Накрутка — это форма мошенничества , при которой небольшая плата добавляется к счету третьей стороной без согласия, одобрения, разрешения или раскрытия абонента. Она может быть замаскирована под налог, какой-либо другой распространенный сбор или фиктивную услугу и может составлять несколько долларов или даже несколько центов. Цель накрутки заключается в том, чтобы абонент проигнорировал и в конечном итоге оплатил эти небольшие расходы, не оспаривая их законность и не задавая дополнительных вопросов. [1]
По данным Национальной ассоциации генеральных прокуроров США , зубрежка была четвертой по распространенности жалобой потребителей в 2007 году в Соединенных Штатах. [2]
Существуют различные формы зубрежки.
Телефонная перегрузка — это практика взимания несанкционированных платежей с домашнего или мобильного счета абонента телекоммуникационных услуг. [3] [4] [5]
Крамминг наиболее распространен в США , где распад Bell System оставил абонентов с разными поставщиками для местных и междугородних услуг. Биллинг LEC консолидировал платежи от нескольких поставщиков в одном счете, но открыл возможность (которой нет больше нигде) для мошеннических поставщиков добавлять свои собственные платежи в консолидированные счета. Это не то же самое, что телефонный слэмминг , когда существующий поставщик заменяется конкурентом без осознанного согласия клиента.
В Великобритании все операторы мобильной связи используют схему прямого взимания платы со счетов третьих лиц (chargetomobile «payforit»), контролируемую Правилами схемы Payforit, которые предотвращают несанкционированную оплату.
В США, чтобы предотвратить случаи зубрежки, некоторые участники биллинговой индустрии третьих лиц внедрили меры проверки и мониторинга для выявления и устранения зубрежки. [6] Некоторые компании предлагают веб-сайты по защите прав потребителей , чтобы помочь потребителям лучше понять свои телефонные счета и обнаружить зубрежку, как только она происходит. [7]
По оценкам Федеральной комиссии по связи (FCC), перегрузка повлияла на десятки миллионов американских семей. [8]
Веб-переполнение подразумевает выставление счетов потребителям за веб-страницу, о существовании которой они даже не знали. [9]
Чаще всего это происходит, когда преступники разрабатывают новые веб-страницы для малого бизнеса и некоммерческих групп за небольшие или нулевые расходы. Рекламируя свои услуги как бесплатные, эти преступники на самом деле занимаются несанкционированными телефонными платежами со счетов своих жертв. Наиболее распространенная афера включает в себя «чеки со скидками». Эти чеки, будучи обналиченными, переводятся интернет-провайдеру клиента , помещая ежемесячную плату за обслуживание на его телефонный счет . Это становится возможным, поскольку телекоммуникационные компании предоставляют услугу, позволяющую им собирать счета для компаний, которые оказывают услуги по телефону. [10]
Другим примером является «мошенничество с использованием заранее приобретенных счетов в рамках телемаркетинга», когда телемаркетологи взимают несанкционированные платежи, покупая или получая информацию о счете клиента до совершения телефонного маркетингового звонка, иногда из собственного банка клиента. [11]
Телефонные компании, такие как Verizon, в ответ на запрос клиента удаляют плату за перегрузку из его счета и прекращают сотрудничество с компанией, которая перегружает звонки. [12] Verizon по запросу клиента устанавливает на его счете блокировку перегрузки, которая не позволяет третьим лицам добавлять плату.
У всех операторов мобильной связи Великобритании есть сторонняя схема прямого выставления счетов (chargetomobile 'payforit'), контролируемая Правилами схемы Payforit, которые предотвращают несанкционированные платежи. [13]
В 2005 году солдат семьи Гамбино Ричард Мартино и капитан Сальваторе ЛоКашио признались в организации операции по подкупу. [14]
После расследования Федеральной комиссии по связи в октябре 2010 года компания Verizon объявила, что вернет своим клиентам до 50 миллионов долларов в качестве компенсации расходов на перегрузку. [15]
В октябре 2014 года компания AT&T Mobility согласилась выплатить 105 миллионов долларов в качестве возмещения и штрафов за перегрузку коротких сообщений с премиальным тарифом ; это соглашение стало крупнейшим подобным урегулированием в истории; AT&T «обвинялась в удержании не менее 35% сборов, а также в сокрытии расходов по счетам и в недопущении получения клиентами полного возмещения». [16]