Томас Джерард Мартино (родился в 1953 году) — защитник прав потребителей и ведущий американского ток-шоу . Он также известен как «Устранитель неполадок». Его общенациональное синдицированное шоу «Шоу устранения неполадок» выходит в эфир из KHOW , расположенного в Денвере, штат Колорадо . Формат его шоу фокусируется на звонящих, которые подают ему конкретные жалобы на бизнес; задают общие потребительские вопросы; или имеют различные проблемы, которые им нужна помощь в решении. Он также предоставляет слушателям деловые и потребительские советы. Мартино расследует жалобы, связываясь с другой стороной в спорах, когда это возможно; затем он дает советы и запрашивает комментарии у звонящих. Шоу началось более 38 лет назад и было синдицировано по всей стране около 2001 года. Мартино говорит, что за эти годы он вернул сотни миллионов долларов наличными, товарами и услугами для потребителей, которые к нему обращались. [1]
Карьера Мартино началась в Catskill Daily Mail , газете в его родном Нью-Йорке , где он писал ориентированную на потребителя колонку. В 1976 году он начал работать на радио и телевидении. [2] Он продолжал писать колонки для Rocky Mountain News , но теперь пишет колонки только для своего собственного веб-сайта.
Мартино перенес свою защиту прав потребителей на телевидение, сначала на несколько станций в восточной части Соединенных Штатов. В Денвере он провел 18 лет на станции CBS KCNC-TV . [2] Его последняя телевизионная должность была в филиале Fox Broadcasting Company KDVR в Денвере, которая исключила его шоу из расписания в 2011 году. [3]
Мартино известен своим смелым стилем. Если он считает, что бизнесмен действует неэтично, он не колеблясь называет этого человека лжецом или мошенником в прямом эфире. Если он считает, что бизнес не реагирует на его расследование, он иногда транслирует номер телефона этого бизнеса и призывает слушателей связаться с ним.
Он также известен тем, что сообщает потребителям, когда они неправы, и помогает им исправить ситуацию и избегать ее в будущем.
24 апреля 2009 года Апелляционный суд США по девятому округу вынес решение, подтверждающее отклонение иска о клевете, поданного против Мартино торговцем водными транспортными средствами из Орегона. Клиентка торговца позвонила на шоу Мартино, чтобы рассказать о проблемах, которые у нее возникли с личным водным транспортным средством, купленным у торговца, и в ходе разговора в эфире Мартино заявила: «Они просто лгут вам». Торговец подал в суд на Мартино за клевету и вмешательство в деловые отношения. Федеральный окружной суд в Портленде удовлетворил ходатайство Мартино против SLAPP, отклонил дело торговца и присудил Мартино возмещение гонораров адвоката против торговца. Апелляционный суд подтвердил решение суда первой инстанции, заявив, что заявление Мартино было заявлением мнения, защищенным Первой поправкой. Гарднер против Мартино, Девятый округ № 06-35437 (24 апреля 2009 г.).
Мартино управляет «Списком рекомендаций по устранению неполадок», списком компаний, одобренных им. Чтобы стать участником Списка рекомендаций, компания должна согласиться с кодексом этики , включая соглашение соблюдать решение Мартино в случае спора с потребителем. Компания может заплатить за то, чтобы Мартино лично поддержал ее продукт или услугу в эфире, хотя критики говорят, что статус Тома Мартино как защитника прав потребителей скомпрометирован деньгами, которые он получает за свои рекомендации. [4] На веб-сайте Мартино есть длинное заявление об отказе от ответственности , в котором говорится, что он не несет ответственности за качество услуг, полученных от компаний, которые он поддерживает. [5] Однако это единственная форма рекламы, которая предлагает потребителям помощь посредством арбитража, публичных отзывов, освещения в СМИ и публичного порицания и отстранения участников, которые не соответствуют требованиям. [6]
На своем веб-сайте Мартино заявляет: «Хотя Referral List — это платная реклама, ни один из участников не может «купить» себе место в списке и не может оставаться его участником, если он не придерживается нашего строгого этического кодекса». [7] Веб-сайт Referral List также рассматривает структуру членских взносов, заявляя: «Участники Referral List взимают взносы, соразмерные отзывам и жалобам, полученным в их областях деятельности. Поскольку мы обрабатываем любые жалобы на участников, вполне логично, что те категории, которые генерируют для нас больше всего работы, будут взиматься больше, чем те, которые почти никогда не генерируют отзывов... Действующие участники платят от 1200 долларов в год за небольшой бизнес в одной категории до 16 000 долларов в год за крупный бизнес, охватывающий множество категорий с несколькими местоположениями». [8]
Мартино также основал телекоммуникационную компанию Liberty Bell Telecom и продал ее Dish Network в 2010 году. [9]
Он также был застройщиком и пилотом частного вертолета и самолета.
2 сентября 2011 года Том Мартино подал заявление о банкротстве по Главе 7. Он занял много денег, чтобы инвестировать в недвижимость, и стал неплатежеспособным, когда цены на недвижимость упали. [10] Мартино сказал, что он должен около 36 миллионов долларов, хотя его кредиторы назвали цифру в 78 миллионов долларов. [11] Заявление было оспорено, когда некоторые кредиторы обвинили Мартино в неправомерной передаче собственности на имя своей жены, что он отрицал. [12] После тщательного расследования Суд по делам о банкротстве США отклонил иск, связанный с личным банкротством Мартино, и юристы из First Citizens Bank & Trust признали, что «никакого мошенничества или ложных уловок» со стороны Мартино не было. [13] После серии судебных разбирательств банкротство было урегулировано в марте 2013 года. Единственным долгом, включенным в заявление о банкротстве Мартино, были кредиты на недвижимость. Все личные долги были выплачены до или вскоре после его банкротства.
21 декабря 2013 года Мартино был арестован полицией Денвера для расследования нарушения общественного порядка и домашнего насилия. [14] Обвинение в нападении было снято из-за отсутствия доказательств. Он не оспаривал обвинение в нарушении общественного порядка и принял это осуждение. Все записи об арестах, обвинениях и судимостях были удалены из его досье. [15]