Общество защиты прав потребителей Индии (CGSI) — некоммерческая организация, созданная в Индии в 1966 году для защиты и просвещения индийских потребителей о некачественных продуктах и услугах, фальсифицированных продуктах питания, недовесах и мерах, поддельных и опасных лекарствах, непомерных ценах, повсеместном дефиците, приводящем к черному маркетингу и наживе, невыполненных гарантиях производителя и множестве других проблем.
С момента обретения независимости Индия стремилась развивать и укреплять свою промышленную базу. Однако в этом стремлении к «самодостаточности» эксплуатация потребителей производителями и поставщиками услуг стала в Индии необузданной. В 1960-х годах только несколько монополистических бизнес-домов контролировали промышленность. В одном печально известном случае сорок человек страдали водянкой и глаукомой после употребления арахисового масла, смешанного с токсичным маслом аргемона . Жертвы не получили никакого правосудия, а виновные избежали наказания. Это возмущение побудило девять женщин организовать движение по борьбе за права потребителей и сформировать CGSI в 1966 году.
Основатели CGSI
Президенты CGSI
Управляющий комитет CGSI: 2022–2023 гг.
Участники
Кооптированные члены:
Приглашенные
На сегодняшний день CGSI насчитывает около 3000 пожизненных членов по всей Индии, причем все члены Управляющего комитета и должностные лица являются волонтерами.
CGSI была первой организацией потребителей, которая потребовала создания специального суда потребителей для рассмотрения жалоб потребителей. В 1975 году CGSI возглавила делегацию из пяти организаций потребителей из разных частей Индии к тогдашнему министру продовольствия и гражданских поставок г-ну TA Pai и потребовала принятия всеобъемлющего закона о защите прав потребителей, создания специальных судов потребителей и директората по реализации закона.
Постоянная деятельность CGSI сыграла решающую роль в принятии правительством Индии «Закона о защите прав потребителей 1986 года».
Важные направления деятельности CGSI включают: (1) просвещение потребителей (2) проведение лекций и выставок для повышения осведомленности о правах потребителей среди городской бедноты и сельских районов (3) рассмотрение жалоб потребителей (4) тестирование потребительских товаров (5) издание KEEMAT — новостного журнала, выходящего два раза в месяц и издаваемого уже более 20 лет, в котором публикуются статьи по общим вопросам осведомленности потребителей для членов CGSI и широкой общественности.
Члены Комитета по образованию CGSI работали с другими единомышленниками в области образования, чтобы ввести формальное потребительское образование в школьную программу. После двух лет встреч и обсуждений усилия CGSI принесли плоды. В 1994 году Совет по образованию Махараштры ввел потребительское образование на уровне (9-го) девятого стандарта, постепенно охватывая учащихся с (4-го) четвертого стандарта и выше. Изучаемые предметы: потребительский момент, права и обязанности потребителей, потребитель на рынке, фальсификация продуктов питания, вес и меры, защита окружающей среды и т. д. Эти темы, включенные в существующие предметы, такие как граждановедение, экономика и домоводство, основаны на проектах и по своей природе больше на практике, чем на теории или экзаменах.
CGSI проводит программы и обучает потребителей по различным темам, таким как:
CGSI начала сельский проект в деревнях округов Тхане и Райгад ( Махараштра ) в 1997 году с шестью сотрудниками и финансированием от Action Aid . К 1999 году CGSI провела обучение потребителей в 112 деревнях. Более 32 300 человек получили потребительское образование в ходе 750 бесед и демонстраций за 2 года проекта, было организовано 107 учебных программ и специальное обучение по потребительскому активизму было предоставлено 5 767 потенциальным активистам. Многие местные группы потребителей были созданы в разных районах самими потребителями, которые теперь активно организуют выставки, проводят беседы и рассматривают жалобы. В 2005–06 и 2006–07 годах CGSI провела потребительские клубы в 25 школах в округах Тхане и Райгад с помощью правительства штата Махараштра. CGSI обучила в общей сложности 2500 студентов и учителей по предмету потребительской осведомленности.
CGSI рассматривает жалобы потребителей и предлагает юридические консультации желающим подать иски в суды по правам потребителей. В случаях, когда против одной из сторон подается больше жалоб, обе стороны собираются вместе для решения проблемы. Комитет по жалобам CGSI собирается дважды в неделю. За эти годы CGSI урегулировала тысячи жалоб потребителей, причем 70–80 % из них были удовлетворены в пользу потребителей. Жалобы охватывают врачебную/хирургическую халатность и халатность; неуплату страховки; некачественные лекарства и медикаменты; домашние средства; неисправную бытовую технику; некачественные продукты питания и напитки; вводящие в заблуждение рекламные заявления; и жалобы, касающиеся инвестиций, недвижимости, страхования, телефонов, электроснабжения и т. д. CGSI рассмотрела более 400 жалоб в течение года с помощью индивидуальных консультаций, правильно направляя жалобщиков, иногда даже четко заявляя, что у них нет дела, за которое можно было бы бороться, не обманывая их.
Еще в 1977 году CGSI ввел формальное тестирование продукции для оценки качества путем отбора образцов непосредственно с рынка без привлечения производителей к процессу тестирования. Результаты тестирования стали откровением для регулирующих органов контроля качества. Сначала была проведена оценка безопасности и производительности бытовых плит под давлением и было обнаружено, что две трети протестированных образцов не соответствовали параметрам безопасности. CGSI отправил результаты правительству и Индийскому институту стандартов (ISI), ныне Бюро индийских стандартов (BIS), с требованием обязательной сертификации. В 1986 году с принятием Приказа о контроле качества плит под давлением сертификация ISI для плит под давлением стала обязательной. Впоследствии CGSI провел испытания электроприборов и арматуры — утюгов, погружных нагревателей, что привело к принятию Приказа о контроле качества бытовых электроприборов. CGSI разработал набор для тестирования на фальсификацию пищевых продуктов и набор для тестирования на фальсификацию молока для использования неспециалистами. Были протестированы и опубликованы в ежемесячном журнале общества KEEMAT многие другие продукты : пищевые масла, порошкообразные специи, «сурма» (кохль), гейзеры, медицинские термометры, пластиковые бутылки для воды, резиновые соски, молоко, минеральная вода, хлеб, безалкогольные напитки, мыло для ванны, моющие средства для тканей и зубные пасты.
KEEMAT , первый ежемесячный потребительский журнал в Индии, издается уже 43 года. CGSI распространяет KEEMAT среди всех своих членов. KEEMAT также доступен для бесплатной загрузки на специализированном веб-сайте CGSI www.cgsiindia.org. CGSI также выпустил ряд потребительских руководств по таким темам, как электроприборы, пищевые масла, пестициды, продукты питания, фальсификация, безопасность дома, безопасная кровь и т. д.
В 1991 году CGSI получила Национальную премию по защите прав потребителей за 25-ю годовщину обслуживания потребителей. CGSI надеется охватить все большее число потребителей в новом тысячелетии и разработать более новые и эффективные методы обслуживания интересов потребителей.
Различные государственные уставные органы, такие как Бюро индийских стандартов , Управление по регулированию телекоммуникаций Индии , Управление по регулированию электроэнергии Махараштры Индии, Управление по регулированию и развитию страхования Индии , Консультативный комитет потребителей различных отраслей промышленности и т. д., представляют CGSI благодаря его преданной рабочей силе и экспертным знаниям, имеющимся в его распоряжении. Недавно правительство штата Махараштра представило CGSI в своем престижном Совете по защите прав потребителей штата Махараштра.
С сентября 2011 года правительство штата Махараштра поручило CGSI создать и управлять линией доверия для потребителей штата Махараштра.
Учитывая опыт CGSI в защите прав потребителей, правительство штата Махараштра поручило CGSI проект телефонной линии помощи потребителям с сентября 2011 года по пятилетнему контракту. Основные цели следующие:
Потребители могут позвонить по специальному бесплатному номеру или отправить электронное письмо, чтобы получить информацию, совет или рекомендации по решению своих повседневных потребительских проблем.
В рамках этого проекта консультанты оказали помощь почти 20 000 пострадавшим потребителям в 2013–14 годах. Махараштра входит в число двух штатов с наибольшим количеством обработанных жалоб среди девяти штатов, реализующих проект потребительской горячей линии.
CGSI выпустила документальный фильм Grahakpal о правах потребителей, привлекая нескольких знаменитостей для распространения сообщения об осведомленности о правах потребителей. Фильм демонстрируется на различных семинарах, проводимых CGSI, в результате чего сообщение горячей линии достигает почти 16 000 зрителей в год, большинство зрителей — студенты колледжей и школ, которым необходимо быть ответственными и осведомленными потребителями, когда они вступают в массовую жизнь после окончания учебы.
Клиника посредничества и консультирования
Г-н Гириш Бапат, министр по защите прав потребителей правительства Махараштры, и г-н Арун Дешпанде, председатель Консультативного комитета по защите прав потребителей Махараштры, 20 октября 2015 года открыли «Клинику посредничества и примирения», основная цель которой — разрешение дел, связанных со спорами потребителей.
С ростом числа запросов и заявок, а также желанием охватить все больше и больше потребителей, CGSI также проводит образовательные семинары в других штатах, таких как Бихар, Джаркханд и Дели, помимо Махараштры. За последние несколько лет CGSI проводит около 250 семинаров по телекоммуникациям, банковскому делу, финансовой осведомленности, безопасности пищевых продуктов и т. д. CGSI ставит перед собой амбициозные цели охватить все больше и больше потребителей с помощью своих программ обучения потребителей и сделать Индию страной осведомленных потребителей, что приведет к процветанию рынков с качественными продуктами и услугами.