В телефонии звуковой сигнал (также известный как тон шепота или сигнал ожидания вызова ) представляет собой сигнал прохождения вызова , который указывает, что новый входящий вызов либо подключается, либо ожидает в зависимости от приложения. В отличие от мелодии звонка , которая предупреждает тех, кто находится рядом с телефоном, о необходимости ответить на него, звуковой сигнал предупреждает кого-то, кто уже находится на линии (например, телефонного оператора , агента колл-центра или телефонного абонента с услугой ожидания вызова ), что для входящего вызова необходимо выполнить действие. например, нажатие кнопки или произнесение фразы (например, «Могу ли я вам помочь?»). Этот способ предложения входящего вызова доступному агенту колл-центра также называется «принудительным вызовом» или «принудительным вызовом». [1] [2]
Тональный сигнал обычно представляет собой одиночный короткий сигнал (например, 440 Гц в течение 5 миллисекунд), но его также можно настроить с помощью нескольких пакетов или тонов, чтобы намекнуть на характер вызова, чтобы агент мог ответить на вызов соответствующим приветствием; или абонент может знать, что звонит конкретный абонент или был набран номер (см. отличительный звонок ). [3]
В некоторых приложениях автоматического распределения вызовов стандартный тональный сигнал можно полностью заменить цифровой записью произнесения оператором ответной фразы, тем самым избавляя его от необходимости постоянно повторять ее, предупреждая агента о входящем вызове и отвечая на вызов. быстро с точки зрения звонящего.
