Исследование времени и движения (или исследование времени и движения ) — это метод повышения эффективности бизнеса , объединяющий работу по исследованию времени Фредерика Уинслоу Тейлора с работой по исследованию движения Фрэнка и Лилиан Гилбрет (той же пары, которая наиболее известна по биографическому фильму и книге 1950 года « Оптом дешевле »). Это важная часть научного менеджмента (тейлоризма). После своего первого появления исследование времени развивалось в направлении установления стандартных времен , в то время как исследование движения превратилось в метод улучшения методов работы. Эти два метода были интегрированы и усовершенствованы в широко принятый метод, применимый к улучшению и модернизации рабочих систем. Этот интегрированный подход к улучшению рабочих систем известен как инженерия методов [1] и применяется сегодня как в промышленных, так и в сервисных организациях, включая банки, школы и больницы. [2]
Исследование времени представляет собой прямое и непрерывное наблюдение за выполнением задачи с использованием устройства для измерения времени (например, секундомера с десятичной точкой , электронного секундомера с компьютерным управлением и видеокамеры) для регистрации времени, необходимого для выполнения задачи [3] , и часто применяется, если применимо хотя бы одно из следующих условий: [4]
Стандарт терминологии промышленной инженерии определяет изучение времени как «метод измерения работы, состоящий из тщательного измерения времени выполнения задачи с помощью прибора для измерения времени, с поправкой на любые наблюдаемые отклонения от нормального усилия или темпа и с учетом достаточного времени для таких моментов, как посторонние элементы, неизбежные или машинные задержки, отдых для преодоления усталости и личные потребности». [5]
Системы исследований времени и движения часто считаются взаимозаменяемыми терминами, описывающими эквивалентные теории. Однако основные принципы и обоснование создания каждого соответствующего метода различны, несмотря на то, что они возникли в рамках одной и той же школы мысли.
Применение науки к проблемам бизнеса и использование методов изучения времени при установлении стандартов и планировании работы были впервые предложены Фредериком Уинслоу Тейлором. [6] Тейлор сотрудничал с управляющими фабрик и на основе успеха этих обсуждений написал несколько статей, предлагающих использование стандартов производительности, зависящих от заработной платы, на основе научного изучения времени. [7] На самом базовом уровне изучение времени включало в себя разбиение каждой работы на составные части, хронометрирование каждой части и перегруппировку частей в наиболее эффективный метод работы. [8] С помощью подсчета и расчета Тейлор хотел преобразовать управление, которое по сути было устной традицией, в набор расчетных и письменных методов. [9] [10]
Тейлор и его коллеги делали акцент на содержании честного рабочего дня и стремились максимизировать производительность независимо от физиологических затрат для работника. [11] Например, Тейлор считал, что непродуктивное использование времени ( солдатская работа ) было преднамеренной попыткой работников продвигать свои наилучшие интересы и держать работодателей в неведении относительно того, насколько быстро может быть выполнена работа. [12] Этот инструментальный взгляд Тейлора на человеческое поведение подготовил путь для того, чтобы человеческие отношения вытеснили научное управление с точки зрения литературного успеха и управленческого применения.
Ниже приведена процедура, разработанная Майкеллом Грувером для прямого временного исследования: [13]
Согласно рекомендациям по надлежащей практике проведения производственных исследований [14], комплексное исследование времени состоит из:
Легкий анализ рабочих зон
Сбор данных о времени может осуществляться несколькими способами в зависимости от цели исследования и условий окружающей среды. Данные о времени и движении могут быть получены с помощью обычного секундомера, карманного компьютера или видеомагнитофона. Существует ряд специализированных программных пакетов, которые превращают карманный компьютер или карманный ПК в устройство для изучения времени. В качестве альтернативы данные о времени и движении могут быть собраны автоматически из памяти машин с компьютерным управлением (т. е. автоматизированные исследования времени).
В ответ на исследования Тейлора по времени и его взгляд на человеческую природу было зафиксировано много сильных критических замечаний и реакций. Например, профсоюзы считали изучение времени замаскированным инструментом управления, призванным стандартизировать и интенсифицировать темпы производства. Аналогичным образом, такие личности, как Гилбрет (1909), Кэдбери [15] и Маршалл [16] жестко критиковали Тейлора и наполняли его работу субъективностью. Например, Кэдбери [17] в ответ Томпсону [18] заявил, что при научном управлении навыки и инициативы сотрудников передаются от отдельного человека к руководству, [19] точку зрения, повторенную Найландом. [20] Кроме того, критики Тейлора осудили отсутствие научного содержания в его исследованиях по времени, [21] в том смысле, что они в значительной степени полагались на индивидуальные интерпретации того, что на самом деле делают работники. [22] Однако ценность рационализации производства неоспорима и поддерживается такими учеными, как Гантт, Форд и Мюнстерберг, а также членами общества Тейлора г-ном К. Г. Ренольдом, г-ном У. Х. Джексоном и г-ном К. Б. Томпсоном. [23] Исследования собственного времени основаны на повторяющихся наблюдениях, так что движения, выполняемые на одной и той же детали по-разному одним или несколькими рабочими, могут быть зарегистрированы, чтобы определить те значения, которые действительно повторяются и измеримы.
В отличие от методов изучения времени Тейлора и мотивированных ими, Гилбреты предложили технический язык, позволяющий анализировать трудовой процесс в научном контексте. [24] Гилбреты использовали научные идеи для разработки метода изучения, основанного на анализе «рабочих движений», состоящего частично из съемки деталей действий рабочего и его позы тела при регистрации времени. [25] Фильмы служили двум основным целям. Одна из них заключалась в визуальной записи того, как была выполнена работа, с акцентом на областях, требующих улучшения. Во-вторых, фильмы также служили цели обучения рабочих наилучшему способу выполнения своей работы. [26] Этот метод позволил Гилбретам опираться на лучшие элементы этих рабочих процессов и создать стандартизированную передовую практику. [27]
Хотя для Тейлора исследования движения оставались подчиненными исследованиям времени, внимание, которое он уделял технике исследования движения, демонстрировало серьезность, с которой он рассматривал метод Гилбретов. Раскол с Тейлором в 1914 году на основе отношения к рабочим означал, что Гилбреты должны были спорить с профсоюзными деятелями, правительственными комиссиями и Робертом Ф. Хокси [28], которые считали, что научное управление не остановить. [29] Гилбреты должны были доказать, что изучение движения в частности и научное управление в целом увеличивают промышленное производство способами, которые улучшают и не подрывают умственную и физическую силу рабочих. Это была непростая задача, учитывая пропаганду, подпитывавшую отчет Хокси, и последующее сопротивление профсоюзов научному управлению. Кроме того, авторитет Гилбретов и их академический успех продолжали подрываться Тейлором, который считал, что исследования движения были не более чем продолжением его работы.
И Тейлор, и Гилбреты продолжают подвергаться критике за свои работы, но следует помнить, что они писали во времена промышленной реорганизации и появления крупных, сложных организаций с новыми формами технологий. Более того, приравнивать научное управление только к изучению времени и движения и, следовательно, к контролю труда не только неверно понимает сферу научного управления, но и неверно истолковывает мотивы Тейлора предлагать другой стиль управленческой мысли. [30]
Исследование времени и движения в здравоохранении используется для исследования и отслеживания эффективности и качества работы работников здравоохранения. [31] В случае медсестер были инициированы многочисленные программы для увеличения процента смены, которую медсестры тратят на оказание прямой помощи пациентам. До вмешательства было обнаружено, что медсестры тратили ~20% своего времени на оказание прямой помощи. После целенаправленного вмешательства некоторые больницы удвоили это число, а некоторые даже превысили 70% времени смены с пациентами, что привело к сокращению ошибок, кодов и падений. [32] [33]
