Роберт А. «Роб» Стрикленд — руководитель в сфере технологий и мобильных устройств, в настоящее время соучредитель и инвестор The Digital Nexus, профессиональной консалтинговой фирмы по управлению. [1] [2]
Фрэнк Баттен и Джеффри Л. Круикшанк в своей книге «The Weather Channel: невероятный рост феномена СМИ» (Harvard Business Press; 1-е издание (2 мая 2002 г.) стр. 206) назвали найм Роба ключевым событием в определении стратегии и последующего успеха The Weather Channel как основного источника информации о погоде в Интернете :
«Мы наняли [в январе 1998 года] директора по информационным технологиям Роба Стрикленда, который инициировал серьезный и успешный рывок в цифровую эпоху». [3]
В Echostar Роб помогал автоматизировать колл-центры , создав систему распознавания голоса . [4] Кроме того, Роб перезаключил крупный контракт на выставление счетов с CSG, Inc. для Echostar. [5]
Работая в T-Mobile USA, Роб руководил усилиями по использованию сервисно-ориентированной архитектуры , которая позволила T-Mobile USA обновить свой опыт обслуживания клиентов . Проект, получивший название «OpenSpan», предоставил представителям службы поддержки клиентов T-Mobile USA единый обзор всех базовых систем, которые используются для завершения транзакции. Благодаря удобной функции поиска сотрудники колл-центра значительно повысили скорость доступа к необходимой им информации, не удлиняя без необходимости время обслуживания. Время ответа на вызов было сокращено на 13,75 секунд в колл-центрах, в то время как новые представители, обученные на интегрированной системе, имели время ответа на вызов на 22 секунды лучше, чем представители, обученные на предыдущей системе. Ожидалось, что результаты позволят сэкономить 260 миллионов долларов в год. В результате этого проекта Роб и ИТ-отдел T-Mobile USA были удостоены награды CIO 100 в 2009 году. [6]
Роберт Стрикленд, ИТ-директор T-Mobile, использующей приложения SAP и Business Objects, а также промежуточное ПО NetWeaver, видит в этой модели многообещающие перспективы. «Если у вас может быть универсальный уровень SOA, который позволяет вам подключать всех к этой общей шине и определяет, как вы предоставляете эти сервисы», — сказал Стрикленд, «это может в конечном итоге дать нам наилучшую гибкость. Это позволило бы нам заказывать вещи по меню и подключать их бесшовно». Он продолжил: «Такие усилия по облачным вычислениям становятся все более практичными по мере улучшения скорости широкополосного доступа и возможностей подключения». [7]