Развертывание функции качества ( QFD ) — это метод, разработанный в Японии в 1966 году, чтобы помочь преобразовать голос клиента в технические характеристики продукта. [1] [2] Ёдзи Акао , первоначальный разработчик, описал QFD как «метод преобразования качественных требований пользователя в количественные параметры, развертывания функций, формирующих качество, и развертывания методов достижения качества проектирования в подсистемах и компонентах». и, в конечном итоге, к конкретным элементам производственного процесса». [1] Автор объединил свою работу в области обеспечения качества и точек контроля качества с развертыванием функций, используемых в стоимостном инжиниринге .
Дом качества, являющийся частью QFD, [3] является основным инструментом проектирования развертывания функции качества. [4] Он идентифицирует и классифицирует желания клиентов (ЧТО), определяет важность этих желаний, определяет технические характеристики, которые могут иметь отношение к этим желаниям (КАК), сопоставляет их, позволяет проверить эти корреляции, а затем назначает цели и приоритеты системных требований. [2] Этот процесс может применяться на любом уровне композиции системы (например, системы, подсистемы или компонента) при проектировании продукта и может позволять оценивать различные абстракции системы. [2] Он интенсивно продвигается через ряд иерархических уровней ЧТО и КАК и анализирует каждый этап роста продукта (улучшение услуг) и производства (предоставление услуг). [5]
Дом качества появился в 1972 году в проекте нефтяного танкера компании Mitsubishi Heavy Industries . [4]
Результатом работы дома качества обычно является матрица, в которой в одном измерении представлены желания клиентов, а в другом измерении — коррелирующие нефункциональные требования . [2] [6] Ячейки матричной таблицы заполняются весами, присвоенными характеристикам заинтересованных сторон, если на эти характеристики влияют параметры системы в верхней части матрицы. [6] В нижней части матрицы столбец суммируется, что позволяет взвешивать характеристики системы в соответствии с характеристиками заинтересованных сторон. [6] Параметры системы, не коррелирующие с характеристиками заинтересованных сторон, могут быть ненужными для проектирования системы и обозначаются пустыми столбцами матрицы, в то время как характеристики заинтересованных сторон (обозначаемые пустыми строками), не коррелирующие с параметрами системы, указывают на «характеристики, не рассматриваемые параметрами проектирования». [6] Системные параметры и характеристики заинтересованных сторон со слабой корреляцией потенциально указывают на недостающую информацию, тогда как матрицы со «слишком большим количеством корреляций» указывают на то, что потребности заинтересованных сторон, возможно, необходимо уточнить. [6]
Концепции нечеткой логики были применены к QFD («Fuzzy QFD» или «FQFD»). [7] Обзор 59 статей, проведенных Абдолшахом и Моради в 2013 году, позволил сделать ряд выводов: большинство исследований FQFD «были сосредоточены на количественных методах» для построения матрицы дома качества на основе требований клиентов, в которой были основаны наиболее используемые методы. о методах многокритериального анализа решений . [7] Они отметили, что существуют и другие факторы, помимо дома качества, имеющие отношение к разработке продукта, и назвали метаэвристические методы «многообещающим подходом для решения сложных проблем FQFD». [7]
Процесс развертывания функции качества (QFD) описан в ISO 16355-1:2021. [8] Выбор концепции Пью может использоваться совместно с QFD для выбора перспективной конфигурации продукта или услуги из числа перечисленных альтернатив.
При развертывании модульных функций QFD используется для установления требований заказчика и определения важных требований к проектированию с особым упором на модульность. Существует три основных отличия QFD при применении модульного развертывания функций по сравнению с домом качества: [9] Данные сравнительного анализа в основном отсутствуют; флажки и крестики заменены кружками, треугольная «крыша» отсутствует. [9]