Двусторонняя коммуникация — это форма передачи , при которой обе стороны передают информацию . Двусторонняя коммуникация также называется межличностной коммуникацией . Распространенными формами двусторонней коммуникации являются:
Цикл общения и двустороннее общение на самом деле две разные вещи. Если мы [ кто? ] внимательно изучим анатомию общения – фактическую структуру и части – мы обнаружим, что цикл общения не является двусторонним общением в целом. То есть двустороннее общение не так просто, как можно предположить. Можно улучшить двустороннее или межличностное общение, сосредоточившись на глазах говорящего, установив зрительный контакт, наблюдая за языком тела, отвечая надлежащим образом комментариями, вопросами и перефразированием, а также резюмируя для подтверждения основных моментов и точного понимания. [1]
Двусторонняя коммуникация отличается от односторонней тем, что двусторонняя коммуникация происходит, когда получатель предоставляет отправителю обратную связь. Односторонняя коммуникация — это когда сообщение передается только от отправителя к получателю, таким образом, не предоставляя обратной связи. Примерами односторонней коммуникации являются радио- или телепрограммы и прослушивание политических заявлений от высших руководителей. Двусторонняя коммуникация особенно важна, поскольку она позволяет получать обратную связь для улучшения ситуации. [2]
Двусторонняя коммуникация подразумевает обратную связь от получателя к отправителю. Это позволяет отправителю знать, что сообщение было получено получателем точно. Один человек является отправителем, что означает, что он отправляет сообщение другому человеку лично, по электронной почте, по телефону и т. д. Другой человек является получателем, что означает, что он получает сообщение отправителя. Получив сообщение, получатель отправляет ответ обратно. Например, Человек А отправляет электронное письмо Человеку Б --> Человек Б отвечает своим собственным электронным письмом Человеку А. Затем цикл продолжается. Эта диаграмма демонстрирует двустороннюю коммуникацию и обратную связь.
[Отправитель] ←------- | \ [Кодировка] \ | | [Канал] [Обратная связь] | | [Расшифровка] / | / [Получатель]---------->
Двусторонняя коммуникация может происходить горизонтально или вертикально в организации. Когда информация обменивается между начальником и подчиненным, это известно как вертикальная двусторонняя коммуникация. С другой стороны, когда коммуникация происходит между лицами, занимающими одинаковый ранг или должность, это называется горизонтальной двусторонней коммуникацией. Двусторонняя коммуникация представлена на следующих диаграммах: [3]
(Высший)---------------> (Подчиненный)---------------> (Высший) (Информация) (Обратная связь)
Существует множество различных типов систем двусторонней связи, и выбор наилучшей из них зависит от таких факторов, как предполагаемое использование, местоположение, количество пользователей, диапазон частот и стоимость системы. «Независимо от типа выбранной системы, одной общей чертой является то, что все компоненты должны быть совместимы и работать вместе для поддержки общей цели». [4]
Любительское радио используется для развлечения и в качестве хобби многими группами людей. Эти люди называют себя «радиолюбителями». Любительское радио также известно как надежное средство связи, когда все другие формы не работают. Во время катастроф общение через любительское радио приводило к спасению жизней. [5] Радиочастотное гражданское радио (CB-радио) может использоваться любым человеком, который не является членом иностранного правительства. Оно предназначено для связи на короткие расстояния с использованием устройств, имитирующих рации. [6] Служба семейного радио (FRS) также предназначена для связи на короткие расстояния с использованием устройств, имитирующих рации. Как и радио CB, FRS не требует лицензии и может использоваться любым человеком, который не является членом иностранного правительства. [7]
Мгновенные сообщения стали невероятно популярными примерно в 1996 году и распространились еще больше с появлением AOL в 1997 году. Концепция IM заключается в том, что это способ быстрого общения между двумя людьми благодаря таким инструментам, как знание того, когда сообщения видны или когда другие находятся в сети. Многие сайты социальных сетей интегрировали IM в свои сайты в качестве способа распространения общения. На многих сайтах социальных сетей есть личные сообщения или личные сообщения . Называются либо PM, либо DM, где вы можете отправлять друг другу личные сообщения из своей учетной записи в социальной сети. Сильно отличаются от чатов . Чаты — это сообщения для группы людей. Чаты часто являются публичными, что означает, что вы можете отправлять сообщения, и любой может свободно присоединиться к «комнате», просматривать сообщения, а также отвечать.
Что касается бизнеса, 75% людей считают, что личное общение имеет решающее значение. Личное взаимодействие полезно для более эффективного решения проблем, создания долгосрочных отношений и быстрого решения проблемы или создания возможности. 4 из 6 важнейших атрибутов построения отношений не могут быть достигнуты без силы личного общения, которое требует насыщенной коммуникационной среды. Руководители предприятий считают, что личное сотрудничество имеет решающее значение для более чем 50 процентов ключевых стратегических и тактических бизнес-процессов при взаимодействии с коллегами, клиентами или партнерами. [8]
Телефон — это устройство, которое относительно легко понять и использовать. Технологические достижения, которые мы имеем сегодня, значительно упростили возможность мгновенного соединения с другими людьми по всему миру, упростив двусторонний разговор с соседом или с кем-то, кто находится за много миль. Телефоны претерпели множество изменений за эти годы. Например, в современных телефонах вместо операторов используются электронные коммутаторы. Коммутатор использует тональный сигнал, так что когда вы поднимаете трубку, вы знаете, что и коммутатор, и телефон работают исправно. Стационарные телефоны также больше не очень распространены. Еще одним важным изменением является то, что большинство людей теперь используют свои мобильные устройства для звонков и общения с другими вместо стационарных телефонов.
Компьютерные сети используются для двусторонней связи, когда компьютеры обмениваются данными. Это возможно с помощью проводных и беспроводных соединений. Типы проводных соединений — Ethernet и оптоволоконные кабели. Ethernet соединяют локальные устройства с помощью кабелей Ethernet. Оптоволокно проходит под землей на большие расстояния и является основным источником Интернета в большинстве домов и предприятий. Типы беспроводных соединений включают Wi-Fi и Bluetooth. Проблема с этими сетями заключается в том, что они не имеют неограниченного диапазона соединения. Для расширения охвата существуют широкополосные соединения, такие как спутниковые и сотовые сети. Кроме того, существуют соединения на большие расстояния, которым требуется транзитная связь для передачи данных туда и обратно и последняя миля для подключения провайдера к сети. [9]
Аргайл, Майкл (22.10.2013). Общение по телефону. Elsevier. ISBN 978-1-4832-8628-0