Всплывающее окно — это термин колл-центра , который относится к функции интеграции компьютерной телефонии (CTI) , которая автоматически отображает информацию о клиенте через окно или диалоговое окно на компьютере агента при ответе на звонок клиента. [ необходима цитата ]
Для входящих вызовов отображаемые данные обычно содержат следующую информацию о вызове:
Для исходящих вызовов отображаемые данные обычно содержат информацию, которая была отправлена на исходящий номеронабиратель как часть записи вызова клиента.