Гармонизированная услуга социальной ценности — это тип бесплатной телефонной услуги, доступной в Европейском союзе и некоторых странах, не входящих в ЕС (включая страны Европейской экономической зоны [1] и Соединенное Королевство), которая отвечает определенной социальной потребности, в частности, которая способствует благополучию или безопасности граждан или определенных групп граждан или помогает гражданам в затруднительном положении. Номера телефонов и соответствующие описания услуг управляются Европейской комиссией и гармонизированы во всех государствах-членах ЕС и ЕЭЗ. Гармонизированные услуги социальной ценности используют префикс 116 , за которым следуют три цифры, указывающие тип услуги.
После того, как комиссия присвоит номер, телефонный регулятор в каждой стране должен будет выделить номер поставщику телефонных услуг и организации, предоставляющей услуги, по их выбору. Первыми будут выделены телефонные номера 116 000 (телефоны помощи пропавшим детям), 116 111 (телефоны помощи детям) и 116 123 (телефоны помощи эмоциональной поддержки).
По состоянию на март 2010 года Европейской комиссией были присвоены следующие номера:
Номер 116 112 не будет использоваться, чтобы избежать путаницы с единым европейским номером экстренной помощи 112. Кроме того, номер 116 116 используется в Германии в качестве горячей линии по борьбе с мошенничеством.
Резервирование комиссии обязывает государства-члены предоставлять номера для регистрации заинтересованным сторонам. Однако включение в список определенного номера и соответствующей гармонизированной услуги социальной ценности не влечет за собой обязательств государств-членов гарантировать, что данная услуга предоставляется на их территории.
Каждая услуга теперь доступна по крайней мере в части ЕС и Великобритании. Медицинская линия помощи 116 117 является наименее широко внедренной на данный момент, она была активирована только в Австрии, Германии и бывшем члене ЕС Великобритании. Напротив, линия 116 000 пропавших детей активна в 27 странах, а детская линия помощи 116 111 доступна в 22 странах. [2]
Аналогичные службы телефонных номеров существуют и в других странах для удовлетворения конкретных общественных потребностей.
В Австралии телефонный номер 131 444 — это линия помощи полиции [14] , которую можно использовать для неэкстренного контакта с полицией, чтобы сообщить о преступлении или сделать запрос. Полицейские силы каждого штата или территории управляют линией помощи полиции, при этом маршрутизация звонка происходит в зависимости от того, куда подключается звонок, если он звонит с мобильного телефона. Проблемы могут возникнуть в приграничных городах или, в частности, вокруг Австралийской столичной территории (ACT), поскольку она полностью расположена в Новом Южном Уэльсе (NSW), звонки, сделанные с мобильного телефона, могут подключаться в NSW и наоборот.
131 444 в Квинсленде называется «Policelink». [15]
Crime Stoppers — некоммерческая благотворительная организация, которая тесно сотрудничает с местной полицией и позволяет людям сообщать о преступлениях, предоставлять информацию о нераскрытых преступлениях или сообщать о подозрительной деятельности анонимно. Сообщения можно отправлять онлайн или по телефону.
Emergency Alert Australia — это система, которая может отправлять текстовые сообщения или голосовые записи на мобильные телефоны и стационарные телефоны в определенной географической области, чтобы предупредить население в этой области о чрезвычайной ситуации, такой как лесные пожары, наводнения и т. д. Сообщения приходят с телефонного номера 0444 444 444 (или +61 444 444 444). Система также используется в Новом Южном Уэльсе для людей, которые ищут пропавших без вести людей с высоким риском, таких как пожилые люди или люди с проблемами психического здоровья. [16] Номер телефона не может принимать звонки или текстовые сообщения.
