Вызов на обслуживание ( CFS , также известный как работа , заминка , инцидент , вызов , вызов или просто вызов ) — это инцидент, который аварийно-спасательные службы или организации общественной безопасности (такие как полиция , пожарные части и службы неотложной медицинской помощи ) должны разрешить, обработать или оказать помощь. С оперативной точки зрения вызов на обслуживание — это любой инцидент, в котором аварийно-спасательные службы являются сторонним посредником, независимо от того, было ли их присутствие запрошено или они столкнулись с ним в ходе выполнения своих обязанностей. [1]
Термин «вызов» происходит от телефонных звонков, которые население совершает на номера экстренных служб, чтобы сообщить об инциденте диспетчерам и запросить ответ службы экстренной помощи. [2] Существует два типа вызовов для обслуживания: диспетчерские вызовы , которые осуществляются представителями общественности посредством звонков на номера экстренных служб; и самоинициированные , самогенерируемые или направленные вызовы , которые осуществляются сотрудниками служб экстренной помощи. [3]
После получения вызова на обслуживание диспетчер присваивает ему базовый «тип вызова» и назначенный код ответа для передачи и назначения. [4] Типы вызовов, выдаваемые диспетчерами, часто могут быть неопределенными из-за предопределенных типов, выдаваемых их агентством или правовым кодексом юрисдикции, например, «Тревога» и «Неизвестная неисправность». [5]
Что касается работы полиции, когда вызов на обслуживание передается по радио, он назначается офицеру, который патрулирует определенный сектор или участок , в котором исходит вызов на обслуживание. После назначения офицер должен ответить и выдать диспетчеру некое окончательное подтверждение, указав на предпринятое действие, чтобы по сути «закончить» этот конкретный вызов и подготовить патрульную смену к следующему вызову. Несколько вызовов на обслуживание могут быть назначены одновременно нескольким патрульным участкам, и, в зависимости от серьезности или срочности вызова, несколько вызовов могут быть назначены одному отдельному офицеру или паре офицеров для обработки в «очереди» приоритета.