Реклама, создаваемая потребителями, — это реклама на носителях, создаваемых потребителями . [1] Этот термин обычно используется для обозначения спонсируемого контента в блогах , вики , форумах , социальных сетях и на отдельных веб-сайтах. Этот спонсируемый контент также известен как спонсируемые посты, платные посты или спонсируемые обзоры. Контент включает ссылки, которые указывают на домашнюю страницу или страницы определенных продуктов веб-сайта спонсора . Примерами служат видеоролики Diet Coke и Mentos , видеоролик « Crush on Obama » и фильмы фанатов «Звездных войн» . Компании, которые использовали рекламу, создаваемую потребителями, включают Subaru North America, [2] McDonald's , [3] Rose Parade , [4] и Toyota North America. [5] [6]
Практика маркетинга, генерируемого потребителями, используется уже несколько лет с появлением общественных форм обмена информацией, включая веблоги, онлайн-доски объявлений, подкасты , интерактивное широкополосное телевидение и другие новые медиа, которые были приняты потребителями на низовом уровне для создания общественных форумов для обсуждения своего клиентского опыта.
Потребительский маркетинг — это не то же самое, что вирусный маркетинг или реклама из уст в уста ; однако, его результат достигает высокого уровня публичности в высокорелевантных сообществах. Эти сообщества чрезвычайно важны для успеха бренда и обычно следуют правилу 80/20 , где 20% клиентов бренда составляют 80% его продаж. Сам акт обращения к потребителям с целью пригласить их в качестве соавторов и сотворцов является основополагающим компонентом маркетинговой кампании. [7] Эта конструкция естественным образом подходит для других видов деятельности потребительского маркетинга, таких как «коллективный брендинг» и «коллективные исследования».
Спонсируемые посты определяются как продвигаемые записи или посты, которые содержат ссылки, указывающие на веб-страницу или страницы определенных продуктов веб-сайта спонсора, за которые создатель контента получает компенсацию в виде денег, продуктов, услуг или иным образом. [8] В отличие от графической рекламы (в виде баннеров или кнопок), которая существует на веб-сайтах уже довольно давно, спонсируемый контент может быть в форме отзывов, обзоров, мнений, видео или другого контента. Forrester Research использует термин спонсируемая беседа, который относится к спонсируемой беседе, которая включает оплату блогерам и другим потребителям, которые генерируют рекламу, для создания прозрачного и подлинного контента о бренде.
Коммунальный маркетинг относится к маркетинговой практике, которая включает в себя участие общественности в разработке рекламной/маркетинговой кампании. Такая кампания приглашает потребителей поделиться своими идеями или выразить свое понимание того, что бренд значит для них, через их собственные личные истории с использованием печатных СМИ, фильмов или аудио . Полученный контент, созданный потребителями, затем включается в кампанию. Наконец, результат этого сотрудничества демонстрируется, часто в кросс-медийной кампании, чтобы пригласить расширенное сообщество единомышленников поделиться результатами, тем самым создавая общественную связь между «чемпионами бренда как рекламодателями» и другими лицами, которые имеют естественную близость с тем, что может предложить бренд. Результат дает бренду способ создать более глубокую связь со своим основным рынком, а также открывает новые пути для расширения отношений с новыми клиентами. [9]
Всякий раз, когда бренд обращается к своей аудитории, чтобы пригласить их стать соавторами в разработке рекламной кампании, он участвует в усилиях по «коллективному брендингу». Всякий раз, когда маркетинговые решения являются результатом общения с аудиторией бренда, чтобы помочь в разработке кампании, он участвует в «коллективном исследовании». Например, Питер Джексон , работая над «Властелином колец » , обращался к преданным поклонникам книги, чтобы они помогли ему высказать свое мнение по некоторым важным режиссерским решениям.
Джоэл Мосс Левинсон выиграл 11 конкурсов потребительского маркетинга и заработал более 200 000 долларов в виде денег и призов, создавая корпоративные джинглы и короткие рекламные ролики. [10] [11]
Лояльность клиентов
Лояльность клиентов можно определить как результат последовательного положительного эмоционального опыта, удовлетворения на основе физических атрибутов и воспринимаемой ценности опыта, который также включает продукты или услуги. Лояльность клиентов также может быть связана с управлением опытом клиентов, поскольку оно объединяет физические, эмоциональные и ценностные элементы опыта в один объединенный опыт. Поддержание постоянных клиентов обходится компании дешевле, чем приобретение новых. [12] Управление опытом клиентов является одним из наиболее экономически эффективных способов повышения удовлетворенности клиентов, удержания клиентов и лояльности клиентов. Лояльность клиентов важна для бизнеса, поскольку постоянные клиенты, как правило, обеспечивают продажи и с большей вероятностью будут приобретать высокодоходные дополнительные продукты и услуги. Лояльные клиенты также помогают организациям сокращать расходы, связанные с обучением потребителей и маркетингом, особенно когда постоянные клиенты становятся чистыми промоутерами компании. Программы по улучшению опыта клиентов являются одним из наиболее эффективных способов отличить организацию от ее конкурентов. Этот уровень дифференциации эффективно повышает лояльность клиентов, когда клиенты вовлечены на эмоциональном, интеллектуальном или духовном уровне. [13]
Программы лояльности клиентов являются эффективным способом повышения уровня удержания клиентов и прибыльности организации. Чтобы сформировать лояльную клиентуру, организациям необходимо признавать и вознаграждать своих лучших клиентов. Программы лояльности могут использоваться компаниями для стимулирования и удовлетворения ценных клиентов, что, в свою очередь, может помочь компаниям улучшить свою клиентскую базу, а также прибыльность. Программы лояльности организации позволяют им сосредоточиться на лояльных клиентах и повысить уровень удовлетворенности. Преданные клиенты, как правило, покупают больше продуктов и часто готовы платить больше обычной цены, что, в свою очередь, может увеличить денежный поток организации. Возросшая лояльность клиентов также продлевает время, в течение которого они размещают свой бизнес в компании, то есть они будут придерживаться бизнеса чаще и в течение более длительного периода. [13]
Схемы лояльности клиентов также помогают компаниям улучшить свой тройной итог с помощью данных, собранных в ходе схем лояльности клиентов. Это также помогает компаниям определять поведение клиентов и сосредотачиваться на них, чтобы разрабатывать стратегии, которые могут помочь организациям вознаградить своих лояльных клиентов. Схемы лояльности клиентов также могут использоваться для того, чтобы вернуть внимание клиентов, которые отворачиваются от бизнеса. Данные, полученные с помощью схемы лояльности, могут предоставить другую полезную информацию. Это может помочь выявить модели оттока клиентов, а также помочь организациям улучшить ассортимент продукции и выбор запасов. [13]
данный момент г-н Левинсон, бросивший колледж и имевший в своем резюме десятки неудачных работ, выиграл 11 конкурсов, заработав более 200 000 долларов в виде денег и призов. Его успех превратил его в цифровую версию Эвелин Райан, женщины из Дефайанса, штат Огайо, которая содержала свою семью, выигрывая конкурсы коммерческих джинглов в 1950-х и 1960-х годах.