Эвристически -систематическая модель обработки информации ( HSM ) — широко известная [ требуется ссылка ] модель Шелли Чайкен , которая пытается объяснить, как люди получают и обрабатывают убедительные сообщения. [1]
Модель утверждает, что люди могут обрабатывать сообщения одним из двух способов: эвристически или систематически. Систематическая обработка подразумевает тщательную и обдуманную обработку сообщения, в то время как эвристическая обработка подразумевает использование упрощающих правил принятия решений или «эвристики» для быстрой оценки содержания сообщения. Руководящее убеждение в этой модели заключается в том, что люди более склонны минимизировать использование своих когнитивных ресурсов (т. е. полагаться на эвристику), тем самым влияя на прием и обработку сообщений. [2]
HSM предсказывает, что тип обработки будет влиять на степень убеждения человека или на то, как он будет проявлять устойчивое изменение отношения . HSM очень похожа на модель вероятности разработки , или ELM. Обе модели были преимущественно разработаны в начале-середине 1980-х годов и разделяют многие из тех же концепций и идей. [3]
Ранние исследования, изучающие, как люди обрабатывают убедительные сообщения, были сосредоточены в основном на когнитивных теориях и на том, как разум обрабатывает каждый элемент сообщения. Один из ранних руководящих принципов базовых мотивов убедительных коммуникаций исходил из утверждения Леона Фестингера (1950) о том, что неправильные или неподходящие установки, как правило, неадаптивны и могут иметь пагубные поведенческие и аффективные последствия.
В 1953 году Ховланд , Янис и Келли отметили, что чувство «правоты» сопровождает обладание мнениями, схожими с мнениями других. В 1987 году Хольц и Миллер подтвердили эту линию мысли, отметив: «Когда другие люди воспринимаются как придерживающиеся схожих взглядов, уверенность человека в обоснованности собственного отношения возрастает». [4]
Другой концепцией, которая внесла вклад в HSM, был принцип достаточности . Этот принцип отражал широко распространенные представления о том, что люди используют ограниченные когнитивные ресурсы или используют «экономный» подход к обработке информации , когда им представлена убедительная информация. Основываясь на этой мысли, ранние предположения говорили, что люди, по крайней мере, частично руководствуются «принципом наименьших усилий ». Этот принцип гласил, что в интересах экономии разум часто обрабатывает информацию с наименьшими усилиями (т. е. использует эвристику), а для более подробной обработки информации использует более сложную (систематическую) обработку. Это было основным отличием по сравнению с ELM, которая описывала два разных способа обработки информации: через центральную и/или периферийную обработку. [5]
Разработчиком и главным исследователем HSM была Шелли Чайкен. Под ее руководством HSM претерпела несколько крупных изменений. Как она отметила в 1980 и 1987 годах, модель определила два режима эвристической и систематической обработки. Затем Чайкен и др. отметили в 1989 году, что модель была расширена для указания психологических условий для запуска режимов обработки с точки зрения несоответствия между фактической и желаемой субъективной уверенностью. В 1986 году Чайкен и другие обновили модель, включив в нее базовые мотивы . [6]
Эвристическая обработка использует правила суждения, известные как структуры знаний, которые изучаются и хранятся в памяти . [7] Эвристический подход предлагает экономическое преимущество, требуя минимальных когнитивных усилий со стороны получателя. [1] Эвристическая обработка связана с концепцией « удовлетворительности ». [8]
Эвристическая обработка регулируется доступностью, достижимостью и применимостью. Доступность относится к структуре знаний или эвристике, хранящейся в памяти для будущего использования. Доступность эвристики относится к способности извлекать память для использования. Применимость эвристики относится к релевантности памяти для оценочной задачи. [7] Из-за использования структур знаний человек, использующий эвристическую обработку информации, скорее всего, согласится с сообщениями, переданными экспертами, или сообщениями, которые одобрены другими, без полной обработки семантического содержания сообщения. [9] По сравнению с систематической обработкой, эвристическая обработка влечет за собой оценку достоверности сообщений, полагаясь больше на доступную контекстную информацию, такую как личность источника или другие неконтентные сигналы. Таким образом, эвристические представления преуменьшают важность детальной оценки информации и сосредотачиваются на роли простых правил или когнитивной эвристики в посредничестве убеждения. [1] [10]
Люди с большей вероятностью будут использовать эвристическую обработку, когда проблема не имеет для них личного значения (у них низкая «вовлеченность в проблему») или когда они считают, что их суждение не окажет на них существенного влияния (низкая «вовлеченность в ответ»). [1]
Систематическая обработка включает в себя всестороннюю и аналитическую, когнитивную обработку информации, релевантной суждению. [7] Систематический подход ценит надежность источника и содержание сообщения, которые могут оказывать более сильное влияние на убеждение при определении обоснованности сообщения. [1] Суждения, разработанные в результате систематической обработки, в значительной степени зависят от глубокой обработки информации, релевантной суждению, и соответствующим образом реагируют на семантическое содержание сообщения. [7] Получатели, развивающие установки на систематической основе, прилагают значительные когнитивные усилия и активно пытаются понять и оценить аргументы сообщения. При систематической обработке получатели также пытаются оценить их обоснованность, поскольку она связана с выводом сообщения. Систематические взгляды на убеждение подчеркивают детальную обработку содержания сообщения и роль основанных на сообщении познаний в посредничестве изменения мнения. В то время как получатели, использующие систематическую обработку, в значительной степени полагаются на содержание сообщения, характеристики источника и другие неконтентные характеристики могут дополнять оценку получателями обоснованности убедительного сообщения. [1]
Как эвристический, так и систематический процессы могут происходить независимо. Также возможно, что оба процесса происходят одновременно в аддитивной манере или таким образом, что оценочные последствия одного процесса придают предвзятость другому . [7] Эвристически-систематическая модель включает гипотезу о том, что установки, выработанные или измененные с использованием только эвристической обработки, вероятно, будут менее стабильными, менее устойчивыми к контраргументам и будут менее предсказуемыми относительно последующего поведения, чем установки, выработанные или измененные с использованием систематической обработки. [1]
Получатели сообщений, использующие эвристическую обработку, иногда могут принять решение принять выводы сообщения, которые они в противном случае отвергли бы, или наоборот, если бы они потратили больше времени и усилий на изучение сообщения. [1]
Достоверность источника влияет на убеждение в условиях низкой, но не высокой вовлеченности в проблему и вовлеченности в ответ. [1]
Когда преобладают экономические соображения, получатель, скорее всего, будет использовать эвристическую обработку для формирования суждения об убедительном аргументе. И наоборот, когда преобладают соображения надежности (т. е. получатели считают важным правильно оценить аргумент), они, скорее всего, будут использовать стратегию систематической обработки. На соображения надежности влияет уровень вовлеченности получателя в проблему или вовлеченности в ответ. Когда получатель считает свое суждение менее значимым, он, скорее всего, будет больше ценить экономические соображения, чем соображения надежности.
Исследования в области обработки информации, особенно в убедительных сообщениях, могут применяться в рекламе . Например, HSM использовался в рассмотрении веб-страниц в Интернете .
В исследовании 2002 года Wathen & Burkell [11] они предложили теорию, которая разделила процесс оценки на отдельные сегменты. В теории процесс начинался с малозатратных проверок периферийных сигналов (например, внешний вид, дизайн , организация и репутация источника), а затем продолжался более трудоемким анализом содержания источника информации. Предлагаемое исследование также опиралось на социально-психологические теории двойной обработки , которые утверждали, что результаты обработки информации являются результатом взаимодействия между быстрым, ассоциативным режимом обработки информации, основанным на малозатратной эвристике, и медленным, основанным на правилах режимом обработки информации, основанным на многозатратном систематическом рассуждении. Wathen и Burkell предположили (но не проверили), что если человек определяет, что онлайн-источник не соответствует надлежащему уровню достоверности на каком-либо этапе, то он или она покинет сайт без дальнейшей оценки. Они предположили, что такое «легко отбрасываемое» поведение характерно для информационно насыщенных сред, где предполагается, что существует множество других потенциальных источников информации, и трата слишком большого количества времени на какой-либо один источник является потенциально расточительной [11] .
HSM также применялась в контексте принятия медицинских решений. Исследование 2004 года, проведенное Сюзанной К. Стегинга , доктором философии, и Стефано Оккипинти, доктором философии, Фондом по борьбе с раком Квинсленда и Школой прикладной психологии в Университете Гриффита, изучало полезность эвристически-систематической модели обработки в качестве основы для исследования принятия решений пациентами. В общей сложности 111 мужчин с диагнозом локализованный рак простаты были оценены с использованием анализа вербального протокола и мер самоотчета. Результаты показали: «Большинство мужчин (68%) предпочли, чтобы принятие решений было разделено поровну между ними и их врачом. Использование мужчинами эвристики экспертного мнения было связано с устными сообщениями мужчин о неопределенности принятия решений и положительной ориентацией на своего врача и медицинскую помощь; желание большего участия в принятии решений было предсказано высоким внутренним локусом контроля за здоровьем. Были отмечены тенденции к увеличению систематической обработки информации, когда используемая эвристическая стратегия была негативно аффектирована и когда мужчины были не уверены в вероятности излечения и побочных эффектах. Была отмечена тенденция к снижению систематической обработки, когда использовалась эвристика экспертного мнения. Результаты согласуются с моделью эвристически-систематической обработки и предполагают, что эта модель полезна для будущих исследований в области прикладного принятия решений по вопросам здоровья. [12]
Первоначально эвристически-систематическая модель была разработана для применения к контекстам убеждения «поиска достоверности» , в которых основной мотивацией людей является достижение точных установок, которые соответствуют соответствующим фактам . [1] [9] Чайкен предполагает, что основной целью обработки мотивированных на точность получателей является оценка достоверности убеждающих сообщений, и что как эвристическая, так и систематическая обработка могут служить этой цели. [9] Другие мотивы за пределами контекста убеждения поиска достоверности были выявлены Чайкеном и коллегами (1989), которые предложили расширенную модель, постулирующую два дополнительных мотива, которым могут служить эвристическая и систематическая обработка: мотивация защиты и мотивация впечатления.
В отличие от предыдущих точек зрения, эвристически-систематическую модель и модель правдоподобия разработки следует рассматривать как взаимодополняющие модели для создания структуры двойной обработки для использования в будущих исследованиях для понимания различных явлений социального влияния . [9]
Основная критика HSM заключается в том, что модель тесно связана с ELM , которая также является моделью двойной обработки, обсуждающей два основных пути к убеждению. ELM обсуждает два пути как обработку «центрального» маршрута и обработку «периферийного» маршрута. Центральная обработка ELM была уподоблена систематической обработке в HSM, в то время как периферийная обработка похожа на эвристическую обработку HSM. Эти два пути обработки определяют связанные теории, лежащие в основе изменения отношения.
В ELM центральный маршрут является рефлексивным и требует готовности обрабатывать и думать о сообщении. Периферийный маршрут возникает, когда отношения формируются без обширных размышлений, а больше из ментальных сокращений, достоверности и внешних сигналов. Маршрут обработки убеждения зависит от уровня вовлеченности в тему или проблему. Высокая вовлеченность или проработка увеличивает обработку центрального маршрута, особенно когда в сообщении есть мотивация и способность. Следовательно, низкая вовлеченность увеличивает обработку периферийного маршрута, когда мотивация и способность убеждения отсутствуют. Однако, если тема или идея не имеют отношения к человеку, то сообщение идет по периферийному маршруту. [13]
HSM специально исследует установки убеждения, ищущие обоснованность, касающиеся мотиваций людей в социальной среде. [9] Ограничение HSM заключается в невозможности определить конкретные мотивы убеждения, поэтому Чайкен расширил HSM, чтобы проиллюстрировать, что эвристическая и систематическая обработка может «обслуживать мотивацию защиты, желание сформировать или защитить определенные позиции отношения, и мотивацию впечатления, желание сформировать или удерживать социально приемлемые позиции отношения» (стр. 326). [9]
Основные предположения существуют как в HSM, так и в ELM, поэтому обе модели вызвали споры и часто неправильно истолковываются. Систематическая обработка предполагает, что убеждение произошло посредством понимания реципиентом и когнитивной разработки убедительного аргумента. [9] Кроме того, исследователи выдвигают гипотезу, что систематическая обработка требует и использует когнитивные способности, в то время как эвристическая обработка предъявляет низкие когнитивные требования. [9] Кроме того, как HSM, так и ELM предполагают, что «способность и мотивация являются важными детерминантами систематического процесса», что приводит к предвзятым режимам обработки (стр. 327). [9] При эвристической обработке существует меньшая необходимость в обработке информации и когнитивном по сравнению с систематической обработкой. Эвристическая обработка происходит, когда люди просто формируют немедленные решения и выводы на основе доступной информации, в отличие от аналитической обработки информации, которая, очевидно, требует большего познания. Эвристическая обработка, как она определена HSM, иллюстрирует, что люди могут формулировать решения, используя базовые правила, такие как «заявлениям экспертов можно доверять» и «консенсус подразумевает правильность», чтобы установить обоснованность сообщений (стр. 327). [9] Таким образом, люди, которые обрабатывают сообщения с помощью эвристических маршрутов обработки убеждения, вероятно, формулируют решения, основанные на мнении экспертов и на том, что, по мнению консенсуса, противоречит полной обработке сообщения в целом.
Это приводит к еще одному сходству между HSM и ELM, поскольку установки и мнения, сформированные посредством эвристической обработки, будут, как правило, «менее стабильными, менее устойчивыми к контрпропаганде и менее предсказуемыми в отношении поведения» по сравнению с установками и мнениями, сформированными посредством подробной информации в рамках систематической обработки (стр. 327). [9]
HSM постулирует, что эвристическая и систематическая обработка могут влиять как на «независимые», так и на «взаимозависимые» эффекты принятия решений, если они происходят одновременно (стр. 328). [9] В отличие от HSM, ELM не постулирует, могут ли центральная и периферическая обработка маршрута происходить одновременно или нет. Другое предположение Чайкен и ее коллег заключается в том, что систематическая обработка фактически предоставляет людям больше информации, релевантной для суждения, по сравнению с эвристической обработкой информации, которая не учитывает какие-либо слабости экспертного предметного материала. [9] Таким образом, хотя систематическая обработка может быть распространена во многих социальных средах, HSM, в отличие от своего модельного аналога ELM, иллюстрирует «возможность того, что эвристическая обработка может оказывать значительное и независимое влияние на убеждение» (стр. 329). [9]
{{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )