« Токсичное рабочее место » — разговорная метафора, используемая для описания рабочего места, обычно офисной среды, которая характеризуется значительными личными конфликтами между теми, кто там работает. Токсичная рабочая среда оказывает негативное влияние на производительность и жизнеспособность организации. Этот тип среды может быть пагубным как для эффективности рабочего места, так и для благополучия его сотрудников.
Слово «токсичный» впервые было использовано в качестве метафоры для обозначения отравляющих межличностных отношений (в отличие от фактического описания рабочего места, буквально связанного с токсичными химикатами ) в 1989 году в книге о лидерстве для медсестер . [1] [2] В этой книге токсичная рабочая среда с ее высоким уровнем конфликтов и отсутствием сотрудничества противопоставлялась «питательному» рабочему месту с общими ценностями и активным слушанием . [1] [2]
Токсичные рабочие места создаются действиями токсичных работодателей или сотрудников; то есть, люди, которые мотивированы личной выгодой, будь то властью , деньгами , славой или особым статусом , используют неэтичные средства или поведение, чтобы психологически манипулировать , принижать или расстраивать окружающих или отвлекать внимание от своей личной неадекватной работы или проступков. Токсичные работники не чувствуют чувства долга по отношению к своему рабочему месту или своим коллегам , особенно в отношении этического или профессионального поведения по отношению к другим. [3] Токсичные работники также определяют отношения с коллегами не по соответствующей организационной структуре , а по тем, кто им нравится/не нравится или кому они доверяют/не доверяют. [4]
По данным Института по борьбе с травлей на рабочем месте, в 2017 и 2021 годах девятнадцать процентов американцев подвергались оскорбительному поведению на работе. [5] [6]
В 2017 году Институт по борьбе с травлей на рабочем месте обнаружил, что 61% хулиганов были начальниками, [7] а в 2021 году этот показатель вырос до 65%. [8] Исследование McKinsey & Company, проведенное в 2022 году, пришло к выводу, что женщины на 41% чаще подвергаются воздействию токсичной рабочей культуры и что у них повышен риск выгорания. [9] [10]
Это явление вредит как компании, так и сотрудникам, включая тех, кто не является прямыми целями. Коллеги отвлекаются на драму, сплетни и выбор сторон в продолжающейся враждебности. Это может привести к потере производительности. [11] Пока сотрудники отвлекаются на эту деятельность, они не могут уделять время и внимание достижению бизнес-целей. Позитивно мотивированные и этичные сотрудники могут попытаться поговорить с токсичным сотрудником, но это может сделать их мишенью (см. Информатор ). Менеджеры токсичных сотрудников могут чувствовать себя запуганными токсичным сотрудником и пытаться умиротворить сотрудника, пытаясь избежать конфронтации. Со временем позитивно мотивированные сотрудники отдаляются от рабочего места и могут начать рассматривать руководство как некомпетентное и неэффективное. Это может привести к низкой производительности труда, поскольку они начинают чувствовать себя менее ценными и, следовательно, менее преданными компании.
Коллеги по работе могут начать испытывать физические симптомы стресса и беспокоиться о том, что они или кто-то, кто им дорог на рабочем месте, может стать целью. Это может даже перерасти в клиническую депрессию, требующую лечения. [12]
Национальный институт охраны труда и здоровья обнаружил, что токсичная рабочая среда является основной причиной насилия на рабочем месте , например, «насильственных действий, включая физические нападения и угрозы нападения, направленные на лиц на работе или при исполнении служебных обязанностей». Исследования по этому вопросу включают словесное насилие (угрозы, словесные оскорбления, враждебность, домогательства и т. д.), которое может вызвать значительную психологическую травму и стресс , даже если не происходит никаких физических травм. Словесные нападения и враждебность также могут перерасти в физическое насилие.
Токсичные рабочие места негативно влияют на здоровье сотрудников, подрывая социальные отношения, и могут сократить продолжительность жизни. [13]
Вмешательства по устранению этого негативного поведения на рабочем месте должны осуществляться осторожно. [14] Устранение проблемы должно быть очень важным и, скорее всего, принесет большую пользу, а не вызовет дополнительных проблем.
Когда токсичные работники покидают рабочее место, это может улучшить культуру в целом, поскольку оставшийся персонал становится более вовлеченным и продуктивным. [15] Процесс увольнения токсичного сотрудника позволяет другим сотрудникам стать более открытыми и общаться друг с другом, поскольку они заново учатся помогать и поддерживать друг друга. Это важно для общей культуры компании. Компании, которые формулируют сильный набор культурных ценностей в отношении общения, уважения и профессионализма, а также систему оценки производительности , которая оценивает как техническую производительность, так и профессиональное отношение к коллегам, считаются специалистами по кадрам более устойчивыми и стабильными. [16]
В Соединенных Штатах проблема травли на рабочем месте привлекает все большее внимание правительств штатов; по состоянию на 2023 год тридцать два штата ввели версии законопроекта о здоровом рабочем месте [a] , в котором дается определение «токсичного» поведения и описывается поддержка работодателей в борьбе с таким поведением посредством дисциплинарных мер. [17]
образом, токсичный работник определяется как работник, поведение которого наносит вред организации, включая ее имущество или людей.
{{cite web}}: CS1 maint: архивная копия как заголовок ( ссылка ). Получено 13 мая 2011 г.отношения, вопреки распространенному мнению, не являются несущественными для планирования производительности. Если один человек в команде не может прожить три дня, не расстроив одного или нескольких других членов, у вас проблема.