использование этого слова в разговорной речи на протяжении многих лет. Фрэнк МакЭндрю из колледжа Нокса стал первым психологом, который провел эмпирическое исследование жуткости. [7]
Состояние жуткости связывают с «чувством страха, нервозности, беспокойства или беспокойства», «неловкости или дискомфорта», «уязвимости или насилия» в исследовании, проведенном Уоттом и др. [8] : 61 Это состояние возникает в присутствии жуткого элемента, которым может быть человек или, как недавно было замечено, новые технологии.
Жуткость может быть вызвана внешним видом человека. Другое исследование [7] изучало характеристики, которые делают людей жуткими. Подавляющее большинство участников (около 95% как мужчин, так и женщин) считали жуткими людей чаще мужчинами, чем женщинами. [7] : 12 Другое исследование, проведенное Уоттом и др., также обнаружило, что участники связывали эктоморфный тип телосложения (более линейный) с жуткостью, больше, чем два других типа телосложения (51% против мезоморфного , 24% и эндоморфного , 23%). Другие признаки жуткости включали низкую гигиену, особенно по мнению женщин-участниц, и неопрятный внешний вид. Участники также определяли лицо как область с потенциально жуткими чертами: в частности, глаза и зубы. Обе эти физические черты считались жуткими не только из-за их неприятного внешнего вида (например, прищуренные глаза или кривые зубы), но также из-за движений и выражений, которые они использовали (например, стремительные движения глаз и странные улыбки). [8] : 61
На самом деле, внешность, похоже, не единственный фактор, делающий человека жутким: поведение также дает подсказки. [8] : 58 Такие формы поведения, как «необычно тихое и пристальное наблюдение (34%), преследование или подглядывание (15%), ненормальное поведение (21%) или социально неловкое, «неопределенное» или подозрительное поведение (20%)», способствуют возникновению чувства жуткости, как описано в исследовании Уотта и др. [8] : 61
Помимо других лиц, жуткими были признаны новые технологии, такие как таргетированная реклама и искусственный интеллект.
Исследование Мура и др. [9] описало, какой аспект маркетинга участники считают жутким. Основные три причины таковы: использование инвазивных тактик, причинение дискомфорта и нарушение норм. Инвазивные тактики практикуются маркетологами, которые знают так много о потребителе, что реклама «жутко» персонализирована. Во-вторых, некоторые объявления создают дискомфорт, заставляя потребителя сомневаться в «мотивах компании, рекламирующей продукт». Наконец, некоторые объявления нарушают социальные нормы, имея неподходящее содержание, например, излишне сексуализируя его. [9] : 48
Именно обширные знания маркетинга, используемые ненадлежащим образом, в сочетании с определенной потерей контроля над нашими данными, создают ощущение жути. [9] : 44
Еще одним жутким аспектом технологий является искусственный интеллект, похожий на человека: это явление называется « зловещая долина» .
Люди считают роботов жуткими, когда они начинают сильно напоминать людей. Была выдвинута гипотеза, что причина, по которой они считаются жуткими, заключается в том, что они нарушают наше представление о том, как должен выглядеть робот. Исследование, сосредоточенное на реакции детей на это явление, нашло доказательства, подтверждающие эту гипотезу. [10] : 1210
Несколько исследований выдвинули гипотезу, что жуткость является эволюционной реакцией на потенциально опасные ситуации. [7] : 10 Это может быть связано с механизмом, называемым обнаружением агента , который заставляет людей ожидать, что злокачественные агенты будут ответственны за небольшие изменения в окружающей среде. МакЭндрю и др. иллюстрируют эту идею на примере человека, который слышит какие-то шумы, идя по темному переулку. Этот человек будет в состоянии повышенной готовности, опасаясь, что там находится какой-то опасный человек. Если бы это было не так, потеря была бы небольшой. Если, с другой стороны, опасный человек действительно находился в переулке, и человек не был предупрежден этим жутким чувством, потеря могла бы быть значительной. [7] : 11
Таким образом, жуткость служит для того, чтобы предупреждать нас в ситуациях, когда опасность не очевидна, а скорее неоднозначна. В этом случае неоднозначность относится как к возможному присутствию угрозы, так и к ее природе, например, сексуальной или физической. [7] : 10 Жуткость «может находиться между незнанием и страхом» [8] : 58 в том смысле, что люди, испытывающие ее, не уверены, действительно ли есть чего бояться или нет. Жуткие характеристики вызваны не только потенциалом угрозы: на самом деле, эктоморфные типы телосложения не являются самыми сильными телами, а выражения лица также не являются показателем физической силы. [8] : 63 Таким образом, жуткость связана не только с тем, насколько угрожающей является характеристика, в смысле того, насколько опасным и сильным может быть человек. Есть еще аспекты, которые следует учитывать. [ требуется разъяснение ] [11] [ ненадежный источник? ]
Еще одной характеристикой жуткости является непредсказуемое поведение. [7] : 12 Непредсказуемость связана с этой идеей неоднозначности. [7] : 11 Когда человек непредсказуем, невозможно сказать, когда его поведение станет агрессивным: это добавляет неоднозначности потенциально опасной ситуации. Эта теория подтверждается исследованиями. Не только непредсказуемость напрямую указана как жуткая характеристика, [7] : 13 но и другие виды поведения, такие как поведение, нарушающее нормы, косвенно связаны с непредсказуемостью. Такое поведение показывает, что человек не соответствует некоторым социальным стандартам, которых другие ожидают в данной ситуации. [12] : 773 Например, вышеупомянутое пристальное разглядывание незнакомцев или отсутствие гигиены — поведение, которое заставляет нас чувствовать себя неловко или пугает, потому что оно не соответствует норме и, следовательно, не ожидается. В более общем плане участники были склонны определять жуткость как «иное» в смысле поведения или внешнего вида, не являющегося социально приемлемым. [8] : 62 Такие различия указывают на «социальное несоответствие». [7] : 10
У людей есть естественная система обнаружения такого несоответствия: физическое чувство холода. [7] : 10 Когда человек испытывает страх, он сообщает о том, что чувствует «холодный озноб». Это явление изучалось Леандером и др. в связи с невербальной мимикрией в социальных взаимодействиях, то есть непреднамеренным копированием поведения другого человека. Неуместная мимикрия может оставить у человека ощущение, что с другим что-то не так. [12] : 772 Отсутствие невербальной мимикрии в дружеском взаимодействии или ее наличие в профессиональной обстановке вызывает подозрение, поскольку оно не соответствует соответствующим социальным нормам. Людям остается только гадать, какое еще необычное поведение может проявлять другой человек. [12] : 773
В 1961–1962 годах я пытался разработать теорию проблемы ползучести. Эта теория рассматривала невольное безбрачие как определяющую характеристику ползучести.
В этой главе мы определяем жуткость и обсуждаем, чем отличаются конфиденциальность и воспринимаемая жуткость. Затем мы объясняем, почему жуткость имеет значение, и даем рекомендации по минимизации негативного влияния воспринимаемой жуткости на клиента