Дефектом продукта является любая характеристика продукта , которая препятствует его использованию в целях, для которых он был разработан и изготовлен .
Дефекты продукции чаще всего возникают в правовых контекстах, касающихся безопасности продукции , где этот термин применяется ко «всему, что делает продукцию небезопасной». [1] Область права, которая занимается травмами, вызванными дефектной продукцией, называется ответственностью за качество продукции .
Широкий спектр обстоятельств может сделать продукт дефектным. Продукт может иметь дефект конструкции или конструктивный изъян , возникающий из-за того, что продукт был плохо спроектирован или испытан , так что сам дизайн дает продукт, который не может выполнять желаемую функцию. Даже если дизайн правильный, продукт может иметь производственный дефект , если он был неправильно изготовлен, например, если использовались неправильные материалы. Продукт также может считаться юридически дефектным, если у него отсутствуют соответствующие инструкции по его использованию или соответствующие предупреждения об опасностях, сопровождающих нормальное использование или неправильное использование продукта. [1]
В зависимости от конкретной юрисдикции неспособность потребителя прочитать имеющиеся предупреждения может свести на нет причинно-следственную связь для целей иска о дефектном или ненадлежащем предупреждении в иске об ответственности за качество продукции.
Продукт, который имеет дефект каким-либо образом, который не делает его опасным, все равно может быть продан по сниженной цене, отражающей дефект. Например, если инспекция производителя одежды обнаруживает, что линия рубашек была сделана с немного неровными рукавами, производитель может решить продавать эти рубашки со скидкой, часто через аутлет-магазин и со срезанной этикеткой , чтобы указать, что качество не должно отражаться на бренде. [2] Для некоторых продуктов переделка уместна.
Риск качества продукции в цепочке поставок фокусируется на проблемах качества в контексте цепочки поставок, а не в контексте качества производства. Це и Тан (2009) [3] определили концепцию «Риск качества продукции в цепочке поставок» (PQR) как:
Врожденные проблемы с качеством (т. е. сырье / ингредиенты / производство / логистика / упаковка) у любого из участников поставок запускают эффект домино, который распространяется по многоуровневой сети поставок. По этой причине участнику сети сложно отслеживать, кто что сделал и когда, в отношении конечного качества продукции. Продукт, который фокусная фирма продает потребителю, состоит из компонентов, произведенных фокусной фирмой и поставщиками. Когда продукт выходит из строя из-за дефектов либо в компоненте фирмы, либо в компоненте поставщика, фирма должна нести последствия.
Риск качества продукции является неотъемлемой частью рисков цепочки поставок, с тенденцией включать некоторые или все элементы риска, такие как операционный риск , риск сбоя и репутационный риск. Например, когда в игрушках Mattel был обнаружен свинец , это запятнало репутацию компании и нарушило поставки ее продукции на рынок. [ необходима цитата ]
В литературе концепция риска качества продукции не была полностью исследована. Хотя Зсидисин заявил, что риск качества включает риск производства небезопасной продукции, которая может нанести вред потребителю, [4] даже если эти дефекты вызваны другой фирмой или унаследованы от субподрядчика. Однако ни PQR, ни его эффект домино в цепочке поставок не были тщательно изучены.
Риск качества продукции в концепции глобальной цепочки поставок, хотя и схож с «кризисом вреда продукции» (определяемым как дефектная или опасная продукция) [5] и «проблемой морального риска» (определяемой как результат асимметричной информации , несовершенной наблюдаемости качества поставщика), [6] не касается риска качества продукции в контексте глобальной цепочки поставок.
В строительстве дефекты включают аспекты построенных работ, которые не соответствуют объему проекта (работы, которую подрядчик должен был выполнить) или, если подрядчик спроектировал работу, строительство не соответствует какому-либо применимому закону или проекту для работы, предложенному подрядчиком и принятому клиентом или от имени клиента. Это могут быть «явные дефекты», наблюдаемые на практике во время или по завершении процесса строительства, или « скрытые дефекты », которые не видны или не идентифицируются до более поздней даты. [7]
Согласно общему праву , дефект, возникший в результате нарушения контракта подрядчиком, должен быть исправлен клиентом, который затем предъявляет иск подрядчику за расходы на это. Контракт NEC Engineering and Construction , стандартная форма контракта, широко используемая в строительной отрасли, позволяет подрядчику устранять дефект за свой счет вместо положения общего права и обязывает клиента предоставить подрядчику соответствующий доступ для выполнения работ по исправлению. [8] По окончании согласованного периода может быть выдан сертификат о дефектах, который предназначен либо для подтверждения отсутствия явных дефектов, либо для указания любых дефектов, которые остаются неустраненными. [9]
Вы помните, что изначально концепция аутлета при фабрике определялась слегка дефектными, но вполне пригодными к использованию товарами, которые продавались напрямую потребителям прямо из магазина при фабрике. Сегодня это редкость.