Потребитель

Пользователи или потребители продуктов или услуг

Потребитель

Потребитель — лицо или группа, намеревающиеся заказать или использовать приобретенные товары , продукцию или услуги преимущественно для личных, социальных , семейных, бытовых и подобных нужд, не связанные напрямую с предпринимательской или деловой деятельностью. Этот термин чаще всего относится к человеку, который приобретает товары и услуги для личного использования.

Права

«К потребителям по определению относятся все мы», — заявил президент Джон Ф. Кеннеди , предлагая свое определение Конгрессу США 15 марта 1962 года. Эта речь стала основой для создания Всемирного дня прав потребителей, который теперь отмечается в марте. 15. В своей речи Джон Фицджеральд Кеннеди обозначил неотъемлемую ответственность правительств своих стран перед потребителями за содействие осуществлению прав потребителей, в том числе: ^[1]

• Право на безопасность: на защиту от сбыта товаров, опасных для здоровья или жизни.

• Право на информацию: на защиту от мошеннической, лживой или грубо вводящей в заблуждение информации, рекламы, маркировки или других действий, а также на получение фактов, необходимых для того, чтобы сделать осознанный выбор.

• Право выбора: быть гарантированным, где это возможно, доступом к разнообразным продуктам и услугам по конкурентоспособным ценам; а в тех отраслях, где конкуренция невозможна и заменено государственным регулированием, гарантия удовлетворительного качества и обслуживания по справедливым ценам.

• Право требовать возмещения ущерба. Потребители имеют право требовать возмещения ущерба от несправедливой торговой практики и эксплуатации. Если потребителю причинен какой-либо ущерб, он имеет право на получение компенсации в зависимости от степени ущерба. ^[2]

• Право представлять интересы: Таким образом, Закон позволил нам, как потребителям, иметь право представлять интересы в судах по защите прав потребителей. ^[3]

Экономика и маркетинг

В экономике потребитель покупает товары или услуги в первую очередь для потребления , а не для перепродажи или в коммерческих целях. Потребители платят определенную сумму денег (или ее эквивалент) за товары или услуги. ^[4] ), затем потребляйте (израсходуйте). Таким образом, потребители играют жизненно важную роль в экономической системе капиталистической системы ^{[5] и составляют} фундаментальную часть любой экономики. ^{[6] [7] [8]}

Без потребительского спроса у производителей не было бы одного из ключевых мотивов производства: продажи потребителям. Потребитель также образует один конец цепочки распределения .

Недавно ^{[ когда? ]} в маркетинге , вместо того, чтобы маркетологи создавать широкие демографические профили и физиографические профили сегментов рынка , маркетологи начали заниматься персонализированным маркетингом , разрешенным маркетингом и массовой адаптацией для таргетинга на потенциальных потребителей. ^[9]

Во многом из-за развития Интернета потребители все больше и больше смещаются ^{[ количественно ]} к тому, чтобы стать просьюмерами , потребителями, которые также являются производителями (часто информации и средств массовой информации в социальных сетях ) - они влияют на создаваемые продукты (например, путем настройки, краудфандинга). или публикацию своих предпочтений), активно участвовать в производственном процессе или использовать интерактивные продукты . ^{[10] [11] [12]}

Закон и политика

Закон в первую очередь использует понятие потребителя в связи с законами о защите прав потребителей , а определение потребителя часто ограничивается живыми людьми (не корпорациями или предприятиями) и исключает коммерческих пользователей. ^[13] Типичное юридическое обоснование защиты потребителя основано на идее контроля за сбоями и неэффективностью рынка, такими как неравенство переговорных сил между потребителем и бизнесом. ^[14] Поскольку все потенциальные избиратели также являются потребителями, защита потребителей имеет явное политическое значение.

Забота об интересах потребителей породила потребительскую активность , когда организованные активисты проводят исследования, просвещение и пропаганду с целью улучшения предложения продуктов и услуг. Обучение потребителей включено в некоторые школьные программы. ^{[15] [ нужна цитата ]} Существуют также различные некоммерческие публикации, такие как Which? , журнал Consumer Reports and Choice , посвященный оказанию помощи в просвещении потребителей и принятии решений.

В Индии Закон о защите потребителей 1986 года дифференцирует потребление товаров или услуг для личного использования или для получения средств к существованию. Этим законом защищены только потребители, и любое лицо, организация или организация, приобретающая товар в коммерческих целях, освобождаются от любых преимуществ этого закона. ^[16]

Смотрите также

• Альфа-потребитель
• Клиент
• Поведение потребителя
• Потребительский долг
• Коэффициент потребительского кредита
• Потребительская организация
• Агентство по информированию потребителей
• Выбор потребителя
• Потребительство
• Потребительский кооператив
• Потребление
• Информированный потребитель
• Права потребителей

Рекомендации

1. «Специальное послание Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962 г.». Президентская библиотека и музей Джона Ф. Кеннеди.
2. НЦЭРТ
3. НЦЭРТ
4. Шор, Джульетта Б. (19 августа 2014 г.). Рожденный покупать: коммерциализированный ребенок и новая потребительская культура . Саймон и Шустер (опубликовано в 2014 г.). ISBN 9781439130902. Дети и подростки сейчас являются эпицентром американской потребительской культуры.
5. Хендерсон, Фред (5 декабря 2014 г.) [1936]. Капитализм и потребитель. Издания библиотеки Routledge: Поведение потребителей. Абингдон, Оксфордшир: Routledge (опубликовано в 2014 г.). п. 38. ISBN 9781317565109. Проверено 14 октября 2021 г. [...] завершение процесса производства путем использования и потребления, которое переносит производство товаров в саму человеческую жизнь [...].
6. Потребители играют ключевую роль в экономике, которую Кругман и Уэллс определяют как изучение производства, распределения и потребления.Кругман, Пол ; Уэллс, Робин (29 мая 2022 г.). Экономика (3-е изд.). Worth Publishers (опубликовано в 2012 г.). п. 2. ISBN 9781464128738.
7. Обратите внимание, например , на анализ крестьянской экономики Александра Чаянова и сравните потребительские товары в Советском Союзе . На фундаментальном уровне экономические агенты (отдельные лица, группы и государства) работают/охотятся/собирают/торгуют, чтобы они и их иждивенцы могли есть.
8. Брен, Паулина ; Нойбургер, Мэри, ред. (8 августа 2012 г.). Коммунизм в развернутом виде: потребление в Восточной Европе во время холодной войны. Оксфорд: Издательство Оксфордского университета (опубликовано в 2012 г.). ISBN 9780199827664. Проверено 14 октября 2021 г.
9. Кросс, Роберт Г. (1997). Управление доходами: жесткая тактика доминирования на рынке . Бродвейские книги. стр. 66–71. ISBN 978-0-553-06734-7.
10. Гунелиус, Сьюзен (3 июля 2010 г.). «Переход от потребителей к PROпотребителям». Форбс . Проверено 2 июля 2016 г.
11. Скаммелл, Маргарет. «Гражданские потребители: к новому маркетингу политики?» (PDF) . п. 6. Архивировано (PDF) из оригинала 23 августа 2003 г. Проверено 2 июля 2016 г.
12. Блаттель-Минк, Биргит; Хеллманн, Кай-Уве (27 октября 2009 г.). Возвращение к просьюмеру. Спрингер. ISBN 9783531169354. Проверено 2 июля 2016 г.
13. Крон, Лорен (1995). Защита прав потребителей и право: словарь . АВС-КЛИО. ISBN 978-0-87436-749-2.
14. «Институциональный анализ потребительского права». Вандербильтский журнал транснационального права. Архивировано из оригинала 2 марта 2007 года . Проверено 29 января 2007 г.
15. Л. Гейл Ройер (1980). «Ценность образования потребителей в повышении эффективности работы потребителей: теория и исследования». Достижения в области исследований потребителей . 07 :203-206 . Проверено 24 января 2020 г.
16. «Потребитель против клиента». Consumerdaddy.com. Архивировано из оригинала 6 апреля 2010 г. Проверено 10 марта 2010 г. Закон Индии о защите прав потребителей 1986 года немного более щедр на слово «потребитель». Согласно этому закону, потребителем является не только лицо, использующее товар для бытового личного использования, но и лицо, использующее товар для ежедневного заработка.