Прямые продажи потребителю ( DTC или D2C ) или бизнес-потребителю ( B2C ) — это бизнес-модель продажи товаров напрямую клиентам, минуя сторонних розничных торговцев , оптовиков или посредников. Прямые продажи потребителю обычно осуществляются онлайн , но бренды, продающие товары напрямую потребителю, могут также использовать физические розничные пространства в качестве дополнения к своей основной платформе электронной коммерции в бизнес- модели «клик и миномет» . В 2021 году объем прямых продаж электронной коммерции клиентам в Соединенных Штатах составил более 128 миллиардов долларов. [1]
Термин «прямые продажи потребителю» стал чрезвычайно популярным во время пузыря доткомов в конце 1990-х годов, когда он в основном использовался для обозначения интернет-магазинов, которые продавали товары и услуги потребителям через Интернет. [2]
Эта бизнес-модель зародилась до появления современных транспортных средств и электроэнергии , когда люди потребляли товары локально из-за географической удаленности, а конкуренция в бизнесе была более ограниченной.
По мере появления новых видов транспорта ( пароход , поезд , автомобиль , самолет ) потребители получали доступ к более широкому ассортименту товаров и поставщиков услуг, что усиливало конкуренцию в бизнесе.
Появление Интернета еще больше расширило доступ к различным видам товаров и услуг, а возросшая конкуренция означала, что предприятиям пришлось приложить дополнительные усилия, чтобы привлечь и удержать клиентов.
Прямая продажа потребителю обходится дешевле по сравнению с физической розничной торговлей, поскольку сокращается количество различных бизнес-компонентов, таких как сотрудники , расходы на закупку, почтовые подтверждения, а также аренда или создание физического магазина . [3]
DTC позволяет небольшим компаниям конкурировать с крупными и успешными компаниями по цене , доступности продукции и качеству, поскольку затраты ниже. [4] Прямые продажи потребителям могут способствовать укреплению лояльности к бренду и удержанию клиентов. [2]
Основными рисками в онлайн-Direct-to-consumer являются растущий риск ответственности , киберриск и больше требований к цепочке поставок . DTC подвергает бизнес задачам, которые в противном случае были бы взяты на себя оптовиками и розничными торговцами, такими как доставка, маркировка и кибербезопасность . Конфиденциальность данных и кибербезопасность особенно важны в онлайн-бизнесе. Прием онлайн-платежей может сделать бизнес DTC целью для хакеров и киберпреступников, подвергая их риску мошеннических платежей и ложных возвратов платежей. [5] Бизнес-модель direct-to-consumer возлагает все бремя цепочки поставок на саму фирму; вместо того, чтобы продавать только нескольким дистрибьюторам, продукты должны быть доставлены многим отдельным клиентам.