Опытный пользователь — это пользователь компьютеров, программного обеспечения и других электронных устройств, который использует расширенные функции компьютерного оборудования, [1] [2] [3] операционных систем, [4] программ или веб-сайтов [5] , которые не используются среднестатистический пользователь. Опытный пользователь может не обладать обширными техническими знаниями об используемых им системах [6] , но скорее характеризуется компетентностью или желанием наиболее интенсивно использовать компьютерные программы или системы.
В корпоративных программных системах «Опытный пользователь» может быть формальной ролью, отведенной человеку, который не является программистом , но является специалистом по деловому программному обеспечению . Часто это люди, которые сохраняют свою обычную роль пользователя, но также участвуют в тестировании, обучении и первоклассной поддержке корпоративного программного обеспечения. [6] [7]
Некоторые программные приложения считаются особенно подходящими для опытных пользователей и могут быть разработаны как таковые. Примеры включают медиаплеер VLC , мультимедийную платформу , проигрыватель и сервер, который включает в себя сложные функции, которых нет в других комплектах медиаплееров. [8] [9]
Пользовательское тестирование программного обеспечения часто фокусируется на неопытных или обычных пользователях. [10] Опытным пользователям могут потребоваться другие элементы пользовательского интерфейса по сравнению с обычными и минимальными пользователями, поскольку им может потребоваться меньше помощи и меньше подсказок. Опытный пользователь может использовать программу постоянно, в отличие от обычного или случайного пользователя, и, таким образом, программа, предназначенная для опытных пользователей, обычно включает в себя функции, упрощающие использование интерфейса для экспертов, даже если эти функции могут быть загадочными для опытных пользователей. новички.
Типичным примером являются расширенные сочетания клавиш, такие как Ctrl+F или Alt+Enter; Наличие привязок клавиатуры и сочетаний клавиш для многих функций является отличительной чертой дизайна программного обеспечения, ориентированного на опытных пользователей, поскольку оно позволяет пользователям, прилагающим больше усилий, изучить сочетания клавиш для быстрого управления программой, не отрывая рук от клавиатуры. Опытные пользователи обычно хотят работать с программным обеспечением с минимальным взаимодействием или как можно быстрее, а также иметь возможность выполнять задачи точным и воспроизводимым способом, тогда как обычные пользователи могут быть счастливы, если программу можно интуитивно заставить выполнять приблизительно то, что они хотели. Чтобы помочь в автоматизации повторяющихся задач во время интенсивного использования, интерфейсы, ориентированные на опытных пользователей, часто предоставляют возможность составлять макросы , а программные функции могут быть заранее задуманы с намерением, чтобы они были программно использованы в сценариях .
При проектировании интерфейса, возможно, придется найти компромисс между сбивающими с толку новичков и минималистов и раздражающими экспертами или опытными пользователями. Эти проблемы могут частично перекликаться с проблемой мигающей двенадцати , при которой сложный пользовательский интерфейс заставляет пользователей избегать определенных функций. Может быть чрезвычайно сложно привлечь как новых пользователей, которым нужны интуитивно понятные пользовательские интерфейсы, так и экспертов, которым нужны мощность и гибкость.
Однако существуют решения этих проблем, например:
Пользователи также могут ошибочно называть себя опытными пользователями, если они недостаточно компетентны, [11] еще больше усложняя требования к разработке программного обеспечения, которое удовлетворяет желания и потребности этих пользователей.
Простой интуитивно понятный интерфейс часто увеличивает техническую сложность программы и препятствует ее эффективному использованию, в то время как хорошо продуманный, но кажущийся сложным интерфейс может повысить эффективность, делая многие расширенные функции быстро доступными для экспертов. Например, программа со множеством расширенных сочетаний клавиш может показаться излишне сложной, но опытным пользователям может быть проще и быстрее избегать длинных последовательностей щелчков мышью для навигации по меню и всплывающим окнам. Такие меню и всплывающие окна могут существовать для того, чтобы интуитивно направлять новых пользователей по желаемому курсу действий, но они часто слишком упрощены по своей конструкции, чтобы новички могли легко понять необходимые шаги. Предоставление обоих интерфейсов одновременно является вариантом , но требует значительного увеличения времени разработки, поэтому часто приходится идти на компромисс.
SAP и Oracle — это корпоративные системы , требующие комплексного обучения для получения профессиональной сертификации . По этой причине, а также для поощрения взаимодействия с системами, многие компании создали «Модель суперпользователя» (также называемую опытным пользователем, чемпионом), чтобы привлечь обычных пользователей и поднять их до уровня лидерства в системе. Это позволяет достичь трех целей: [6] [7]
С моделью суперпользователя в SAP было проведено обширное исследование, особенно в отношении роли, которую они играют в обучении и поддержке конечных пользователей. В настоящее время более 70% компаний SAP используют ту или иную форму модели суперпользователя.
В Microsoft Windows 2000 , Windows XP Professional и Windows Server 2003 в системе есть группа «Опытные пользователи», которая предоставляет больше разрешений, чем обычный пользователь с ограниченными правами, но не достигает разрешений администратора . Если пользователь является членом группы «Опытные пользователи», у него больше шансов подвергнуть систему воздействию вредоносного ПО, чем у обычного пользователя, и он может повысить свою учетную запись до администратора, намеренно установив вредоносное ПО. [12] Таким образом, группу «Опытные пользователи» следует использовать только с надежными и знающими пользователями; он не подходит для содержания ненадежных пользователей. Группа «Опытные пользователи» стала устаревшей в Windows Vista в рамках консолидации функций повышения привилегий при введении контроля учетных записей пользователей . [13] В Windows Vista Business l или выше вы все равно можете создать «опытного пользователя» через локальных пользователей и группы, но нет никакой разницы от обычного пользователя, поскольку все записи ACL файловой системы полностью удалены.
Программное обеспечение, которое опытные пользователи могут использовать для оптимизации своих рабочих процессов, включает следующее:
{{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )