Структура бизнес-процессов (eTOM)

Структура бизнес-процессов для поставщиков телекоммуникационных услуг

Ранняя версия модели процесса

Структура бизнес-процессов — это структура операционной модели для поставщиков телекоммуникационных услуг в телекоммуникационной отрасли. ^[1] Модель описывает необходимые бизнес-процессы поставщиков услуг и определяет ключевые элементы и способы их взаимодействия.

Структура бизнес-процессов (eTOM) — это стандарт, поддерживаемый TM Forum , ^[1] ассоциацией поставщиков услуг и их поставщиков в сфере телекоммуникаций и развлечений.

История

Разработка стандартизации бизнес-процессов для поставщиков телекоммуникационных услуг началась с основания TM Forum в 1988 году. Первоначальная цель заключалась в содействии созданию «совместимых продуктов управления сетями». ^[2] Первым одобренным стандартом была «Спецификация протокола форума OSI/NM», расширение протоколов OSI, разработанное с конца 1970-х годов.

Непосредственным развитием Структуры бизнес-процессов (eTOM), как объяснил Бреннер (2007), была «Карта операций телекоммуникаций (TOM) была впервые опубликована в 2001 году. Целью TOM было создание отраслевой структуры бизнес-процессов. , включая определение общей независимой от предприятия терминологии для управления услугами. Предполагалось также, что это послужит основой для обсуждения объема управления информацией, необходимой для выполнения процессов. Результат этой последней попытки тем временем породил свою собственную. Семейство документов TMF, модель общей информации и данных (SID) ^[1] .

Карта операций телекоммуникаций (TOM) была расширена в 2001 году до eTOM, аббревиатуры Enhanced Telecom Operations Map. ^[1] Модель процессов eTOm была переименована в «Расширенную карту операций телекоммуникаций (eTOM)», а в 2013 году — в «Структуру бизнес-процессов (eTOM)».

Было много версий eTOM. Версия 14 была опубликована в мае 2014 года. Она также была развита в компонент NGOSS , который был переименован в Frameworx .

Строительные блоки

Иерархия

Три уровня eTOM (текст на русском языке).

Модель Business Process Framework состоит из процессов на 5 уровнях:

• Стратегия,
• Сетевые операции,
• Уровень 2,
• Уровень 3,
• Уровень-4.

Эти уровни образуют иерархию, где каждый уровень инкапсулирует группу процессов на следующем уровне детализации.

Строки и столбцы

Графическое представление модели Business Process Framework (eTOM) состоит из строк и столбцов, пересечения которых обозначают конкретные бизнес-процессы.

• В верхнем ряду указаны виды деятельности, ориентированные на клиентов, такие как маркетинг,
• В то время как нижний ряд включает в себя работу с поставщиками и мероприятия по поддержке.

Таким образом, карта структуры бизнес-процессов охватывает всю цепочку создания стоимости. Карта также указывает на взаимодействие между процессами.

Три обширных раздела

Процессы Business Process Framework (eTOM) делятся на три основные области процессов:

• «Стратегия, инфраструктура и продукт»,
• «Операции» и
• «Управление предприятием»,

Стратегия, инфраструктура и продукт

Столбцы

Стратегия и обязательства, управление жизненным циклом инфраструктуры и управление жизненным циклом продукта

Строки

Маркетинг и управление предложениями, Разработка и управление услугами, Развитие и управление ресурсами, а также Развитие и управление цепочками поставок

Операции

Столбцы

Операционная поддержка и готовность, выполнение, гарантия и выставление счетов

Строки

Управление взаимоотношениями, Управление услугами и эксплуатацией, Управление ресурсами и эксплуатацией и Поставщик/Партнер

Управление отношениями.

Другие стандарты

• ITIL представляет собой аналогичный стандарт или структуру для лучших практик в области информационных технологий .
• Обе эти структуры являются частью всеобщего управления качеством , в рамках которого с 1950 года отрасли формализовали свои бизнес-процессы и показатели в поисках более высокого качества, меньшего количества дефектов и большей эффективности.
• ISO 9000 — еще один стандарт «улучшения процессов и результатов», но он гораздо более общий, чем Business Process Framework или ITIL.
• Структура бизнес-процессов была принята МСЭ-Т в качестве рекомендации и опубликована в серии M.3050.x.
• OpenReference — это структура бизнес-процессов, разработанная для предприятий, производящих продукты и услуги, и включает процессы, показатели и практики.

Рекомендации

1. Бреннер, Майкл и др. «Предоставление услуг: проблемы, согласование процессов и инструментальная поддержка». Бергстра, Дж. и М. Берджесс (Хераусгебер): Справочник по сетевому и системному администрированию. Эльзевир (2007).
2. Роберт Оебеле Рейтсма (2011) Инновационный массовый сервис. п. 128

Внешние ссылки

• «Структура бизнес-процессов (eTOM) R17.0.0». ТМ Форум . Проверено 11 декабря 2017 г.
• Структура бизнес-процессов (eTOM) R23
• МСЭ М.3050
• Платформы OpenReference