Департамент по делам потребителей штата Калифорния ( DCA ) — это отдел Калифорнийского агентства по делам бизнеса, потребительских услуг и жилищного строительства . Заявленная миссия DCA — служить интересам потребителей Калифорнии, обеспечивая стандарты профессионализма в ключевых отраслях и продвигая информированные потребительские практики. DCA предоставляет общественности информацию о безопасной потребительской практике, стремясь защитить общественность от недобросовестных или неквалифицированных людей, продвигающих мошеннические продукты или услуги.
DCA лицензирует или сертифицирует специалистов более чем 255 профессий. В настоящее время лицензию DCA имеют более 2,4 миллиона практикующих специалистов. Департамент состоит из более чем 40 бюро, советов, комитетов, комиссий и других организаций, которые лицензируют и регулируют практикующих специалистов. В обязанности регулятора входит расследование жалоб на лицензиатов и привлечение к дисциплинарной ответственности нарушителей. Советы, комитеты и комиссии действуют независимо, но полагаются на DCA в плане административной поддержки. Сборы, уплачиваемые этими лицензиатами, почти исключительно финансируют операции DCA. Бюро, программы, отделы и офисы находятся под полным контролем DCA.
DCA предоставляет населению прямую телефонную помощь на более чем 170 языках по вопросам и проблемам, связанным с потребителями. Департамент издает ряд публикаций по вопросам, связанным с потребителями, наиболее популярной из которых является « Руководство для арендаторов Калифорнии» . Публикации бесплатны для общественности и размещены на веб-сайте департамента.
Правоохранительные органы DCA работают с Генеральной прокуратурой Калифорнии и местными окружными прокурорами над расследованием мошеннической деятельности на рынке. Многие расследования инициируются в результате жалоб потребителей.
У DCA есть Программа разрешения жалоб, которая помогает разрешать споры между потребителями и предприятиями.
Защита потребителей в Калифорнии началась с принятия Закона о медицинской практике 1876 года. Закон был разработан для регулирования деятельности медицинских работников штата, которые до этого момента действовали практически беспрепятственно. Однако фактическое правительственное учреждение, обладающее законными полномочиями обеспечивать соблюдение Закона, не было создано до 1878 года. Три совета, созданные в том же году, позже были объединены в то, что сейчас называется Медицинским советом Калифорнии. В последующие 30 лет дополнительные профессии и профессии были переданы под власть государства. К концу 1920-х годов Департамент профессиональных и профессиональных стандартов отвечал за лицензирование или сертификацию бухгалтеров, парикмахеров, косметологов, дантистов, бальзамировщиков, оптометристов, фармацевтов, врачей и ветеринаров. Закон о делах потребителей был принят в 1970 году, что дало департаменту нынешнее название.
Советы директоров, бюро и другие организации DCA поддерживаются преданным своему делу и высококвалифицированным персоналом, состоящим из юристов, технических и административных специалистов. Эти специалисты предоставляют широкий спектр вспомогательных услуг, включая человеческие ресурсы, информационные технологии, расследования, профессиональные экзамены, обучение, стратегическое планирование, составление бюджета и многое другое.
Управление административных услуг предоставляет бухгалтерские, деловые, кадровые и бюджетные услуги. Он состоит из бизнес-услуг, человеческих ресурсов и финансовых операций. Бизнес-услуги гарантируют, что подразделения DCA продвигают разумные деловые решения и практику заключения контрактов и приобретения товаров и услуг. Он также управляет многими объектами DCA, автопарком, службой экстренного реагирования, а также почтовым отделением, услугами копирования и обработки изображений. Отдел кадров обеспечивает кадровую поддержку сотрудников DCA. Фискальные операции предоставляют бюджетные, бухгалтерские и центральные кассовые услуги.
Управление информационных служб направляет и управляет информационными технологиями для всего DCA. В его состав входят службы приложений, службы корпоративных технологий, службы инфраструктуры, службы клиентов, службы корпоративных проектов и отдел информационной безопасности. Служба приложений поддерживает базы данных системы по работе с потребителями и системы отслеживания кандидатов, которые составляют основу бизнес-процессов DCA. Enterprise Technology обслуживает и поддерживает UNIX/глобальную сеть DCA, а также сайты Интернета и интрасети, а также поддерживает архитектуру предприятия. Службы инфраструктуры поддерживают настольные и сетевые службы, а также телефонные службы. Служба поддержки клиентов обеспечивает публичные продажи (информацию о лицензиате), связь с клиентами и поддержку производства. В его состав входят отдел поддержки семьи, который обслуживает системы, связанные с решением вопросов ограниченного хранения лицензий, связанных с системами алиментов, и службу поддержки. Служба Enterprise Project Services предоставляет помощь в управлении проектами, услуги связи с контролирующими агентствами, контролирует процесс управления изменениями и выпусками OIS, управляет проектом BreEZe, который заменит устаревшие системы DCA, и внедряет управление ИТ. Управление информационной безопасности устанавливает политику ИТ-безопасности и конфиденциальности данных, поддерживает процесс планирования непрерывности бизнеса, расследует нарушения ИТ-безопасности и выступает в качестве связующего звена с Государственным агентством информационных технологий по вопросам, связанным с ИТ-безопасностью DCA.
Программа разрешения жалоб помогает разрешать жалобы, поданные потребителями после того, как они столкнулись с трудностями или разочарованием на рынке Калифорнии.
Информационный центр для потребителей — это центр информационных ресурсов DCA для потребителей и лицензиатов. Через свой колл-центр и отдел корреспонденции CIC предоставляет потребителям и лицензиатам удобную для пользователя информацию и определяет для них государственное учреждение или общественную организацию, которая может наилучшим образом удовлетворить их потребности. Телефонные агенты CIC отвечают на звонки потребителей на бесплатный номер DCA. Сотрудники отдела корреспонденции отвечают на электронные письма и письма, присланные в отдел.
Управление по обеспечению равных возможностей трудоустройства продвигает равные возможности трудоустройства в DCA. Офис EEO также продвигает позитивные действия для людей с ограниченными возможностями и работает над предотвращением и искоренением дискриминационной практики посредством реализации политики, обучения, образования и информационно-просветительской деятельности.
Отдел расследований является правоохранительным и следственным подразделением DCA. Это единственное подразделение DCA, в котором работают следователи, назначенные блюстителями порядка. Сотрудники DOI работают над обеспечением своевременных, объективных и экономически эффективных расследований обвинений в неправомерных действиях лицензиатов агентств-клиентов, а также над сбором информации для подачи уголовных, административных и гражданских исков от имени этих агентств. Полевые расследования DOI часто включают в себя обвинения в незаконном употреблении и краже наркотиков, сексуальных домогательствах, проблемах с качеством медицинской помощи и нелицензированной деятельности. В состав DOI входит Подразделение специальных операций, которое отвечает за безопасность рабочих мест и сотрудников DCA.
Юридический отдел включает в себя юридический отдел, отдел юридических услуг и административный отдел. Эти подразделения предоставляют юридические услуги исполнительному персоналу Департамента и всем подразделениям DCA. Юридический отдел выступает в качестве внутреннего юрисконсульта директора, а также советов, бюро, программ и других подразделений DCA. Юристы юридического бюро предоставляют юридический анализ и мнения по законам, вопросам, предлагаемым законам, государственным контрактам, вопросам отношений между работодателями и работниками, Закону об открытых собраниях, Закону о публичных отчетах и Закону об информационной практике. Отдел юридических услуг консультирует директора при выполнении требований Закона о защите прав потребителей. Это подразделение создало и поддерживает несколько справочников и руководств для потребителей, в том числе « Калифорнийские арендаторы: руководство по правам и обязанностям жильцов и арендодателей»; Суд мелких тяжб: Руководство по практическому использованию; и более 30 юридических справочников, ориентированных на потребителя. Административный отдел предоставляет штатных консультантов административным подразделениям департамента и Отделу расследований и представляет DCA перед Кадровым советом штата и Департаментом кадрового управления.
Отдел обзора законодательства и регулирования служит ресурсом департамента по законодательным, политическим и нормативным вопросам, представляя позиции DCA по этим вопросам в Законодательном органе. Отдел отслеживает и анализирует законодательные законопроекты по вопросам потребителей, рассматривает предлагаемые пакеты нормативных актов, а также предоставляет содержательные политические консультации и анализ множества вопросов в DCA и его подразделениях. Сотрудники отдела также консультируют директора по государственной политике, затрагивающей потребителей, а также по любым предлагаемым правилам, влияющим на здоровье, безопасность и благополучие калифорнийцев. Сотрудники подразделения присутствуют на всех заседаниях совета директоров и бюро для выявления, анализа и мониторинга политических вопросов, а также других вопросов, представляющих интерес.
Управление профессиональных экзаменов предоставляет психометрические консультационные услуги для управления программами экзаменов на получение профессиональной лицензии. Услуги OPES включают профессиональный анализ, написание заданий, разработку экзаменов, установление стандартов, оценку программы и статистический анализ результатов экзаменов. OPES следует самым высоким техническим и профессиональным стандартам в отрасли, чтобы гарантировать, что экзамены на получение лицензии действительны, связаны с работой и юридически защищены. Помимо обслуживания 30–40 межведомственных контрактов с советами, бюро и комитетами DCA, OPES также курирует генеральный контракт на проведение экзаменов в компьютерных центрах тестирования по всему штату. В июне 2013 года OPES заключила новый генеральный контракт с PSI Services LLC, что привело к экономии затрат на 10 процентов для клиентов, использующих этот контракт.
Управление по связям с общественностью создает и реализует стратегические планы в области СМИ и коммуникаций для DCA, активно предоставляет средствам массовой информации информацию, представляющую интерес для потребителей, и отвечает на запросы средств массовой информации. OPA предупреждает СМИ о нелицензированной деятельности.
Управление публикаций, дизайна и редактирования разрабатывает, редактирует, обновляет и распространяет более 200 потребительских публикаций, информационных бюллетеней и отчетов, выпускаемых различными подразделениями DCA и его исполнительным офисом. PDE поддерживает лицензиатов DCA, создавая и публикуя онлайн-информационные бюллетени для многих советов и бюро, а также поддерживает сотрудников DCA, выпуская « Знаете ли вы?» , ежемесячный онлайн-информационный бюллетень для сотрудников. Сотрудники PDE также пишут, редактируют, оформляют и распространяют ежеквартальный потребительский журнал DCA Consumer Connection.
Solid Training Solutions поддерживает развитие всех сотрудников DCA посредством разработки, реализации, оценки и администрирования программ обучения и образования.