В телекоммуникациях объем звонков относится к числу телефонных звонков, сделанных в течение определенного периода времени. В зависимости от контекста , фраза может относиться либо к числу звонков, сделанных в определенную физическую область или на определенный номер телефона (например, в службу экстренной помощи ), либо к числу звонков, сделанных между двумя или более областями (например, городами).
Вызовов в секунду или CPS относится к тому, сколько телефонных вызовов может быть обработано за секунду. CPS является одним из показателей производительности коммутационных систем . Он помогает оценить попытки вызова в час пик (BHCA) и завершение вызова в час пик (BHCC) коммутационных систем.
Существуют различные формулы для прогнозирования количества возможных звонков; еще одно ключевое различие касается того, следует ли прогнозировать долгосрочные или краткосрочные тенденции. [1]