Service Canada — это программа, управляемая Министерством занятости и социального развития Канады, которая служит единой точкой доступа к крупнейшим и наиболее часто используемым программам правительства Канады , таким как номер социального страхования , программа страхования занятости , программа обеспечения по старости и Канадский пенсионный план . [1] Центры Service Canada также принимают заявления на получение канадских паспортов .
Service Canada официально начала свою деятельность 14 сентября 2005 года с мандатом на предоставление единой точки доступа к ряду государственных услуг и льгот лично, по телефону, через Интернет или по почте. Однако истоки Service Canada восходят к 1998 году, когда правительство Канады начало разрабатывать комплексную стратегию обслуживания, ориентированную на граждан, на основе детальных исследований потребностей и ожиданий граждан. [2]
По состоянию на май 2007 года Service Canada сотрудничала с более чем 14 другими департаментами и агентствами для предоставления доступа к более чем 50 государственным программам и услугам. Она также создала около 500 пунктов обслуживания по всей Канаде – многие из которых являются выездными и мобильными офисами, предназначенными для предоставления программ и услуг в сельских и отдаленных районах.
Аналогичные инициативы Service Canada были созданы во многих канадских провинциях и юрисдикциях по всей Канаде, например Service New Brunswick (SNB) и ServiceOntario . Цель предоставления услуг, ориентированных на граждан, также была принята большинством развитых стран мира в течение нескольких лет – при этом Канада неизменно оценивается как лидер в этой области консалтинговыми фирмами, такими как Accenture . [ необходима цитата ]
Service Canada в настоящее время является частью Employment and Social Development Canada. Департамент является основным поставщиком социальных программ, услуг и льгот для правительства Канады и играет ключевую роль в разработке полного спектра социальной политики на федеральном уровне.
В настоящее время министром, ответственным за Service Canada, является Дженна Саддс , занимающаяся вопросами семьи, детей и социального развития, и Терри Бич , занимающаяся вопросами услуг гражданам. [3]
Осенью 2005 года компания Service Canada объявила о передаче части своих услуг на субподряд SNB, первому многопрофильному агентству государственного сектора в Канаде. Считается, что это прецедент, когда провинциальное агентство было заключено контракт на предоставление федеральной услуги.
Service Canada является спонсором организации «Женщины в науке и технике Ньюфаундленда и Лабрадора» (WISE NL).