Сайт отзывов — это веб-сайт , на котором можно размещать отзывы о людях, компаниях, продуктах или услугах. Эти сайты могут использовать методы Web 2.0 для сбора отзывов от пользователей сайта или могут нанимать профессиональных писателей для написания обзоров по интересующей сайт теме.
Ранние примеры сайтов с отзывами включают ConsumerDemocracy.com, Complaints.com, planetfeedback.com, [1] и Epinions.com . [2]
Сайты с обзорами обычно поддерживаются рекламой. Некоторые сайты с обзорами предприятий также могут позволять предприятиям платить за расширенные списки, которые не влияют на обзоры и рейтинги. Сайты с обзорами продуктов могут поддерживаться путем предоставления партнерских ссылок на веб-сайты, продающие рассмотренные товары, которые платят сайту на основе за клик или за продажу.
С ростом популярности партнерских программ в Интернете появился новый вид сайта с обзорами: сайт с обзорами партнерских продуктов. Этот тип сайта обычно профессионально разработан и написан для максимизации конверсий и используется маркетологами электронной коммерции. Он часто основан на платформе блога , такой как WordPress или Squarespace , имеет страницу конфиденциальности и контактов для помощи с SEO , а также отключены комментарии и интерактивность. Он также будет иметь устройство сбора электронной почты в виде списка подписки или раскрывающегося списка , чтобы помочь начинающему бизнесмену электронной коммерции создать список адресов электронной почты для маркетинга.
Из-за специализированной маркетинговой направленности этого типа веб-сайта отзывы не всегда воспринимаются потребителями как объективные. Из-за этого FTC предоставила несколько руководящих принципов, требующих от издателей раскрывать, когда они получают денежную выгоду от контента в виде рекламы, партнерского маркетинга и т. д. [3]
Исследования независимых исследовательских групп, таких как Forrester Research , comScore , The Kelsey Group и Word of Mouth Marketing Association, показывают, что сайты с рейтингами и обзорами влияют на поведение потребителей при совершении покупок. [4] В академическом исследовании, опубликованном в 2008 году, эмпирические результаты продемонстрировали, что количество отзывов пользователей в Интернете является хорошим индикатором интенсивности базового эффекта «из уст в уста» и повышения осведомленности. [5]
Первоначально обзоры были, как правило, анонимными, и во многих странах сайты обзоров часто имеют политику, которая исключает раскрытие любой идентифицирующей информации без постановления суда. По словам Курта Опсала, штатного юриста Electronic Frontier Foundation (EFF), анонимность рецензентов важна. [6]
Рецензенты всегда обязаны предоставлять адрес электронной почты и часто поощряются использовать свое настоящее имя. Yelp также требует фотографию рецензента. [7]
Сайт рейтинга (обычно известный как сайт рейтинга ) — это веб-сайт, предназначенный для пользователей , чтобы голосовать, оценивать людей, контент или другие вещи. Сайты рейтинга могут варьироваться от материальных до нематериальных атрибутов, но чаще всего сайты рейтинга основаны на физических характеристиках, таких как части тела, голос, личность и т. д. Они также могут быть посвящены профессиональным способностям субъектов, например, учителям, профессорам, юристам, врачам и т. д. Сайты рейтинга обычно могут быть посвящены всему, что может прийти в голову пользователю. [8]
Сайты рейтингов обычно показывают ряд изображений (или другого контента) в случайном порядке или выбираются компьютерным алгоритмом, вместо того чтобы позволить пользователям выбирать. Пользователям предоставляется выбор рейтинга или оценки, что обычно делается быстро и без особых раздумий. Пользователи оценивают элементы по шкале от 1 до 10, да или нет. Другие, такие как BabeVsBabe.com, просят пользователей выбрать между двумя картинками . Обычно сайт дает мгновенную обратную связь в виде текущего балла элемента или процента других пользователей, которые согласны с оценкой. Сайты рейтингов иногда предлагают совокупную статистику или списки «лучших» и «худших». Большинство позволяют пользователям отправлять свои собственные изображения, образцы или другой релевантный контент для оценки другими. Некоторые требуют отправки в качестве условия членства.
Рейтинговые сайты обычно предоставляют некоторые функции социальных сетей и онлайн-сообществ, такие как обмен сообщениями на форумах и личные сообщения . Некоторые функционируют как форма службы знакомств , в том смысле, что за определенную плату они позволяют пользователям связываться с другими пользователями. Многие социальные сети и другие сайты включают функции рейтинга. Например, MySpace и TradePics имеют дополнительные функции «ранга», чтобы пользователи могли оцениваться другими пользователями.
Одна категория рейтинговых сайтов, таких как Hot or Not или HotFlation, посвящена оценке физической привлекательности участников. Другие рейтинговые сайты, основанные на внешности, включают RateMyFace.com (ранний сайт, запущенный летом 1999 года) и NameMyVote, который просит пользователей угадать политическую партию человека на основе его внешности. Некоторые сайты посвящены оценке внешности домашних животных (например, kittenwar.com, petsinclothes.com и meormypet.com). Другой класс позволяет пользователям оценивать короткие видеоклипы или музыкальные клипы. Один из вариантов, сайт « поэзии Дарвина », позволяет пользователям сравнивать два образца полностью компьютерной поэзии с использованием метода Кондорсе . Успешные стихотворения «спариваются», чтобы создавать стихотворения все более привлекательной. Другие же посвящены нелюбимым мужчинам (DoucheBagAlert), испражнениям (ratemypoo.com), неподписанным группам (RateBandsOnline.com), политике (RateMyTory.Com), ночным клубам, бизнесменам, одежде, автомобилям и многим другим темам.
Когда сайты с рейтингами предназначены для рейтинга продуктов (epinions.com), брендов (brandmojo.org), услуг или предприятий, а не для рейтинга людей (i-rate.me), и используются для более серьезных или продуманных рейтингов, их обычно называют сайтами с обзорами, хотя это различие не является точным.
Популярность оценки людей и их способностей по шкале, например, от 1 до 10, восходит как минимум к концу 20-го века, а алгоритмы для агрегации количественных рейтинговых оценок появились гораздо раньше. Примером этого является фильм 1979 года «10» . Название происходит от рейтинговой системы, которую Дадли Мур использует для оценки женщин на основе красоты , где 10 является воплощением привлекательности. Понятие «идеальной десятки» вошло в обиход в результате этого фильма. [ необходима цитата ] В фильме Мур оценивает Бо Дерек на «11».
В 1990 году было проведено одно из первых компьютерных исследований по оценке привлекательности фотографий. В течение этого года психологи Дж. Х. Ланглуа и Л. А. Роггман исследовали, связана ли привлекательность лица с геометрической усредненностью. Чтобы проверить свою гипотезу, они выбрали фотографии 192 мужских и женских лиц европеоидной расы; каждое из них было отсканировано и оцифровано на компьютере. Затем они сделали компьютерную обработку композитов каждого изображения в виде композитов из 2, 4, 8, 16 и 32 лиц. Затем отдельные и композитные лица были оценены на привлекательность 300 судьями по 5-балльной шкале Лайкерта (1 = очень непривлекательно, 5 = очень привлекательно). 32-компонентное лицо было наиболее визуально привлекательным из всех лиц. [9] Последующие исследования проводились по 10-балльной шкале.
В 1992 году журнал и видеопрограмма Perfect 10 были запущены Сюй, первым исполнительным редактором журнала Spin , в которых были представлены только женщины, которые занимали 10-е место по привлекательности. Джули Круис, модель в купальниках, была первоначальной моделью . В 1996 году Расен создал первый « Perfect 10 Model Search» в клубе Pure Platinum недалеко от Форт-Лодердейла, Флорида . Его конкурсы транслировались на Network 1, внутреннем спутниковом канале C-диапазона . Другие не связанные с «Perfect 10» конкурсы стали популярными в течение 1990-х годов.
Первые сайты с рейтингами появились в 1999 году: RateMyFace.com (создан Майклом Хасси) и TeacherRatings.com (создан Джоном Свапсински, перезапущен Хасси и доработан Патриком Нэглом как RateMyProfessors ). Самый популярный из всех, Hot or Not, был запущен в октябре 2000 года. Hot or Not породил множество ответвлений и подражателей. Сейчас существуют сотни таких сайтов и даже метасайты, которые классифицируют их все. Концепция сайта с рейтингами также была расширена и теперь включает учетные записи Twitter и Facebook, которые предоставляют рейтинги, например, юмористический аккаунт Twitter WeRateDogs .
Большинство сайтов с отзывами не предпринимают практически никаких попыток ограничить публикации или проверить информацию в отзывах. Критики отмечают, что положительные отзывы иногда пишут компании или отдельные лица, в отношении которых проводится обзор, в то время как отрицательные отзывы могут быть написаны конкурентами, недовольными сотрудниками или кем-либо, кто имеет зуб на компанию, в отношении которой проводится обзор. Некоторые продавцы также предлагают клиентам стимулы для положительного отзыва об их продуктах, что искажает отзывы в их пользу. [10] Так называемые фирмы по управлению репутацией также могут отправлять ложные положительные отзывы от имени компаний. В 2011 году RateMDs.com и Yelp обнаружили десятки положительных отзывов о врачах, отправленных с одних и тех же IP-адресов фирмой под названием Medical Justice. [11]
Более того, исследования методологии исследования показали, что на форумах, где люди могут публично высказывать свои мнения, часто происходит групповая поляризация, результатом которой являются очень позитивные комментарии, очень негативные комментарии и мало промежуточных, а это означает, что те, кто мог бы оказаться посередине, либо молчат, либо впадают в одну или другую крайность. [12]
Сайты рейтингов имеют эффект социальной обратной связи; например, некоторые директора и администраторы средних школ начали регулярно отслеживать статус своего преподавательского состава через контролируемые студентами «сайты рейтингов». Некоторые сайты, основанные на внешности, подверглись критике за пропаганду тщеславия и самосознания. Некоторые утверждают, что они потенциально подвергают пользователей воздействию сексуальных хищников . Большинство сайтов рейтингов страдают от аналогичной предвзятости самоотбора, поскольку только высоко мотивированные люди тратят свое время на составление этих рейтингов, а не справедливая выборка населения.
Многие операторы сайтов с отзывами признают, что отзывы могут быть необъективными, а рейтинги — статистически необоснованными.
В некоторых случаях государственные органы принимали правовые меры против компаний, которые публикуют ложные отзывы. В 2009 году штат Нью-Йорк потребовал от компании Lifestyle Lift, занимающейся косметической хирургией, выплатить штраф в размере 300 000 долларов. [13]
{{cite journal}}: Цитировать журнал требует |journal=( помощь )