Норвежский совет потребителей

Норвежское государственное агентство по защите прав потребителей

Совет потребителей Норвегии (норв. Forbrukerrådet ) — норвежское правительственное агентство и организация по защите прав потребителей , созданная в 1953 году. ^[1] Она работает над повышением влияния потребителей в обществе, над содействием развитию, благоприятному для потребителей, и над продвижением мер, укрепляющих положение потребителей. Норвежское правительство финансирует Совет потребителей, предоставляя ему свободу разрабатывать независимую политику в отношении потребителей и быть независимым от коммерческих интересов и других организаций.

Структура

Совет потребителей имеет свой собственный совет директоров и устав, установленный Министерством по делам детей и равноправия, и возглавляется директором Ингер Лиз Бливеркет. В офисе Совета потребителей в Осло работает около 80 человек.

Совет потребителей помогает выносить вопросы потребителей на повестку дня и отстаивать интересы потребителей, оказывая влияние на органы власти, организации и предприятия; обучая потребителей посредством информации, консультаций и рекомендаций; а также помогая отдельным потребителям.

Политика в отношении потребителей

Департамент потребительской политики руководит работой Совета потребителей, чтобы влиять на государственную и деловую жизнь в дружественном для потребителей направлении посредством диалога, работы по влиянию и публикаций. Политическая работа направлена ​​на области, которые имеют большое экономическое влияние на потребителей, где удовлетворенность потребителей низкая и потенциально может повлиять на все секторы.

В некоторых случаях существующие правила недостаточны, и поэтому Совет потребителей работает политически над усилением правовой защиты потребителей. В других случаях работа заключается в воздействии на конкурентную ситуацию и на то, как работают рынки.

Совет потребителей также осуществляет широкое международное сотрудничество с родственными организациями в Европе, и особенно с головной организацией в Брюсселе — BEUC .

Приоритетными направлениями политики Совета потребителей являются устойчивое развитие, цифровые услуги и экономическая изоляция.

Помощь потребителям

Ежегодно 50 000 потребителей напрямую обращаются за помощью в Норвежский совет потребителей.

Профилированные случаи

• 25 января 2006 года Совет потребителей подал жалобу относительно Условий предоставления услуг iTunes . ^[2]
• 15 октября 2015 года Совет потребителей подал иск против крупнейшего банка Норвегии DNB от имени 180 000 потребителей.
• 25 мая 2016 года Совет потребителей в течение 32 часов зачитывал условия использования приложения, чтобы продемонстрировать, что на самом деле подразумевает чтение положений и условий. ^[3] Этот трюк привлек внимание всего мира.
• 27 июня 2018 года Совет потребителей Норвегии опубликовал отчет «Обманутые дизайном — как технологические компании используют темные шаблоны, чтобы отговорить нас от осуществления наших прав на конфиденциальность», в котором приводятся примеры того, как Google, Facebook и Microsoft подталкивают пользователей выбирать менее дружественные к конфиденциальности варианты. Отчет является частью кампании Manipulativ Design [ ^4] , которая также включает более подробный отчет об использовании Google обманчивого дизайна.
• 14 января 2020 года Совет потребителей Норвегии опубликовал отчет «Вне контроля. Как потребители эксплуатируются индустрией интернет-рекламы», в котором подробно описывается использование сбора персональных данных и профилирования для цифрового маркетинга . Технические тесты 10 популярных приложений показали, что только они передавали пользовательские данные по меньшей мере 135 различным третьим лицам, участвующим в рекламе и/или поведенческом профилировании. ^[5] Отчет был подготовлен в рамках более масштабной кампании « Вне контроля» ^[6], содержащей несколько статей, сопровождающий всеобъемлющий технический отчет, охватывающий их методологию и подробные выводы, а также обновления по поданным ими жалобам.
• В июне 2021 года они опубликовали доклад «Пора запретить рекламу, основанную на наблюдении», в котором подробно описываются пагубные для общества последствия рекламы, основанной на наблюдении , и содержится призыв к ее запрету.
• В мае 2022 года они опубликовали еще один отчет «ВСТАВЬТЕ МОНЕТУ — Как игровая индустрия эксплуатирует потребителей с помощью лутбоксов», касающийся широкого спектра проблем с маркетингом и использованием механики лутбоксов в видеоиграх, а также призыв к более строгому регулированию или потенциальному запрету использования лутбоксов. ^[7]
• 20 июня 2023 года они опубликовали «ПРИЗРАК В МАШИНЕ — Устранение вреда, наносимого потребителям генеративным ИИ», а также вебинар в день релиза по этой теме. ^[8] Отчет был опубликован в нескольких изданиях, участвующих в публичных дебатах о росте генеративного искусственного интеллекта , таких как Tech Report, ^[9] Computer Weekly, ^[10] и Business & Human Rights Resource Centre. ^[11] По состоянию на январь 2024 года их работа над ИИ продолжается и указана как более крупная кампания Generative AI ^[12], отодвинутая на второй план с более ранними кампаниями Manipulativ Design ^[4] и Out of Control . ^[6]

Ссылки

1. Forbrukerrådet
2. "Сомнительные положения и условия iTunes - forbrukerportalen.no". forbrukerportalen.no . Архивировано из оригинала 8 февраля 2007 г.
3. Кальдестад, Эйвинд (25 мая 2016 г.). «Совет потребителей и друзья читают условия приложения в течение 32 часов». Форбрукерродет . Проверено 10 января 2024 г.
4. "Манипулятивный дизайн". Forbrukerrådet (на английском и норвежском букмоле) . Проверено 10 января 2024 г.
5. «Grindr и OkCupid распространяют личные данные, говорится в исследовании». The New York Times . 2020-01-13. ISSN  0362-4331 . Получено 2020-01-15 .
6. «Из-под контроля». Форбрукерродет . Проверено 10 января 2024 г.
7. Струкснес, Марен (31 мая 2022 г.). «Лутбоксы: как игровая индустрия манипулирует потребителями и эксплуатирует их». Форбрукерродет . Проверено 10 января 2024 г.
8. Кальдестад, Эйвинд (07.06.2023). «Вебинар и запуск нового доклада о генеративном искусственном интеллекте». Forbrukerrådet (на норвежском букмоле) . Проверено 10 января 2024 г.
9. Чоудхари, Криши (2023-07-12). «Хранители данных Норвегии осуждают неконтролируемые вторжения ИИ». Tech Report . Получено 2024-01-10 .
10. "Норвежские эксперты по конфиденциальности данных бьют тревогу по поводу генеративного ИИ | Computer Weekly". ComputerWeekly.com . Получено 2024-01-10 .
11. «Норвежский совет потребителей предупреждает об угрозах генеративного ИИ, представляет принципы и рекомендации по защите прав человека». Центр ресурсов по вопросам бизнеса и прав человека . Получено 10.01.2024 .
12. «Генеративный ИИ». Forbrukerrådet (на английском и норвежском букмоле) . Проверено 10 января 2024 г.

Внешние ссылки

• Официальный сайт Архивировано 30.09.2006 на Wayback Machine