Процедура — это документ, который инструктирует работников по выполнению одного или нескольких действий бизнес -процесса . [1] Он описывает последовательность шагов и указывает, что необходимо сделать для каждого шага, часто включая время и кем должна быть выполнена процедура. [2]
Организации обычно документируют процедуры в своих опубликованных руководствах по политике и процедурам или в руководстве по стандартным операционным процедурам (СОП). Руководство по процедурам или процедурное руководство обычно собирает ряд процедур, используемых в организации [3] или для определенного набора функций. [4] Например, все авиакомпании предоставляют своим пилотам СОП, в котором содержится вся информация о полетах. В то время как процедуры обычно детализируют шаги высокого уровня, рабочая инструкция будет содержать более подробную информацию, например, инструменты для использования и как именно использовать инструменты для выполнения процедуры. [5] [6]