Модель опыта — это описание ключевых атрибутов, которые управляют опытом конечного пользователя при взаимодействии с системой, продуктом или услугой. [1] Эти атрибуты могут быть комбинацией атрибутов конечного пользователя и атрибутов системы или среды. Эти атрибуты обычно раскрываются как идеи, полученные в ходе поведенческих исследований. Модели опыта обычно визуально представляются абстрактными диаграммами или визуализациями для улучшения понимания атрибутов и того, как они влияют на опыт и вовлеченность. Ценность модели опыта заключается в том, что она помогает дизайнерам сосредоточиться на вариантах решений, которые с наибольшей вероятностью улучшат результаты опыта конечного пользователя.