Службы экстренных текстовых сообщений — это технология , которая позволяет операторам экстренных вызовов получать текстовые сообщения. [1] Ее использование рекомендуется для людей с нарушениями слуха или имеющих проблемы с речью; ее также можно использовать в ситуациях, когда вызов может представлять угрозу безопасности, например, вторжение в дом или домашнее насилие. [2] Проблемы в основном возникают из-за доступности таких технологий, поскольку они не применяются повсеместно и могут быть непоследовательными; поэтому голосовые вызовы, как правило, предпочтительны из-за их скорости, доступности и четкости. [3]
Описание
Технология позволяет человеку, которому требуется экстренная помощь, отправить текстовое сообщение на номер экстренной помощи, а не звонить по нему. Экстренные службы обычно вызываются с помощью голосовых вызовов, набирая номер экстренного вызова . Однако такие системы предполагают, что звонящий может общаться голосом, и могут исключить людей с ограниченными возможностями . Обычно это представляется как альтернатива, а не как замена звонка (который по-прежнему предпочтительнее). [4] Текстовые сообщения в экстренные службы представляют собой жизнеспособную альтернативу, если человек является инвалидом, в ситуации, когда разговор вслух может поставить под угрозу безопасность звонящего, когда разговор может помешать оказанию помощи или когда покрытие сети ограничено, поскольку текстовые сообщения занимают меньше данных. [5] Некоторые службы требуют предварительной регистрации (например, в Сингапуре и Соединенном Королевстве, см. ниже ), некоторые предназначены исключительно для лиц с ограниченными возможностями, в то время как большинство из них доступны для использования широкой общественностью по мере необходимости.
Принятие
Австралия
В отличие от 911, используемого в Соединенных Штатах, Австралия использует три нуля в качестве номера экстренной помощи. По состоянию на 22 ноября 2023 года связь со службами экстренной помощи посредством отправки текстового сообщения 000 в настоящее время невозможна. Однако для людей с нарушениями слуха или речи единственным вариантом остается номер 106, поскольку доступ к нему осуществляется через телетайп (TTY). [6]
Канада
Отправка текстовых сообщений в экстренные службы принята в Канаде в форме T9-1-1, однако она не так развита или доступна, как системы, используемые в других местах. Система предназначена строго для использования «глухими, оглохшими, слабослышащими или лицами с нарушениями речи» и недоступна для широкой публики. [7] Кроме того, для инициирования текстового соединения необходимо сделать голосовой вызов на номер 911, и с ней нельзя связаться просто отправив текстовое сообщение на номер 911. Также требуется регистрация и действующий тарифный план. Также отмечается, что покрытие не такое обширное по сравнению с другими странами, и Королевская канадская конная полиция не рекомендует использовать ее, если только это не является необходимым с медицинской точки зрения. [8]
Франция
Во Франции есть отдельный номер телефона для глухих и слабослышащих, 114. Он отделен от телефонных номеров 15, 17, 18 или 112. С помощью этой службы люди могут связаться со службами экстренной помощи с помощью текстового сообщения и приложения. Однако он не ограничен строго для лиц с ограниченными возможностями, и нет процесса регистрации; заместитель директора заявил, что он предназначен для «любого... даже временно». [9]
Сингапур
В Сингапуре совместная инициатива под названием « Экстренная служба коротких сообщений Helpline Services » позволяет отправлять текстовые сообщения (через SMS) для вызова экстренных служб. Существует два номера для связи со службами экстренной помощи через SMS: 70999 ( полиция Сингапура ) и 70996 ( силы гражданской обороны Сингапура ). Однако, в отличие от других экстренных текстовых служб, она доступна только для профессионально диагностированных лиц с потерей слуха и/или трудностями речи и требует регистрации для использования через такие организации, как SG Enable, Singapore Association for the Deaf или TOUCH Community Services. [10]
Великобритания
Службы экстренной помощи с текстовыми сообщениями в Великобритании предлагаются компанией Relay UK [11] через службу под названием emergencySMS (eSMS). [12] Подобно системе в Сингапуре, для использования этой службы люди должны зарегистрироваться заранее; однако в Великобритании это делается путем отправки текстового сообщения «регистрация» на номер 999 вместо обращения в отдельную ассоциацию. [13] Впервые она была предложена в качестве раннего ходатайства (EDM) в парламенте [14] и реализована в Соединенном Королевстве в 2009 году для лиц с ограниченными возможностями. [15]
Соединенные Штаты
В Соединенных Штатах эта технология называется Text-to-911 . Федеральная комиссия по связи (FCC) ведет реестр областей, поддерживающих text-to-911. Все операторы обязаны отправлять сообщения о возврате, чтобы информировать отправителя о том, что сообщение не может быть получено, если эта технология не поддерживается местным колл-центром. [16] Text-to-911 поддерживается четырьмя основными сотовыми операторами в Соединенных Штатах с 2014 года, [17] [18] но по состоянию на август 2024 года ее поддерживают только примерно 54% из более чем 6000 центров экстренного вызова[обновлять] страны . [19] Однако во многих областях, которые не поддерживают text-to-911, сообщение будет направлено в общегосударственный центр реагирования. Национальная ассоциация глухих и AccesSOS ведут карту округов, предоставляющих text-to-911. [19]
В августе 2009 года округ Ватерлоо, штат Айова , стал первым округом, который начал получать текстовые сообщения на номер 911. [20]
Проблемы широкого внедрения в США
Колл-центры в Соединенных Штатах обычно финансируются как за счет государственных, так и федеральных средств, поэтому ограниченное финансирование и устаревшие технологии замедлили широкое внедрение текстовых сообщений на номер 911. [18] Более того, многие сообщества обеспокоены чрезмерным использованием текстовых сообщений, что может замедлить время реагирования. [2] Это приводит к сокращению местного распределения ресурсов и финансирования, поскольку неясно, является ли эффективным инвестирование в текстовые сообщения на номер 911, поэтому приходится полагаться на федеральное финансирование, которое может быть более медленным.
Доступность по штату или территории
Ниже приведен список отдельных штатов и территорий Соединенных Штатов Америки , отсортированный в алфавитном порядке, и их реализация Text-to-911 (по состоянию на июль 2024 года): [21]
Смотрите также
311 — неэкстренный номер в Северной Америке.
911 Tapping Protocol — инициатива Нью-Йорка по предоставлению жизнеспособных альтернатив голосовым вызовам экстренных служб для людей с ограниченными возможностями.
Диспетчер неотложной медицинской помощи , профессиональный телекоммуникатор, которому поручено организовывать реагирование на чрезвычайные медицинские ситуации.
Расширенная служба 911 — система в США, которая предоставляет операторам службы спасения данные о местоположении для определения местонахождения звонящего.
Обратный 911 — протокол, используемый в Северной Америке для информирования людей в определённом географическом районе организациями общественной безопасности.
Ссылки
^ Цукаяма, Хейли. «Что вам нужно знать о отправке текстовых сообщений на номер 911». Washington Post . Получено 10.03.2020 .
^ ab "Слишком опасно разговаривать? В некоторых городах изучают отправку текстовых сообщений на номер 911". AP NEWS . 2016-07-05 . Получено 2020-03-10 .
^ "Text-to-911 уже здесь, но это не все, что вы могли бы подумать". CNET . Получено 2024-07-12 .
^ "Текст на номер 911". Район пожарной охраны долины Сан-Рамон . Получено 13 июля 2024 г.
^ "Службы отправки текстовых сообщений на номер 911". Округ Уэлд . стр. "Когда следует использовать службы отправки текстовых сообщений на номер 911?" . Получено 13 июля 2024 г.
^ "Часто задаваемые вопросы (текст с 9-1-1)". textwith911.ca . Получено 12 июля 2024 г. .
↑ Правительство Канады, Королевская канадская конная полиция (2008-10-07). "Королевская канадская конная полиция (BC) - Королевская канадская конная полиция (RCMP) предостерегает от использования текстовых сообщений в чрезвычайных ситуациях". bc-cb.rcmp-grc.gc.ca . Получено 12 июля 2024 г.
^ Томпсон, Ханна (09.02.2024). «Номер экстренной службы 114 поможет, если вы не можете свободно общаться во Франции». www.connexionfrance.com . Получено 12.07.2024 .
^ «Служба экстренной связи по обмену короткими сообщениями (SMS) — совместная инициатива полиции Сингапура, Сил гражданской обороны Сингапура и Национального совета социальных служб» (PDF) . scdf.gov.sg . Получено 12 июля 2024 г. .
^ "Свяжитесь с 999 с помощью Relay UK". relayuk.bt.com . Получено 12 июля 2024 г. .
^ "EmergencySMS Service". West Midlands Ambulance Service University NHS Foundation Trust . 2017-01-20 . Получено 13 июля 2024 г.
^ "Экстренные SMS с использованием Relay UK". Полиция Эйвона и Сомерсета . Получено 2024-07-12 .
^ "Текстовое сообщение 999 служба (предварительное ходатайство)". Parliament.uk . 18 ноября 2009 . Получено 12 июля 2024 .
^ "Связаться с 999 по тексту" (PDF) . Inclusion London . Получено 12 июля 2024 г. .
^ "Текстовые сообщения 911 вступают в силу: что вам нужно знать". ABC News . Получено 2020-03-10 .
^ «US' Text-To-911 Service Goes Live, But You You, likely You You Will Пока Не Может Использоваться». TechCrunch . 15 May 2014 . Получено 2020-03-10 .
^ ab "Почему так сложно отправить сообщение 911?". AP NEWS . 2018-10-31 . Получено 2020-03-10 .
^ ab "Текст на номер 911". text911.info . Получено 2024-09-07 .
^ Свенссон, Питер (2009-08-05). «Центр 911 Айовы первым начал принимать текстовые сообщения». msnbc.com . Архивировано из оригинала 2 октября 2017 г. . Получено 2020-03-10 .
^ "Текст в главный реестр PSAP 911". fcc.gov . 3 июля 2024 г. Получено 12 июля 2024 г.
^ Могу ли я отправить сообщение на номер 9-1-1?, Совет по работе с 9-1-1 в Алабаме. Получено 7 сентября 2024 г.
^ «Теперь текстовое сообщение на номер 911 доступно по всей Аризоне». Центр права инвалидов Аризоны . 12 июля 2021 г. Получено 12 июля 2021 г.
↑ 911, Отдел управления чрезвычайными ситуациями Арканзаса, Департамент общественной безопасности Арканзаса. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Кэндис Нгуен, Джереми Кэрролл, Эрин Пэнелл и Майкл Хорн. «Отправка текстовых сообщений на номер 911 не может определить ваше местонахождение так же точно, как голосовые вызовы, что подвергает уязвимых людей большему риску», NBC Bay Area , 27 сентября 2023 г. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Доступность Text-to-911 в Колорадо, Центр ресурсов 911 в Колорадо. Получено 7 сентября 2024 г.
^ «Текст на номер 911: как часто он используется». NBC Connecticut . 25 сентября 2019 г. Получено 10 марта 2020 г.
^ "Новая функция "Text-to 911" теперь доступна по всему штату". news.delaware.gov . 5 марта 2018 г.
^ Инициатива Statewide Test-to-911, Департамент управленческих услуг Флориды. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Айдахо, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
↑ Система Next Generation-911 запущена в эксплуатацию, Офис губернатора Гуама, 8 мая 2023 г. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ Текст сообщения Hawaii в разделе «Часто задаваемые вопросы по телефону 911», Департамент бухгалтерского учета и общих служб Hawaii. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Айдахо, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
↑ Рандхава, П. Дж. и Ли Лесняк. «Сроки отправки текстовых сообщений на вызов 911 пропущены в Чикаго и других районах Иллинойса», NBC 5 Chicago , 8 июля 2024 г. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Текст для 911, Совет 911 штата Индиана. Получено 7 сентября 2024 г.
^ "Текст 911 теперь доступен в Айове". www.kwqc.com . 10 октября 2017 г. Получено 10 марта 2020 г. .
↑ Службы, Координационный совет 911 Канзаса. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Smart911 и Центры экстренной диспетчерской службы, Комиссия Кентукки по делам глухих и слабослышащих. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Сводный отчет Луизианы о деятельности по связи со службой 9-1-1 по всему штату. Получено 7 сентября 2024 г.
^ «Теперь Text-to-911 доступен по всему Мэну». www.govtech.com . 17 декабря 2018 г. Получено 11 сентября 2021 г.
^ [https://odhh.maryland.gov/wp-content/uploads/sites/13/2020/08/MD-Text-to-911-FAQ-v1.pdf ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ О TEXT-TO-911 В ШТАТЕ МЭРИЛЕНД], Управление губернатора Мэриленда по делам глухих и слабослышащих. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Text-to-911 доступен в Массачусетсе, Департамент 911 штата Массачусетс. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ План действий 911 штата Мичиган, 14 июня 2023 г. Получено 7 сентября 2024 г.
^ "Text-to-911 доступен по всему штату в Миннесоте". www.govtech.com . 11 мая 2018 г. Получено 10.03.2020 .
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Миссисипи, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
↑ Текстовое сообщение на номер 911, Совет по службе 911 штата Миссури. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ Текст для 911 юрисдикций в Монтане, Программа 9-1-1 штата Монтана. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Консультативный комитет по системе информации и обслуживания NG911: Текст карты внедрения 911, Комиссия по государственной службе Небраски. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Невада, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
^ Пресс-релиз, nh.gov Архивировано 03.11.2021 на Wayback Machine
↑ Текст для 9-1-1, Нью-Джерси, Офис информационных технологий, Офис экстренных телекоммуникационных служб. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Нью-Мексико, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Нью-Мексико, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
^ «Северная Каролина завершила многолетний переход на NG911», govtech.com, 4 апреля 2024 г. Получено 7 сентября 2024 г.
^ «Северная Дакота запускает локальное решение для общегосударственного нового поколения 911». 31 октября 2014 г.
^ Карта Text-to-911, Офис программы 9-1-1 в Огайо, Департамент административных служб штата Огайо. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Оклахома, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
↑ Текст для 9-1-1, Государственная программа 9-1-1, Департамент по чрезвычайным ситуациям штата Орегон. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ Текст на номер 911, Агентство по чрезвычайным ситуациям Пенсильвании. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Пуэрто-Рико, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
^ Текстовое сообщение на номер 911 теперь доступно в Род-Айленде, Род-Айленд E-911. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Пуэрто-Рико, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
^ «Южная Дакота теперь предлагает «текстовое сообщение на номер 911». 22 марта 2021 г.
↑ Материалы Text-to-911, Департамент торговли и страхования Теннесси. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ Текст часто задаваемых вопросов о 9-1-1, Техасская комиссия по чрезвычайным ситуациям. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ Текстовое сообщение на номер 911, Управление связи штата Юта. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ Text-to-911, Совет по расширенной службе 911 штата Вермонт. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ Текст сообщения Вирджинии для развертывания 9-1-1, Virginia Geographic Information Network. Получено 7 сентября 2024 г.
↑ Texting911, Отдел по управлению чрезвычайными ситуациями, Военный департамент штата Вашингтон. Получено 7 сентября 2024 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Западная Вирджиния, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
^ Ежегодный сбор информации, касающейся сбора и использования сборов за услуги 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Висконсин, Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
↑ Next Generation 911 (NG911), Комиссия по связи общественной безопасности, Департамент транспорта Вайоминга. Получено 7 сентября 2024 г.
Внешние ссылки
Реестр FCC областей, поддерживающих услуги Text-to-9-1-1 (формат Microsoft Excel)