Careem — это суперприложение, расположенное в Дубае и работающее в более чем 70 городах, охватывающее 10 стран регионов Ближнего Востока , Африки и Южной Азии . [2] Компания, стоимость которой в 2018 году оценивалась более чем в 2 миллиарда долларов США , [3] стала дочерней компанией Uber после того, как в январе 2020 года была приобретена за 3,1 миллиарда долларов США. [ 4] Careem расширила бизнес по доставке еды с помощью Careem Now в ноябре 2018 года, [5] которая превратилась в Careem Food, а также в службу быстрой доставки продуктов Careem Quik в 2020 году, [6] и запустила цифровую платежную платформу Careem Pay в апреле 2022 года. [7] В апреле 2023 года Бизнес Careem Super App был выделен в новое юридическое лицо, в котором e& приобрела 50,03% акций [8] , в то время как Uber сохраняет полное право собственности на бизнес Careem по вызову пассажиров. В настоящее время приложение Super App предлагает 20 цифровых услуг в ОАЭ, включая вызов такси, еду, продукты, микромобильность, DineOut, а также услугу на основе подписки — Careem Plus и другие. [9]
Суперприложение Careem было описано как «единое окно для всех ваших повседневных потребностей». [10] Дубайская версия приложения Careem Super App, помимо размещения услуг, предоставляемых самой Careem, содержит предложения, «поддерживаемые» другими игроками в рамках местной стартап-экосистемы — например, стиркой занимается компания Washmen, а ассортимент услуги на дому покрываются Justlife. [10]
Компания Careem была основана Мудассиром Шейхой, американцем пакистанского [11] происхождения, и Магнусом Олссоном из Швеции , которые оба работали консультантами по менеджменту в McKinsey & Company . [12] Она начала работать в 2012 году как веб-сайт для корпоративного бронирования автомобилей, а затем превратилась в компанию по совместному использованию автомобилей , предлагающую прокат автомобилей для повседневного использования. [13]
В 2015 году компания приобрела базирующуюся в Саудовской Аравии компанию по доставке на дом Enwani, и Абдулла Эляс присоединился к Careem в качестве соучредителя. [14] В 2017 году компания объявила о программе по продлению декретного отпуска и найму большего количества женщин. [15]
В июне 2017 года Careem начала свою деятельность в Палестине в рамках обязательства по созданию миллиона рабочих мест в регионе MENA к концу 2018 года. [16] В январе 2018 года они стали первой службой такси, запущенной в Багдаде . Компания также имеет офисы в Наджафе и Эрбиле , Курдистан . [17] [18]
В феврале 2018 года было объявлено, что Careem приобрела RoundMenu, платформу для размещения объявлений о ресторанах и заказа еды, которая работает по всему арабскому миру . [19] В августе 2018 года Careem заявила, что запустит автобусное сообщение, начиная с городов Египта в декабре того же года. [20] Услуга была прекращена в начале 2020 года. [21]
В мае 2019 года Careem объявила о приобретении базирующегося в ОАЭ стартапа по прокату велосипедов Cyacle , который будет переименован в Careem Bike. [22] По состоянию на 2023 год у Careem Bike было 192 док-станции по всему Дубаю. [23] После запуска в ОАЭ компания Careem Bike запустила 165 станций для велосипедов и самокатов в городе Медина, Саудовская Аравия, [24] с почти 2000 клиентами, проехавшими почти 60 000 км по городу на велосипедах в 2023 году. [2]
В апреле 2022 года Careem запустила Careem Pay, цифровой кошелек для денежных переводов и снятия средств в ОАЭ. [25] Careem в партнерстве с Lulu Exchange представила коридор денежных переводов между ОАЭ и Пакистаном [26], а в Индии в 2023 году к концу года служба денежных переводов Careem Pay поддерживала уровень удержания пользователей на уровне 77% со средним показателем время транзакции 15 минут. [27] Помимо P2P-транзакций через цифровой кошелек Careem Pay, Careem также предлагает оплату в один клик для веб-сайтов электронной коммерции и оплату счетов среди других услуг. [26]
В июне 2022 года Careem приостановила доставку еды в Пакистане из-за неблагоприятных экономических условий . [28]
По состоянию на февраль 2023 года Careem прекратила свою деятельность в Катаре, включая совместное использование поездок, доставку продуктов и еды, курьерские услуги и цифровые платежи. [29]
Careem получила стартовый капитал в размере 1,7 миллиона долларов США в раунде под руководством STC Ventures в 2013 году. В 2014 году она получила финансирование в размере 10 миллионов долларов США в раунде серии B под руководством Al Tayyar Travel Group и STC Ventures.
В ноябре 2015 года Careem объявила об инвестициях серии C в размере 60 миллионов долларов США под руководством The Abraaj Group . [30] [31] [32] В октябре 2016 года компания достигла соглашения с регулирующими органами Дубая , согласно которому клиенты могут бронировать все такси и лимузины, курсирующие в Дубае, через мобильное приложение Careem. [33] В декабре 2016 года компания привлекла 350 миллионов долларов США в раунде серии D, исходя из оценки компании в 1 миллиард долларов США . [34] Saudi Telecom в этом раунде финансирования инвестировала в 10% акций Careem. [35] В октябре 2018 года компания получила финансирование в размере 200 миллионов долларов США от своих существующих инвесторов. [36] [37]
26 марта 2019 года Uber согласился приобрести компанию за 3,1 миллиарда долларов США , включая 1,4 миллиарда долларов США наличными и 1,7 миллиарда долларов США в конвертируемых банкнотах, [38] что сделало Careem первой компанией -единорогом на Ближнем Востоке за пределами Израиля. . [39]
10 апреля 2023 года e& , глобальная технологическая и инвестиционная группа, [40] объявила о соглашении с Uber и Careem о приобретении контрольного пакета акций подразделения Careem Super App. [41] Бизнес Careem по вызову пассажиров по-прежнему будет принадлежать Uber , а приложение Careem Super App будет принадлежать e& , а также Uber и всем трем соучредителям Careem. [42] Благодаря этим новым инвестициям Careem планирует ускорить реализацию своей идеи по созданию первого «всего» приложения, обслуживающего клиентов по всему Ближнему Востоку. [43] Все услуги по-прежнему будут доступны в приложении Careem Super. [44]
В 2018 году Careem объявила, что запускает приложение для доставки еды под названием Careem Now, которое будет доставлять еду и фармацевтические препараты первоначально в Дубае и Джидде . [45] В 2019 году услуга распространилась на Эр-Рияд и Амман , а также было объявлено о запуске в Пакистане . [46] 21 апреля 2020 года служба расширила свои услуги в Дубае, включив в них доставку продуктов и других товаров первой необходимости. [47] Careem Quik сочетает складскую инфраструктуру специализированных магазинов с сокращенными сроками доставки. [48]
4 мая 2020 года Uber Eats объявила, что покидает Объединенные Арабские Эмираты и что их услуги будут предлагаться через Careem Now. [49]
В Пакистане компания Careem нанимает женщин-водителей. Женщины также работают водителями в Египте и Иордании . [3] В Саудовской Аравии женщины составляют 80% клиентов компании. [35] Careem планирует к 2020 году увеличить численность женской рабочей силы до 20 000 человек. [50] В Саудовской Аравии Careem и Uber начали нанимать женщин в рамках движения «Саудовские женщины» для стимулирования движения . Женщинам по закону разрешили начать водить машину 24 июня 2018 года, а женщины-водители Uber и Careem смогли приступить к работе в тот же день. [51]
Из-за последствий продолжающейся пандемии коронавируса Careem объявила в своем блоге [52] , что увольняет 31% своей рабочей силы, что составляет 536 сотрудников. [53] [54] [55] [56] [57] [58]
В начале 2016 года Uber и Careem столкнулись с резкой критикой в Египте со стороны местных водителей такси за работу без официальных лицензий на такси. Таксисты организовали несколько акций протеста и сидячих забастовок, требуя от правительства Египта вмешаться и остановить деятельность ТНК. Правительство Египта организовало комитет для оценки жалоб протестующих таксистов и стандартизации услуг такси в Египте. Они вынесли решение в пользу ТНК, гарантируя, что они могут работать на законных основаниях, и предоставили правовую защиту водителям ТНК, которые подвергались нападениям как со стороны полиции штата, так и разгневанных водителей такси. [59] [60] [61] [62]
В январе 2018 года Careem обнаружил, что данные о более чем 14 миллионах гонщиков и 558 800 водителях были взломаны. Компания подождала до конца апреля 2018 года, чтобы раскрыть это нарушение, поскольку «хотели убедиться, что у нас есть наиболее точная информация, прежде чем уведомлять людей». [63] [64] [65] Согласно расследованиям, проведенным компанией, не было никаких первоначальных доказательств мошенничества или неправильного использования. [66]
Карим столкнулся с волной критики, связанной с их культурой работы и практикой найма сотрудников. Эта критика усилилась через различные платформы социальных сетей.
В сообщении на LinkedIn от июня 2023 года Мудассир Шейха описала тип профессионалов, которых Карим хочет нанять. Он заявил, что компания не подходит тем, для кого главным приоритетом является денежное вознаграждение, хотя и подчеркнул, что Careem предлагает конкурентоспособное вознаграждение. Он также сказал, что это также не подходит тем, кто ищет работу с 9 до 5, или тем, кто преуспевает в структурированности и уверенности. Он подчеркнул, что Careem больше ориентирован на влияние и выполнение своей цели, а не на предложение высоких денежных вознаграждений или структурированной рабочей среды. [67] Пост вызвал значительную негативную реакцию. Комментаторы утверждали, что конкурентоспособное денежное вознаграждение имеет важное значение для привлечения высококвалифицированных специалистов и что игнорирование этого аспекта может привести к высокой текучести кадров. Другие саркастически заметили, что кому нужна денежная компенсация, если можно получить удовлетворение от оказания влияния.
В статье Business Insider освещена критика, с которой Мудассир Шейха столкнулся за свой пост в LinkedIn. В статье отмечается, что технические работники пришли на форум сотрудников Blind, чтобы раскритиковать пост генерального директора как «глухой» и «съеживающийся». В одном из комментариев послание генерального директора было переведено так: «Мы заплатим вам копейки, поместим вас в тесное помещение с небольшими удобствами, не обеспечим никакого обучения, будем работать до тех пор, пока вы не выгорите, и уйдем, чтобы руководители и владельцы могли получить жирные выплаты за позади твоего труда». В статье также упоминается, что многие комментарии в LinkedIn не согласны с заявлением генерального директора. [68] В статье также говорится, что не все комментарии были негативными и что Careem постоянно сравнивает свои зарплаты с аналогичными зарплатами ведущих мировых компаний. В статье также цитируются комментарии, в которых пост в LinkedIn хвалят за «редкость» и «честность». В нем также содержится ссылка на статью из газеты ОАЭ The National News, в которой сообщается, что «сотни сотрудников Careem ушли из числа миллионеров, приобретенных Uber, из-за выплаты 3,1 миллиарда долларов». [69]
Careem получила неоднозначные отзывы от своих сотрудников на Glassdoor, платформе, где сотрудники могут оставлять отзывы о своих работодателях. В то время как некоторые сотрудники хвалили компанию за ее культуру, гибкий график работы и открытое общение, другие критиковали ее за отсутствие поддержки руководства, несправедливые ожидания и токсичную рабочую среду. Некоторые из конкретных критических замечаний включали отсутствие баланса между работой и личной жизнью, много работы по выходным, плохое управление, большое количество увольнений, низкую заработную плату и принудительное продление рабочего времени, несмотря на наличие контракта, в котором указано максимальное количество рабочих часов в неделю. В одном комментарии также утверждалось, что Careem манипулирует своей оценкой на Glassdoor с помощью фальшивых отзывов. [70] По данным газеты Khaleej Times, базирующейся в ОАЭ, коллеги из Careem «оценивают свою удовлетворенность работой и лояльность [к Careem] намного выше, чем в среднем по технологической отрасли». В статье говорится, что политика Карима в отношении неограниченных отпусков «дает компании конкурентное преимущество, когда дело доходит до набора талантов» и помогает «обратить вспять утечку мозгов из региона». [71]
С 2018 года Careem заработала более 4,2 миллиона долларов США за счет пожертвований и сбора средств. [72] Careem была одной из «первых технологических компаний в регионе, которая использовала свое приложение для сбора благотворительных пожертвований». [73] В Пакистане Карим поддерживал организацию «Крикет во имя дела» и поддерживал усилия лиги по сбору средств для детей в развивающихся странах. В 2018 году в Пакистане Карим и Армия Робин Гуда выступили с инициативой накормить более 10 000 человек по всей стране. [74]
В 2021 году Careem представила «Пожертвования» — прямую услугу, которую можно выбрать на целевой странице приложения, позволяющую клиентам делать пожертвования на три цели. В число выбранных причин входят ЮНИСЕФ для цифрового обучения, Dubai Cares для образования детей из малообеспеченных семей и УВКБ ООН для финансовой помощи беженцам. Ранее пожертвования собирались через программу «Награды» в приложении Careem. Карим поддерживал призывы к сбору средств для различных благотворительных организаций, таких как «Иракские строители», «Гражданский фонд» в Пакистане, Катарское онкологическое общество, «Детская деревня SOS» в Ливане и «Tabara3a» в Саудовской Аравии. [73]
Careem предлагает возможность пожертвования через свою службу такси, где клиенты могут жертвовать определенную сумму каждый раз, когда совершают поездку. Это было доступно в Пакистане в партнерстве с Фондом Шахида Африди, который помогал пострадавшим от наводнений в Белуджистане и Синде в 2022 году. [75]
Помимо сбора средств, Careem активно поддерживает местные предприятия и специалистов в области технологий на рынках, где она работает. Партнерские отношения включают сотрудничество с Gaza Sky Geeks для проведения обучения и стажировок для технических специалистов в секторе Газа. [73]
В 2023 году Карим стал партнером организации «Глобальные инициативы Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума», чтобы внести свой вклад в кампанию по пожертвованию 1 миллиарда обедов, которая проводится каждый Рамадан в ОАЭ. [76] Careem также объявил, что открывает свою кампанию по оказанию помощи Газе клиентам в ОАЭ, Саудовской Аравии и Иордании через Красный Полумесяц Эмиратов, Ткиет Ум Али в Иордании и Центр гуманитарной помощи имени короля Салмана. Клиенты могут использовать приложение Careem, чтобы внести свой вклад в кампанию, при этом компания будет соответствовать пожертвованиям участников Careem Plus. Карим также объявил, что его коллеги пожертвовали более 540 000 долларов США на борьбу с гуманитарным кризисом. [72]
Careem запустил Careem Bike в партнерстве с RTA в 2020 году , чтобы поддержать цель ОАЭ по сокращению выбросов на 40% к 2030 году . килограммов, что эквивалентно выбросам 600 автомобилей. [78] В 2023 году 53% поездок Careem в ОАЭ были совершены на гибридных или электромобилях. [77] В том же году Careem расширила свой парк электромобилей в Иордании, составив 45% парка в Ирбиде. [79] Careem обнародовала свои планы по созданию первого в Дубае парка электрических мотоциклов и инфраструктуры зарядных станций на станциях Careem Bike в 2024 году. Компания объявила, что электродвигатели питаются от литиевых аккумуляторов мощностью 4000 Вт, которые можно заряжать на 192 станциях Careem по всему миру. Дубай. Электрические мотоциклы призваны сократить выбросы углекислого газа при поездках по доставке до 24 тонн CO2 в день и обеспечить экономию средств Careem Captains. [80] Careem представила «экологичные» аттракционы в 2023 году во время COP28 в партнерстве с CarbonSifr [81] для поддержки проектов по удалению углекислого газа в ОАЭ и более широком регионе, при этом вклад клиентов направляется на поддержку экологических проектов с высокой степенью добросовестности, таких как посадка растений. Мангровые деревья в ОАЭ. Эта инициатива компенсирует выбросы более 200 тонн CO2-экв менее чем за 3 месяца [3]. После успеха в Дубае в 2024 году в Абу-Даби были запущены экологически чистые аттракционы Careem. [81] Еще одна такая кампания по устойчивому развитию была запущена в сотрудничестве с Careem и Mastercard, где для каждой транзакции пополнения кошелька Careem Pay с использованием дебетовой карты Mastercard Компания Emirates Nature-WWF обязалась посадить мангровые деревья в ОАЭ от имени держателя карты. [82]