stringtranslate.com

Ситуационная теория решения проблем

Ситуационная теория решения проблем пытается объяснить, почему и как человек общается в проблемной ситуации. Ситуационная теория решения проблем (STOPS) была предложена Чон-Нам Кимом и Джеймсом Э. Грунигом в 2011 году в их статье «Решение проблем и коммуникативное действие: ситуативная теория решения проблем». Теория была разработана на основе ситуационной теории общественности (STP) и утверждает, что она является «расширенной и обобщенной версией» STP. [1] Эта теория предполагает, что «чем больше человек привержен решению проблем, тем больше он становится восприимчивым к информации, относящейся к проблеме, избирательным в обращении с информацией и передающим ее другим». [1]

История

Расширение ситуационной теории общественности

STP активно используется в области связей с общественностью для понимания того, почему и как общается общественность. Первоначальная ситуационная теория использует три независимые переменные (распознавание проблемы, распознавание ограничения и распознавание вовлеченности) для прогнозирования зависимой переменной поиска и обработки информации. [2] [3]

STOPS был предложен для преодоления четырех ограничений STP: [1]

  1. STP рассматривал только получение информации как концепцию активного коммуникативного поведения.
  2. Прогностическая сила референтной критериальной переменной была неясна на протяжении всего развития STP.
  3. Были рассмотрены лишь немногие предпосылки коммуникативного поведения.
  4. STP использовался недостаточно из-за узкой концепции информационного поведения.

Изменения в существующих переменных (распознавание проблемы, распознавание ограничения, распознавание вовлеченности и критерий ссылки) были сделаны для объяснения коммуникативного действия в переменной решения проблемы. STOPS также расширил фокус теории с «решений» на более общую концепцию жизненных «проблем». Была добавлена ​​новая переменная, ситуативная мотивация в решении проблемы, для опосредования эффектов предиктивных переменных коммуникативного поведения.

Концепции ключевых переменных

Ситуационные предпосылки: перцептивный и когнитивный фрейм в решении проблем

Ситуативная мотивация в решении проблем

Степень, в которой человек хочет узнать больше о проблеме. Эта концепция опосредует эффект распознавания проблемы, распознавания ограничений и распознавания вовлеченности. Референтный критерий будет независим от этой переменной, поскольку он является скорее когнитивным, чем перцептивным. [1]

Коммуникативное поведение при решении проблем

Когда человек пытается решить проблему, его коммуникативная активность возрастает в трех областях коммуникативного действия: получении информации, ее выборе и передаче.

Получение информации

Коммуникативное действие, соответствующее степеням поиска информации для решения проблем.

Отбор информации

Коммуникативное действие, соответствующее степени направленности индивида на получение и распространение информации.

Передача информации

Коммуникативное действие, которое имеет отношение к степени обучения других использованию коллективного поведения для решения проблем.

Модель

Восприятие индивидуумом проблемной жизненной ситуации, мотивация к решению проблемы и активация когнитивных фреймов влияют на активность индивидуума в шести информационных поведенческих реакциях: защита информации, разрешение информации, пересылка информации, обмен информацией, поиск информации и получение информации. [6]

Модель ситуационной теории решения проблем

Приложения теории

STOPS имеет более 200 исследовательских библиографий в академических базах данных, таких как Communication & Mass Media Complete, Business Source Premier и Academic Search Premier . Некоторые из приложений этой теории находятся в областях коммуникации в здравоохранении , [7] [8] [9] кризисной коммуникации , [10] организационной коммуникации , [11] и некоммерческой коммуникации. [12] [13] [14]

Ссылки

  1. ^ abcdefghijk Ким, Чон-Нам; Груниг, Джеймс Э. (2011). «Решение проблем и коммуникативное действие: ситуативная теория решения проблем». Журнал коммуникаций . 61 (1): 120–149. doi :10.1111/j.1460-2466.2010.01529.x. ISSN  1460-2466.
  2. ^ Aldoory, Linda; Kim, Jeong-Nam; Tindall, Natalie (2010). «Влияние воспринимаемого общего риска на кризисную коммуникацию: разработка ситуативной теории общественности». Public Relations Review . 36 (2): 134–140. doi :10.1016/j.pubrev.2009.12.002.
  3. ^ abc Grunig, J. (1997). Grunig, J (ред.). Исследования связей с общественностью: международная перспектива (PDF) . Лондон: International Thomson Business Press. С. 3–47. ISBN 978-0415109956.
  4. ^ Раманадхан, Шоба; Вишванат, К. (2006). «Здоровье и не ищущий информацию: профиль». Health Communication . 20 (2): 131–139. doi :10.1207/s15327027hc2002_4. ISSN  1041-0236. PMID  16965250. S2CID  24932216.
  5. ^ Кларк, Питер; Клайн, Ф. Джеральд (2016). «Переосмысление эффектов СМИ» (PDF) . Исследования коммуникаций . 1 (2): 224–240. doi : 10.1177/009365027400100205. hdl : 2027.42/66556 . S2CID  145638926.
  6. ^ Чен, И-Ру Регина; Хунг-Бэсеке, Чун-Джу Флора; Ким, Чон-Нам (2017). «Определение активных коммуникаторов горячих тем и идентификаторов подгрупп». Journalism & Mass Communication Quarterly . 94 (1): 124–147. doi :10.1177/1077699016629371. S2CID  147033775.
  7. ^ Ким, Чон-Нам; Ли, Сын Юн (2014). «Коммуникация и киберсовладание: преодоление хронических заболеваний посредством коммуникативных действий в сетях онлайн-поддержки». Журнал «Коммуникации в здравоохранении » . 19 (7): 775–794. doi : 10.1080/10810730.2013.864724. ISSN  1081-0730. PMID  24559492. S2CID  33001162.
  8. ^ Ким, Чон-Нам; Шен, Хонгмей; Морган, Сьюзан Э. (2011). «Информационное поведение и эффект распознавания цепочки проблем: применение ситуативной теории решения проблем в вопросах донорства органов». Health Communication . 26 (2): 171–184. doi :10.1080/10410236.2010.544282. ISSN  1041-0236. PMID  21328116. S2CID  9964865.
  9. ^ Нимрод, Галит (2013). «Онлайн-сообщества по депрессии: интересы участников и предполагаемые выгоды». Health Communication . 28 (5): 425–434. doi :10.1080/10410236.2012.691068. ISSN  1041-0236. PMID  22809441. S2CID  5106808.
  10. ^ Aldoory, Linda; Grunig, James E. (2012). «Взлет и падение горячих тем общественности: отношения, которые развиваются из освещения событий и кризисов в СМИ». Международный журнал стратегических коммуникаций . 6 (1): 93–108. doi : 10.1080/1553118X.2011.634866. ISSN  1553-118X. S2CID  144826432.
  11. ^ Парк, С. Х.; Ким, Дж.-Н.; Кришна, А. (2014). «Создание инновационной организации снизу вверх: мотивация внутреннего предпринимательства и скаутинга сотрудников и их стратегическая ценность». Management Communication Quarterly . 28 (4): 531–560. doi : 10.1177/0893318914541667. S2CID  145700352.
  12. ^ Маккивер, Брук Веберлинг; Прессгроув, Джиа; Маккивер, Роберт; Чжэн, Юэ (2016). «К теории ситуативной поддержки: модель для изучения сбора средств, адвокации и организационной поддержки». Public Relations Review . 42 (1): 219–222. doi :10.1016/j.pubrev.2015.09.009.
  13. ^ Чжэн, Юэ; Маккивер, Брук Веберлинг (2016). «Общение для улучшения здоровья». Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly . 45 (6): 1276–1296. doi :10.1177/0899764016649694. S2CID  147990734.
  14. ^ Чжэн, Юэ; Маккивер, Брук В.; Сюй, Линьцзя (2016). «Некоммерческая коммуникация и сбор средств в Китае: исследование теории ситуативной поддержки в международном контексте». Международный журнал коммуникаций . 10 : 24. ISSN  1932-8036.

Дальнейшее чтение