Percy была канадской технологической компанией, которая специализировалась на предоставлении услуг виртуальных кассиров . [1] [2] Система компании использовала технологию видеотелефонии для найма удаленных сотрудников , часто из развивающихся стран . [3] [4] Она базировалась в Торонто , Канада. [5]
Percy был основан в 2021 году Мэтью Коррином , Анджелой Арго и Али Акилом. [6] [7] Концепция Percy возникла как ответ на нехватку персонала, испытываемую Freshii , сетью ресторанов быстрого питания. Она была названа в честь персонажа «надежного и стремящегося угодить» паровозика из детского телесериала « Томас и друзья» . [8] Чтобы смягчить эти проблемы, Мэтью Коррин, тогдашний генеральный директор Freshii, инициировал пилотный проект в ноябре 2021 года. [9] [8] Проект включал в себя развертывание устройств Percy: устройств для видеозвонков, прикрепленных к кассовым аппаратам в выбранных точках Freshii. [9] Эти устройства активировались при приближении клиентов, соединяя их с кассирами , которые физически находились в отдаленных местах, таких как колл-центр в Боливии , Никарагуа и Пакистане . [10] [11] [6]
Удаленные кассиры, оснащенные гарнитурами , управляли заказами клиентов из своих офшорных офисов. [9] Эта система позволяла экономить операционные расходы, поскольку заработная плата, выплачиваемая этим виртуальным кассирам, была значительно ниже минимальной заработной платы в Онтарио . [9] Несмотря на то, что эти удаленные сотрудники были частью процесса обслуживания клиентов , они были четко отделены от персонала на месте, который выполнял такие задачи, как приготовление пищи и обслуживание. [9]
В феврале 2022 года, после первоначального этапа тестирования и разработки, Percy был официально запущен. [11]
В январе 2023 года Crazy Pita, местный ресторан в Лас-Вегасе , начал использовать Percy. [12] [13]
В августе 2023 года Freshii объявила о решении прекратить использование своей системы виртуальных кассиров Percy. [14]
Freshii, пользователь системы виртуальных кассиров Percy, столкнулся с противоречиями из-за замены некоторых кассиров в магазинах Онтарио на никарагуанских рабочих, работающих удаленно, с заработной платой 3,75 доллара в час. [15] [16] [17] Трудовые организации, включая Канадский трудовой конгресс , осудили этот шаг, подчеркнув его негативное влияние на местную занятость и международное трудовое законодательство . [16]