Пользователи библиотеки могут обратиться за помощью к сотрудникам справочной службы за помощью в поиске информации. Используя структурированное справочное интервью , библиотекарь работает с пользователем библиотеки, чтобы выяснить его потребности и определить, какие источники информации удовлетворят их. [2] [3] Если использовать медицинскую аналогию, библиотекари-справочники диагностируют и лечат дефицит информации.
Конечная помощь может состоять из чтения материала в форме книги или журнальной статьи , инструкции по использованию определенных поисковых информационных ресурсов, таких как онлайн- каталог библиотеки или подписные библиографические/полные текстовые базы данных , или просто фактической информации, взятой из печатной или онлайн- справочной коллекции библиотеки . Информация также предоставляется посетителям через электронные ресурсы. [3] Обычно справочный стол можно проконсультировать лично, по телефону, по электронной почте или в онлайн-чате, хотя пользователя библиотеки могут попросить прийти в библиотеку лично для помощи с более сложными исследовательскими вопросами. Укомплектованный и знающий персонал справочный стол является неотъемлемой частью библиотеки.
Услуги, предоставляемые в справочном бюро, могут различаться в зависимости от типа библиотеки, ее назначения, ее ресурсов и ее персонала. Услуги выдачи и справочного бюро иногда также объединяются.
История
Справочные услуги не были обычным явлением в библиотеках до конца 1800-х годов. Эти услуги изначально появились в публичных библиотеках. [4] Сначала библиотекари не решались предлагать справочные услуги, поскольку во многих библиотеках не было достаточно большого штата сотрудников, чтобы предоставлять услуги, не пренебрегая другими обязанностями. [4] Начиная с 1883 года, когда появилась Бостонская публичная библиотека , библиотеки начали нанимать библиотекарей, чьей основной обязанностью было предоставление справочных услуг. [4]
Одним из первых сторонников справочных служб был Сэмюэл Суэтт Грин . Он написал статью под названием «Личные отношения между библиотекарями и читателями», которая оказала большое влияние на будущее справочных служб. [4]
Ютор (2008) определил справочные службы как прямую персональную помощь читателям, ищущим информацию, посредством прямого контакта между библиотекарем-справочником и пользователем.
Справочные столы кардинально изменились с появлением информационных технологий . Во время пандемии 2020 года произошел всплеск виртуальных информационных столов. Было обнаружено, что форматы чата, электронной почты и веб-конференций стали адекватной заменой личных разговоров. [5] Чат-боты на основе искусственного интеллекта также используются в академических библиотеках для решения типичных информационных запросов, хотя их использование все еще тестируется [6]
Ресурсы
Ресурсы, которые часто хранятся на справочном столе библиотеки, могут включать:
Компьютер с доступом в Интернет. Библиотекари используют как общедоступные веб-сайты, так и базы данных подписки для поиска и оценки информации и исследовательских источников.
Небольшая коллекция справочных книг (называемых готовыми справочными книгами ), которые используются чаще всего, чтобы библиотекари могли быстро до них добраться, особенно когда они разговаривают по телефону, и чтобы книги были возвращены вовремя, чтобы кто-то другой мог ими воспользоваться позже в тот же день. Полная справочная коллекция библиотеки обычно также находится неподалеку.
Файлы с газетными вырезками и другие редкие или ограниченные по доступу материалы необходимо вернуть в справочную службу.
Карточки с ответами на часто задаваемые вопросы и/или ящики с папками брошюр и фотокопиями страниц, которые, по предыдущему опыту, было трудно найти. Они позволяют библиотекарям быстро находить такую информацию, не вставая из-за стола — даже быстрее, чем они могли бы найти ее в справочнике или в Интернете.
Книги и другие материалы, предназначенные для пользователей библиотеки, которые по телефону попросили библиотекаря отложить их, чтобы они могли забрать их позже в тот же день или в течение следующих нескольких дней.
Книги из фонда выдачи книг, которые были отложены для студентов, работающих над специальным заданием, и временно предназначены для использования только в библиотеке до наступления срока сдачи проекта.
Печатные списки материалов библиотеки, которых нет в каталоге, например, газеты, школьные ежегодники, старые телефонные справочники, каталоги курсов колледжей и местные исторические источники.
Услуги
Услуги, которые часто предоставляются в справочном бюро библиотеки, включают:
Регистрационный лист для бронирования компьютеров с доступом в Интернет или программного обеспечения для обработки текстов .
Возможность поставить книгу «на удержание», что не позволяет человеку, который ее взял, продлить ее. Человек, который поставил «удержание», уведомляется, когда книга возвращается. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу на стойке выдачи .)
Возможность запрашивать межбиблиотечный абонемент на книги и другие материалы из других филиалов библиотек в той же библиотечной системе или из сотрудничающей библиотеки в любой точке мира. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу на стойке выдачи.)
Возможность рекомендовать библиотеке приобрести для своего фонда что-то, чего у нее нет, но что может быть необходимо или интересно другим пользователям библиотеки.
Библиотекарь , работающий в справочном бюро, обычно в силу своей профессиональной подготовки и опыта может выполнять следующие функции:
Библиотекарь может найти краткий, фактический ответ на конкретный вопрос.
Библиотекарь может использовать каталог, чтобы выяснить, есть ли в библиотеке экземпляр с определенным названием или автором, или содержащий рассказ, главу, песню или стихотворение с определенным названием, или чтобы составить список книг определенного автора или на определенную тему.
Библиотекарь может кратко научить пользователя пользоваться каталогом и его расширенными функциями или порекомендовать подходящие тематические слова или термины, используемые в каталоге для темы, которую задумал пользователь.
Библиотекарь часто может подвести пользователя библиотеки непосредственно к полкам с книгами по определенной теме, не прибегая к каталогу.
Библиотекарь знаком с содержанием сотен справочников и может порекомендовать книги, которые могут содержать ответ на конкретный вопрос.
Библиотекарь может научить пользователя библиотеки пользоваться онлайн- базами данных , например, для журнальных и газетных статей, а также рекомендовать слова и стратегии поиска по теме, которая интересует пользователя.
Библиотекарь может порекомендовать надежные веб-сайты , дать советы по поиску информации в Интернете и оценить надежность информации на веб-сайтах.
Если в библиотеке нет информации по заданной теме или пользователь библиотеки хочет получить дополнительную информацию, библиотекарь может направить пользователя библиотеки в другую библиотеку или в организацию, с которой можно связаться по телефону или по почте.
Предложите помощь с такими устройствами, как планшеты и электронные книги. Это может варьироваться от общей помощи с вопросами о том, как пользоваться электронными книгами и планшетами, до проведения занятий. Вопросы могут варьироваться от того, какие устройства совместимы с электронной платформой библиотеки, как брать книги и как читать электронные книги.
Квалификация персонала
В Соединенных Штатах от тех, кто работает в справочных бюро библиотек, обычно требуется иметь степень магистра в области библиотечного дела [3] по программе, аккредитованной Американской библиотечной ассоциацией . [7] Однако, если не хватает квалифицированных кандидатов, особенно в сельской местности, эти обязанности может выполнять человек со степенью младшего специалиста , сертификатом по библиотечным технологиям или степенью бакалавра в области библиотечного дела. Во многих академических библиотеках в качестве основного контакта используются помощники студентов, иногда на «информационном столе».
В Шри-Ланке библиотекари справочных служб, как правило, имеют степени магистра, полученные в аккредитованных программах Библиотечной ассоциации Шри-Ланки.
Электронные справочные службы
С развитием Интернета цифровые справочные службы начинают брать на себя некоторые функции традиционного справочного стола в библиотеке. Существуют разногласия относительно того, является ли это развитие желательным или неизбежным. [8]
^ Масучика, Гленн (2013-10-01). «Справочная служба, точки продаж и формирование лояльности: применение методов управления взаимоотношениями с клиентами в библиотечном маркетинге». Библиотекарь-справочник . 54 (4): 320–331. doi :10.1080/02763877.2013.806236. ISSN 0276-3877. S2CID 58648945.
^ Майлз, Деннис Б. (2013). «Должны ли мы избавиться от справочного стола?». Reference & User Services Quarterly . 52 (4): 320–333. doi : 10.5860/rusq.52n4.320 .
^ abc Кросби, Оливия. "Библиотекари: эксперты по информации в информационную эпоху" (PDF) . Бюро статистики труда . Получено 1 апреля 2015 г. .
^ abcd Дэн, Лия (сентябрь 2014 г.). «Эволюция библиотечных справочных служб: от общих к специальным, 1876–1920-е гг.». Libri: Международный журнал библиотек и информационных служб . 64 (3): 254–262.
^ Басс, Стивен П. (октябрь 2016 г.). «Нужны ли нам еще справочные службы в эпоху Google и Wikipedia?». The Reference Librarian . 57 (4): 265–271. doi :10.1080/02763877.2015.1134377. ISSN 0276-3877.
^ Родригес, Шаресли; Муне, Кристина (01.01.2022). «Раскодирование библиотечных чат-ботов: развертывание нового виртуального справочного инструмента в библиотеке Университета штата Сан-Хосе». Обзор справочных служб . 50 (3/4): 392–405. doi :10.1108/RSR-05-2022-0020. ISSN 0090-7324.
^ "Библиотекари: как стать библиотекарем". Бюро статистики труда . Получено 1 апреля 2015 г.
^ Карлсон, Скотт. «Are Reference Desks Dying Out? - The Chronicle of Higher Education». Chronicle of Higher Education . Архивировано из оригинала 16 мая 2007 года . Получено 13 сентября 2023 года .
Внешние ссылки
Викиверситет имеет обучающие ресурсы по справочной службе в библиотеке
Викиверситет имеет обучающие ресурсы о справочном столе
UCLA DIS 245 "Информационный доступ" Wiki о справочных службах, под редакцией Джона В. Ричардсона-младшего и Дебби Вайсманн
Статья Бена Чана из «24-часовой справочной службы»
Тенденции и проблемы в цифровых справочных службах Архивировано 2010-07-15 в Wayback Machine
Создание и поддержка цифровых справочных служб Архивировано 2010-06-19 на Wayback Machine
Управление путем блуждания: справочная служба и качественная справочная служба Архивировано 18.09.2008 на Wayback Machine
Руководство Ассоциации по справочным и пользовательским услугам Архивировано 15 января 2011 г. на Wayback Machine
Личные отношения между библиотекарями и читателями Сэмюэля Суэтта Грина
