Луи Винсент Герстнер-младший (родился 1 марта 1942 года) — американский бизнесмен, наиболее известный по своему пребыванию на посту председателя совета директоров и главного исполнительного директора IBM с апреля 1993 года по 2002 год, когда он ушел с поста генерального директора в марте и председателя в декабре. Ему в значительной степени приписывают поворот судьбы IBM. [1] [2]
Герстнер ранее был генеральным директором RJR Nabisco , а также занимал руководящие должности в American Express и McKinsey & Company . Он окончил Chaminade High School (1959), Dartmouth College (1963) и имеет степень MBA Гарвардской школы бизнеса .
Ранее Герстнер был председателем совета директоров Института Брода Массачусетского технологического института и Гарварда [3] , а в настоящее время является почетным председателем совета Высшей школы биомедицинских наук Герстнера-Слоуна-Кеттеринга. [4]
Герстнер является автором книги « Кто сказал, что слоны не умеют танцевать» , бестселлера о трансформации IBM; а также соавтором книги « Переосмысление образования: предпринимательство в государственных школах Америки» .
Лу Герстнер присоединился к American Express в 1978 году и возглавил ее подразделение Travel Related Services. [5] Под его руководством доля рынка компании значительно выросла к 1985 году. Он добился этого, найдя новые способы использования и пользователей карты, таких как студенты колледжей, врачи и женщины, а также убедив корпорации принять карту как более эффективный способ отслеживания деловых расходов. Он также создал эксклюзивные версии карты для клиентов более высокого класса, такие как Gold Card и Platinum Card.
По мере того, как продажи и прибыль восстановились, Герстнер был повышен до председателя и главного исполнительного директора AmEx's Travel Related Services в 1982 году и президента материнской компании в 1985 году. Хотя он занял эту должность в возрасте 43 лет, Герстнер отверг предположения о том, что его успех был результатом того, что он был трудоголиком . Герстнер сказал Лесли Уэйну: «Я слышу это и не могу с этим согласиться. Трудоголик не может брать отпуск, а я беру четыре недели в году». [6]
Будучи председателем и главным исполнительным директором подразделения Travel Related Services, Герстнер возглавил его успешную акцию «членство имеет свои привилегии». Подразделение не только постоянно было самым прибыльным в компании, но и возглавляло всю индустрию финансовых услуг. Несмотря на эти успехи, Герстнер достиг потолка в American Express, поскольку главный исполнительный директор Джеймс Д. Робинсон III, как ожидалось, не уйдет на пенсию еще 12 лет. За 11 лет работы Герстнера в American Express количество членов увеличилось с 8,6 миллионов до 30,7 миллионов. Он покинул AmEx в 1989 году, чтобы сменить Росса Джонсона на посту председателя и главного исполнительного директора RJR Nabisco после ее выкупа заемными средствами в размере 25 миллиардов долларов компанией Kohlberg Kravis Roberts . [7]
Герстнер был нанят на должность председателя и генерального директора IBM в апреле 1993 года. Под давлением инвесторов его предшественник Джон Эйкерс был вынужден уйти в отставку. [8] Первоначально совет директоров искал его преемника в компьютерной отрасли. Однако Джон Скалли из Apple , председатель Motorola Джордж Фишер и Билл Гейтс из Microsoft не были заинтересованы (другими кандидатами, по слухам, были Экхард Пфайффер из Compaq и Скотт Макнили из Sun Microsystems ). Затем IBM обратилась к Герстнеру, аутсайдеру с послужным списком, который предполагал успех [9] [10] чей старший брат Ричард руководил подразделением ПК компании до выхода на пенсию из-за проблем со здоровьем четырьмя годами ранее. [11] Герстнер был первым генеральным директором IBM, нанятым извне компании.
Став генеральным директором IBM, Герстнер заявил: «Последнее, что IBM сейчас нужно, — это видение», поскольку вместо этого он сосредоточился на исполнении, решительности, упрощении организации для скорости и преодолении тупика. [12] Многие ожидали, что полетят головы, однако Герстнер изначально сменил только финансового директора, начальника отдела кадров и трех ключевых линейных руководителей. [13] [14]
В своих мемуарах « Кто сказал, что слоны не умеют танцевать? » он описывает свой приход в компанию в апреле 1993 года, когда уже действовал план по разукрупнению компании. Господствующее мнение того времени гласило, что основной бизнес IBM в области мэйнфреймов шел к устареванию. Руководство компании находилось в процессе разрешения различным подразделениям провести ребрендинг и управлять собой — так называемые «Baby Blues». Тогдашний генеральный директор Джон Эйкерс решил, что логичным и рациональным решением будет разделить IBM на автономные бизнес-единицы (такие как процессоры, хранилища, программное обеспечение, услуги, принтеры), которые могли бы более эффективно конкурировать с конкурентами, которые были более сосредоточены и гибки и имели более дешевые структуры затрат. [15] Герстнер отменил этот план, поняв из своего предыдущего опыта в RJR и American Express, что по-прежнему сохраняется насущная потребность в широкомасштабном интеграторе информационных технологий. [14] Он обнаружил, что самой большой проблемой, с которой столкнулись все крупные компании в 1993 году, была интеграция всех отдельных вычислительных технологий, которые появлялись в то время, и увидел, что уникальным конкурентным преимуществом IBM была ее способность предоставлять интегрированные решения для клиентов — компания, которая могла представлять собой нечто большее, чем отдельные части или компоненты — то, чему он научился, только выйдя за рамки простого слушания сторонников различных технологий в IBM. [15] Его решение сохранить компанию целостной было определяющим решением его пребывания в должности, поскольку это дало IBM возможности поставлять клиентам комплексные ИТ-решения. Услуги можно было продавать в качестве дополнения компаниям, которые уже купили компьютеры IBM, в то время как едва прибыльные части оборудования использовались, чтобы открыть дверь для более выгодных сделок. [16]
Одной из стратегических идей, которую Герстнер поставил перед IBM в 1993 году, было сделать электронный бизнес ее сердцем и душой. Он верил в потенциал электронной коммерции B2B и хотел расширить применение Интернета не только для просмотра веб-страниц и потребительского маркетинга. Он утверждал, что сетецентрический подход перенесет рабочую нагрузку с персональных компьютеров на более крупные корпоративные системы и позволит внедрить Интернет во все аспекты бизнес-операций. [17] Первоначальное видение IBM того, как электронный бизнес может преобразовать мир, включало электронные дебетовые сервисы, которые позволили бы клиентам размещать заказы онлайн и в конечном итоге совершать покупки в виртуальных магазинах, создавая виртуальные базы данных фильмов, книг и музыки, которые были бы доступны из любой точки мира, и многое другое. [18] Вскоре после этого Герстнер объявил электронный бизнес стратегией роста IBM и сформировал IBM Internet Division во главе с Ирвингом Владавски-Бергером. В 1996 году отдел маркетинга IBM ввел термин «электронный бизнес» для любого вида бизнеса или коммерческой транзакции, проводимой через Интернет. [19] При Герстнере электронный бизнес преобразил IBM, и в течение шести лет компания стала лидером рынка по предоставлению продуктов и услуг, необходимых для преобразования любого бизнеса своих клиентов в сетецентричный электронный бизнес. [17]
Хотя IBM приписывали превращение персонального компьютера (ПК) в массовый продукт, компания больше не могла монополизировать свой рынок. Распространение более дешевых клонов ПК, совместимых с IBM , которые использовали те же чипы Intel и программное обеспечение операционной системы Microsoft, просто подорвало ее и размыло долю рынка. Уходящий председатель и генеральный директор IBM Эйкерс, пожизненный сотрудник компании, был чрезмерно погружен в ее корпоративную культуру, оставаясь верным традиционным способам, которые маскировали реальные угрозы. [9] [20] Как сторонний наблюдатель, Герстнер не испытывал эмоциональной привязанности к многострадальным продуктам, которые IBM разработала, чтобы попытаться вернуть себе контроль над рынком ПК. [21] Герстнер писал, что, несмотря на техническое превосходство OS/2 над доминирующей Microsoft Windows 3.0 , его коллеги «не хотели или не могли принять», что это было «громкое поражение», поскольку оно «высасывало десятки миллионов долларов, поглощало огромные куски времени высшего руководства и делало издевательство над нашим имиджем». К концу 1994 года IBM прекратила разработку нового программного обеспечения OS/2. IBM полностью ушла с розничного рынка настольных ПК, который стал невыгодным из-за ценового давления в начале 2000-х годов. Через три года после ухода Герстнера на пенсию в 2002 году IBM продала подразделение ПК компании Lenovo . [22]
В своих мемуарах Герстнер описал этот поворот как трудный и часто мучительный для культуры IBM, которая стала замкнутой и раздробленной . После его прихода более 100 000 сотрудников были уволены из компании, которая поддерживала практику пожизненного найма с момента своего основания. [23] Долгое время их менеджеры позволяли себе верить, что гарантии занятости не имеют отношения к производительности, тысячи сотрудников IBM стали небрежными, в то время как самые эффективные сотрудники горько жаловались в опросах об отношении. [14] В целях создания единого общего сообщения бренда для всех продуктов и услуг IBM по всему миру, [1] под руководством Герстнера компания объединила свои многочисленные рекламные агентства, оставив только Ogilvy & Mather . Увольнения и другие жесткие меры управления продолжались в течение первых двух лет его пребывания в должности, но компания была спасена, и с тех пор успех бизнеса продолжал неуклонно расти. [1] [2]
С 1993 года до ухода Герстнера на пенсию в 2002 году рыночная капитализация IBM выросла с 29 миллиардов долларов до 168 миллиардов долларов. [24] Несмотря на свой успех [16], Герстнер также руководил упадком компании по сравнению с новыми конкурентами, поскольку она потеряла свое некогда доминирующее положение в ИТ-индустрии. Microsoft вышла за рамки простого программного обеспечения для ПК в 1990-х годах, производители оборудования Apple и Dell расширили свою долю рынка, и появились совершенно новые организации, такие как поисковая система Google , и создали новые компьютерные бизнес-империи. [25] Герстнер также был первым высокооплачиваемым генеральным директором IBM по сравнению со своими доморощенными предшественниками, заработав на своей должности личное состояние в сотни миллионов. Его философия, процитированная как «Важность того, чтобы менеджеры были согласованы с акционерами — не через безрисковые инструменты, такие как опционы на акции, а через процесс помещения собственных денег на кон через прямое владение компанией — стала важнейшей частью философии управления, которую я привнес в IBM», подверглась критике за то, что в конце 2000-х годов руководство IBM стало «полностью изолированным и невосприимчивым к долгосрочным последствиям своих решений». [26] [27]
В январе 2003 года Герстнер занял должность председателя The Carlyle Group , глобальной частной инвестиционной компании из Вашингтона, округ Колумбия . [29] Он занимал пост председателя с января 2003 года по октябрь 2008 года, а после ухода с этой должности продолжил работу в качестве старшего советника Carlyle до сентября 2016 года.
Герстнер занимал должность председателя Института Броуда Массачусетского технологического института и Гарварда с января 2013 года по май 2021 года. [30]
Герстнер основал Фонд семьи Герстнер в 1989 году [31] и является его председателем. Фонд в первую очередь поддерживает биомедицинские исследования, образовательные возможности, инициативы по обеспечению экологической устойчивости и программы экстренной помощи для людей, которые пережили временную неудачу и могли бы воспользоваться «рукой помощи», чтобы восстановить свое равновесие. Gerstner Philanthropies, которая охватывает все благотворительные пожертвования Герстнера, на сегодняшний день выделила более 230 миллионов долларов в виде грантов. Совсем недавно, в 2023 году, было выделено более 29 миллионов долларов по всем программным направлениям. [32] В июне 2023 года Герстнер опубликовал статью-мнение в Wall Street Journal , в которой подчеркнул влияние программы Helping Hands Фонда и ее подход к предотвращению бездомности. [33]
В 1991 году Герстнер получил премию «Золотая пластина» Американской академии достижений . [34]
В 1999 году Герстнер был избран членом Национальной инженерной академии за техническое лидерство в повышении конкурентоспособности промышленности США.
В знак признания его работы в сфере государственного образования, а также его деловых достижений, в июне 2001 года королева Елизавета II присвоила Герстнеру звание почетного рыцаря-командора ордена Британской империи. [35]
Он получил множество наград за свою работу в сфере образования, среди которых медаль Кливленда Э. Доджа за выдающиеся заслуги в образовании от педагогического колледжа Колумбийского университета и награда за выдающиеся заслуги в науке и образовании от Американского музея естественной истории. В 2008 году Герстнер получил премию «Легенда лидерства» от Йельской школы менеджмента .
