В маркетинге термин «атмосферика» используется для описания дисциплины проектирования коммерческих пространств. Термин «атмосферика» был введен Филиппом Котлером в статье 1973 года в журнале Journal of Retailing. [1]
Котлер утверждает, что осязаемый продукт — это лишь малая часть общего потребительского пакета. Покупатели реагируют на общий продукт, который включает в себя услуги, гарантии, упаковку, рекламу, финансирование, любезности, изображения и т. д. Атмосферика охватывает три основные формы искусства, важные для розничной торговли: архитектура: внешняя структура, дизайн интерьера и дизайн витрин. Атмосфера торгового пространства выполняет три функции: создание внимания , сообщения (коммуникация) и воздействие .
Термин «атмосфера» заимствован из архитектуры . Пространство предназначено для того, чтобы люди чувствовали себя определенным образом. Это очевидно в соборах, которые внушают чувство духовного благоговения.
Котлер дает два определения атмосферы. Это «сознательное проектирование пространства для создания определенных эффектов у покупателей» или, точнее, «попытка спроектировать среду для покупок, чтобы производить определенные эмоциональные эффекты у покупателей, которые повышают вероятность покупки».
Атмосферика — это качественная конструкция, охватывающая четыре основных чувства, за исключением вкуса. Атмосферу коммерческого пространства можно разделить на предполагаемую атмосферу: спроектированное пространство; и воспринимаемую атмосферу: восприятие этого пространства потребителем.
Атмосферика — это актуальный маркетинговый инструмент, где продукт покупается или потребляется, и где у продавца есть варианты дизайна. Это, как правило, торговые помещения, такие как магазины и рестораны, но также библиотеки, религиозные здания, гражданские здания и т. д.
Атмосферика становится более актуальной, когда число конкурентных точек увеличивается и когда разница в продуктах или ценах невелика. Котлер представляет атмосферику как важную концепцию в позиционировании ценностного предложения. Атмосферика также считается более актуальной, когда продукты и услуги нацелены на определенные группы покупателей.
Котлер предлагает причинно-следственную цепочку, связывающую атмосферу и вероятность покупки: