Управление поведенческими операциями (часто называемое поведенческими операциями ) изучает и учитывает поведение и эмоции человека при столкновении со сложными проблемами принятия решений. [1] Оно относится к поведенческим аспектам использования исследования операций и управления операциями . В частности, оно фокусируется на понимании поведения в моделях, с ними и за их пределами. [2] Общая цель состоит в том, чтобы лучше использовать и улучшить использование теорий и практики операций, чтобы реализовать преимущества, полученные от потенциальных улучшений подходов к операциям на практике, которые вытекают из последних открытий в области поведенческих наук. [3] Подходы к поведенческим операциям оказали сильное влияние на исследования в области управления цепочками поставок [4] среди прочего.
Управление операциями включает в себя широкий спектр навыков решения проблем, направленных на то, чтобы помочь отдельным лицам или организациям принимать более рациональные решения, а также повышать их эффективность. [5] Однако управление операциями часто предполагает, что агенты, вовлеченные в процесс или операционную систему, такие как сотрудники, потребители и поставщики, принимают полностью рациональные решения. На их решения не влияют их эмоции, а также их окружение, и что они способны реагировать и различать различные типы информации. [ требуется ссылка ] В действительности это не всегда так; человеческое поведение играет важную роль в принятии решений и мотивации работников, и поэтому его следует учитывать при изучении операций. Это привело к возникновению поведенческого управления операциями, которое определяется как изучение влияния человеческого поведения на операции, проектирование и деловые взаимодействия в различных организациях. [6] Поведенческое управление операциями направлено на понимание принятия решений менеджерами и пытается внести улучшения в цепочку поставок, используя полученные знания. Поведенческое управление операциями включает в себя знания из ряда областей, таких как экономика, поведенческая наука, психология и другие социальные науки. Традиционное управление операциями и поведенческое управление операциями имеют общую интеллектуальную цель, направленную на достижение различий в результатах операций, таких как гибкость, эффективность и производительность. [7]
Люди имеют ограничения в своей способности собирать и реагировать на соответствующую информацию. Когда решение или вывод должны быть сделаны на основе сложной информации, люди, принимающие решения, часто не соблюдают нормативные теории принятия решений. Более того, образ жизни человека, социальные взаимодействия и коллективное поведение оказывают явное влияние на его решения. [7]
Это относительно новая отрасль психологии, которая фокусируется на способности людей принимать решения, решать проблемы, обучении, внимании, памяти и забывании. Это лишь некоторые из практических приложений этой науки, в некоторой степени она также связана с мотивацией и эмоциями. [8] Когнитивная психология интересуется тем, что происходит в сознании, когда поступает новая информация, как люди реагируют на эту информацию и как эта реакция влияет на их поведение и эмоции. [9] Когнитивная психология считается одной из доминирующих теоретических сил в поведенческой науке. [10]
Люди часто реагируют и ведут себя по-разному, когда они попадают в разные социальные ситуации. Цель социальной психологии — понять природу и причины индивидуального поведения. [11] Она ставит под сомнение или дает представление о том, как человеческое поведение зависит от физической среды. [12] Теории социальной психологии пытаются объяснить, почему существует конкуренция между людьми, почему часто бывает так, что люди или организации стремятся защитить и сохранить свой статус, и почему было замечено, что люди и организации готовы пожертвовать эффективностью, чтобы достичь своей цели — остаться на более высоком иерархическом положении. Помимо статуса, социальная психология также включает в себя поведение людей по отношению к постановке целей, обратной связи и контролю, взаимозависимости и взаимности. [7]
Использование психологии в исследовании поведенческих операций связано с идеей оценки взаимосвязи между психическим здоровьем и благополучием людей и их поведением на работе. Эксперты-психологи часто устанавливают показатели для оценки того, как окружение сотрудника, такое как рабочая среда и шум, может влиять на его производительность. [13] Организационное поведение - это изучение того, как люди реагируют или ведут себя, когда они организованы в группы. Цель этих исследований - повысить производительность бизнеса, пытаясь создать более эффективную бизнес-организацию. Теории организационного поведения применяются к человеческим ресурсам, пытаясь максимизировать отдачу от отдельных членов группы. Изучение организационного поведения можно разбить на различные разделы, включая личность, удовлетворенность работой и управление вознаграждением, лидерство, авторитет, власть и политику. [14]
Существует четыре основных направления исследований, которые можно считать частью исследования поведенческих операций. Они дают нам представление о слабости текущей модели исследования операций и эффективности исследования поведенческих операций в прогнозировании человеческих решений и реакций при столкновении с различными ситуациями. [6]
Физические технологии можно определить как социально-технологическую систему, которая состоит из людей, человеческой деятельности, пространств, артефактов, инструментов и средств коммуникации. Эта теория предполагает, что социальное взаимодействие на рабочем месте определяется технологиями и методами, используемыми на работе. Поэтому изменение технологий, используемых на работе, может привести к неожиданным последствиям. Это может включать различия в мотивации. [6]
Инженерия человеческого фактора может применяться для улучшения рабочих мест, рабочих систем и продуктов с целью сокращения человеческих ошибок во время операций, а также повышения эффективности, производительности и эксплуатационных характеристик человека. Часто это включает в себя усовершенствование крупных машин для сокращения несчастных случаев во время работы. Считается, что исследование поведенческих операций может быть связано с инженерией человеческого фактора, поскольку систематические ошибки, которые очень часто случаются с технологиями и различными машинами, могут влиять на принятие решений людьми и их взаимодействие с операционной системой. [15]
Эффект кнута происходит по всей цепочке поставок в результате информационной асимметрии между вовлеченными организациями. [16] Классический сценарий — это внезапное увеличение спроса со стороны клиентов, как показано на рисунке справа. Внезапный скачок спроса истощает запасы ритейлера, что приводит к потере продаж. Чтобы избежать этого в будущем, ритейлер не только увеличивает свой следующий заказ оптовику на дополнительный спрос со стороны клиентов, наблюдаемый в этот период, но и немного больше, просто чтобы быть в безопасности. Это происходит потому, что ритейлер знает, что оптовику требуется время, чтобы доставить более крупный заказ. Этот страх потерять будущие продажи является поведенческим компонентом проблемы с запасами, вызывающим эффект кнута. [17] Столкнувшись с неожиданно большим заказом от ритейлера, оптовый торговец направит еще больший заказ производителю. Производитель, в свою очередь, принимает необратимое решение еще больше увеличить уровень своего производства в ближайшем будущем. Однако из-за задержки в потоке информации от клиентов к производителям, последние не знают в течение нескольких периодов заказа, что уровень их производства на самом деле значительно превышает спрос клиентов. Результатом эффекта кнута в этом классическом приложении является избыточный объем запасов, хранящихся у розничных торговцев, оптовиков и производителя. Чем больше уровней в цепочке поставок, тем больше становится величина эффекта кнута. [18]
Модели системной динамики в контексте операций фокусируются на важности того, как компоненты в системе взаимодействуют друг с другом, а также на предоставлении обзора процессов, которые происходят внутри системы. Исследования поведенческих операций часто выигрывают от разработки всеобъемлющих системных моделей, поскольку они способны анализировать и предоставлять представление об операционной системе. Это позволяет изучать поведенческие операции, чтобы понять, как люди в этих условиях или рабочих условиях думают о контексте, в котором они работают. В операционной системе часто используются рычаги для менеджеров, чтобы манипулировать компонентами, вовлеченными в систему. Использование этих рычагов определяется поведением человека, и это поведение включает в себя чувства стресса и страха. [19]
Модель продавца газет (или газетчик, или одноразовый, или скоропортящийся) — это математическая модель, используемая в управлении операциями и прикладной экономике для определения оптимального уровня продуктов или услуг, которые необходимо хранить на складе, когда спрос неизвестен. Эта модель также известна как проблема продавца газет по аналогии с ситуацией, с которой сталкивается продавец газет, который должен вовремя принять решение о том, сколько экземпляров газеты хранить на складе, когда спрос неопределен. Если продавец газет хранит слишком много, эти газеты могут оказаться бесполезными к концу дня, поскольку они больше не актуальны. Однако, если продавец газет хранит слишком мало, он упускает возможность получить больше прибыли и терпит потерю деловой репутации. [20]
Задача назначения — это сложная задача оптимизации. Задача включает в себя ряд агентов и ряд задач. Цель — назначить каждому агенту задачу. Ожидается или ставится цель, чтобы все агенты были распределены таким образом, чтобы максимизировать производительность и эффективность и минимизировать общую стоимость назначения.
Задачу секретаря также можно назвать теорией оптимальной остановки. Она в значительной степени фокусируется на прикладной вероятности, статистике и теории принятия решений. Идея задачи секретаря заключается в том, чтобы принимать наилучшие решения, когда есть пул различных вариантов, другие варианты неизвестны, подробности других вариантов будут предоставлены только в том случае, если текущий существующий вариант будет отвергнут. Задача сводится к идее оптимальной стратегии, максимизирующей вероятность выбора наилучшего варианта.
{{cite book}}: CS1 maint: другие ( ссылка )