Телефонофобия ( телефонофобия , телефобия , телефонная фобия ) — это нежелание или страх звонить или отвечать на звонки , буквально «страх телефонов ». [1] Считается разновидностью социальной фобии или социальной тревожности . [1] Ее можно сравнить с глоссофобией , поскольку обе возникают из-за необходимости взаимодействия с аудиторией и связанного с этим страха подвергнуться критике, осуждению или одурачить. [2]
Как и в случае с другими страхами и фобиями, существует широкий спектр тяжести страха телефонных разговоров и связанных с ним трудностей. [1] В 1993 году сообщалось, что около 2,5 миллионов человек в Великобритании страдают телефонной фобией. [3] Опрос британских офисных работников, проведенный в 2019 году, показал, что 40% представителей поколения бэби-бумеров и 70% представителей поколения миллениалов испытывают тревожные мысли, когда звонит телефон. [4]
Термин « боязнь телефона » относится к более низкой степени телефонной фобии, при которой страдающие испытывают беспокойство по поводу использования телефонов, но в меньшей степени, чем при настоящей фобии. [5]
Больные могут не испытывать проблем при личном общении, но испытывать трудности при общении по телефону.
Страх получения звонков может варьироваться от страха действия или мысли о том, чтобы ответить на звонок, до страха его реального звонка. Звонок может вызвать ряд тревог, характеризующихся мыслями, связанными с необходимостью говорить, действовать и общаться. [2] [6] Страдающие могут воспринимать другой конец как угрожающий или пугающий. [7] Тревога может быть вызвана опасениями, что звонящий может принести плохие или расстраивающие новости или оказаться шутником .
Страх звонить может быть связан с беспокойством о том, как найти подходящее время для звонка, из-за страха быть надоедливым. [6] Страдающий, звонящий в дом или офис, где он знает нескольких человек, может быть обеспокоен перспективой не узнать голос человека, который ответит, что может вызвать смущение. [6] Некоторые страдающие могут беспокоиться о необходимости «выступать» перед реальной или воображаемой аудиторией на своем конце провода: это особая проблема для тех, кому приходится пользоваться телефоном на рабочем месте. [6]
Страх использования телефона в любом контексте (как для совершения, так и для приема звонков) может быть связан с беспокойством по поводу плохого качества звука и опасениями, что одна или другая сторона не поймет сказанного, что приводит либо к недопониманию, либо к необходимости повторения, дополнительных объяснений или других потенциально неловких форм переговоров. Эти страхи часто связаны с отсутствием языка тела по телефонной линии и страхом человека потерять чувство контроля. [6] [7] Тот факт, что разговор длится недолго, также может усиливать чувство давления: страдающие обычно сообщают о страхе, что они могут не ответить должным образом, [1] или обнаружить, что им нечего сказать, что приводит к неловкому молчанию или заиканию . [1] [6] Прошлый опыт, такой как получение травмирующих новостей или неприятный и гневный звонок, также может играть роль в возникновении страха. [2]
У человека, страдающего телефонной фобией, можно наблюдать различные симптомы, многие из которых схожи с тревогой . Эти симптомы могут включать нервный желудок, потливость ладоней, [2] учащенное сердцебиение, одышку, тошноту , сухость во рту и дрожь. Больной может испытывать чувство паники, ужаса и страха. [8] Возникающие в результате панические атаки могут включать гипервентиляцию и стресс. Эти негативные и тревожные симптомы могут быть вызваны как мыслью о совершении и приеме звонков, так и самим действием.
Телефон важен как для связи с другими людьми, так и для доступа к важным и полезным услугам. В результате эта фобия вызывает сильный стресс и влияет на личную жизнь людей, их работу и общественную жизнь. [2] Страдающие избегают многих видов деятельности, таких как планирование мероприятий или уточнение информации. [9] Напряжение возникает на рабочем месте, поскольку использование телефонов может играть решающую роль в карьере. [7]
Стратегии преодоления могут заключаться в планировании разговора заранее и репетиции, записи или заметках того, что нужно сказать. [2] [6] Тревогу можно уменьшить, если сделать звонок в уединении, и пострадавшему не придется беспокоиться о том, что разговор может быть подслушан. [6]
Сопутствующее поведение избегания может включать просьбы к другим (например, родственникам дома) отвечать на телефонные звонки и исключительное использование автоответчиков . [1] Рост использования электронной текстовой коммуникации ( Интернет , электронная почта и текстовые сообщения ) предоставил многим страдающим альтернативные средства общения, которые они могут найти значительно менее стрессовыми, чем телефон. [6] В то же время представители молодого поколения, выросшие в условиях цифровой коммуникации, все чаще находят как совершение, так и получение телефонных звонков «навязчивыми», предпочитая использовать средства массовой информации, которые позволяют им «участвовать в разговоре в выбранном ими темпе». [10] В опросе 2019 года 61% британских офисных работников поколения миллениалов сообщили, что они «проявляют физическое, вызванное тревогой поведение, когда они одни в офисе и звонит телефон». [4] Опрос 2024 года в Великобритании показал, что четверть респондентов в возрасте 18–34 лет признались, что никогда не отвечали на звонок на свой мобильный телефон. Представитель сервиса сравнения цен Uswitch , проводившего опрос, прокомментировал: « Поколение Z и молодые миллениалы все чаще предпочитают «мягкие» голосовые сообщения , которые сигнализируют о меньшей срочности реагирования». [11]
Больным может быть полезно объяснить природу своей фобии друзьям, чтобы отсутствие ответа на сообщения не было неверно истолковано как грубость или нежелание общаться.
Фобии такого рода обычно можно лечить с помощью различных видов терапии, включая: когнитивно-поведенческую терапию (КПТ), психотерапию , поведенческую терапию и экспозиционную терапию . [8]
Практика может играть важную роль в преодолении страха. Больным может быть полезно увеличивать использование телефона в медленном темпе, начиная с простых звонков и постепенно увеличивая их. Например, им может быть легче начать с автоматических звонков, перейти к разговорам с семьей и друзьями, а затем еще больше увеличить как продолжительность разговоров, так и круг людей, с которыми они ведутся. [7]
телефонная фобия.