Модель опыта — это описание ключевых атрибутов, которые определяют взаимодействие конечного пользователя с системой, продуктом или услугой. [1] Эти атрибуты могут представлять собой комбинацию атрибутов конечного пользователя и атрибутов системы или среды. Эти атрибуты обычно обнаруживаются в результате исследований поведения. Модели опыта обычно визуально представляются в виде абстрактных диаграмм или визуализаций , чтобы лучше понять атрибуты и то, как они влияют на опыт и вовлеченность. Ценность модели взаимодействия состоит в том, чтобы помочь дизайнерам сосредоточиться на вариантах решений, которые с наибольшей вероятностью улучшат результаты взаимодействия с конечными пользователями.