Бенчмаркинг

Процесс сравнения бизнес-процессов и показателей эффективности компании с другими компаниями отрасли

Бенчмаркинг — это практика сравнения бизнес-процессов и показателей производительности с лучшими образцами отрасли и лучшими практиками других компаний. Обычно измеряются такие параметры, как качество, время и стоимость .

Сравнительный анализ используется для измерения производительности с использованием определенного показателя (стоимость за единицу измерения, производительность за единицу измерения, время цикла x за единицу измерения или дефекты за единицу измерения), в результате чего получается метрика производительности, которая затем сравнивается с другими. ^[1]

Также называемый «бенчмаркингом передовой практики» или «бенчмаркингом процесса», этот процесс используется в управлении, в котором организации оценивают различные аспекты своих процессов по отношению к процессам компаний с передовой практикой, обычно в рамках группы коллег, определенной для целей сравнения. Затем это позволяет организациям разрабатывать планы по внесению улучшений или адаптации конкретных передовых практик, обычно с целью повышения некоторых аспектов производительности. Бенчмаркинг может быть разовым событием, но часто рассматривается как непрерывный процесс, в котором организации постоянно стремятся улучшать свои практики.

В управлении проектами бенчмаркинг может также способствовать выбору, планированию и реализации проектов. ^{[2] [3]}

В процессе сравнительного анализа наилучшей практики руководство определяет лучшие фирмы в своей отрасли или в другой отрасли, где существуют похожие процессы, и сравнивает результаты и процессы изучаемых («целей») с собственными результатами и процессами. Таким образом, они узнают, насколько хорошо работают цели и, что еще важнее, бизнес-процессы, которые объясняют, почему эти фирмы успешны. Согласно Национальному совету по измерениям в образовании, сравнительные оценки ^[4] представляют собой краткие оценки, используемые учителями в разное время в течение учебного года для мониторинга прогресса учащихся в определенной области школьной программы. Они также известны как временное правительство.

В 1994 году был опубликован один из первых технических журналов под названием Benchmarking .

История

Термин «бенчмарк » берет свое начало в истории оружия и боеприпасов, в отношении той же цели, что и для делового термина: сравнение и улучшение производительности. Введение порохового оружия заменило лук и стрелу у лучника, которому теперь приходилось учиться обращаться с оружием. Новое оружие оставляло только след на цели, где раньше была видна стрела, и с исчезновением лука звание солдата изменилось на «стрелок» , человека, который ставил метку. Оружие совершенствовалось в начале с нарезными стволами. С индустриализацией оружейной промышленности в середине 1800-х годов массовое производство боеприпасов в виде патрона заменило ручную загрузку. Теперь, со стандартизированным производством как высокоточной винтовки, так и ее патрона, точность стрелка стала узким местом. С различными качествами и спецификациями винтовок и боеприпасов возникла необходимость в тестировании и того, и другого. Нарезное оружие устанавливалось на верстак, что позволяло производить несколько одинаковых выстрелов по цели для измерения разброса. ^{[ необходима цитата ]}

В 2008 году по заказу Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network), сети центров бенчмаркинга, представляющих 22 страны, было проведено комплексное исследование ^{[5] по бенчмаркингу.}

1. Из 20 инструментов улучшения наиболее часто используются заявления о миссии и видении, а также опросы клиентов (77% организаций), за ними следуют SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) (72%) и неформальный бенчмаркинг (68%). Бенчмаркинг производительности использовали 49%, а бенчмаркинг передовой практики — 39%.
2. Инструменты, популярность которых, скорее всего, вырастет больше всего в течение следующих трех лет, — это Performance Benchmarking, Informal Benchmarking, SWOT и Best Practice Benchmarking. Более 60% организаций, которые в настоящее время не используют эти инструменты, указали, что, скорее всего, будут использовать их в течение следующих трех лет. Benchmarking в основном зависит от SWOT-анализа и также будет использоваться в будущем в течение почти 4–5 лет.

Процедура

Не существует единого процесса бенчмаркинга, который был бы принят повсеместно. Широкая привлекательность и признание бенчмаркинга привели к появлению методологий бенчмаркинга. Одной из основополагающих книг является «Бенчмаркинг для конкурентного преимущества» Боксвелла (1994). ^[6] Первая книга по бенчмаркингу, написанная и опубликованная Kaiser Associates, ^[7] представляет собой практическое руководство и предлагает семиэтапный подход. Роберт Кэмп (написавший одну из первых книг по бенчмаркингу в 1989 году) ^[8] разработал 12-этапный подход к бенчмаркингу.

Методология из 12 этапов состоит из:

1. Выберите тему
2. Определите процесс
3. Определить потенциальных партнеров
4. Определить источники данных
5. Соберите данные и выберите всех партнеров
6. Определить зазор
7. Установить различия в процессах
8. Целевая будущая производительность
9. Общаться
10. Изменить цель
11. Осуществлять
12. Пересмотреть и перекалибровать

Ниже приведен пример типичной методологии бенчмаркинга:

• Определите проблемные области: поскольку бенчмаркинг может быть применен к любому бизнес-процессу или функции, может потребоваться ряд исследовательских методов. Они включают неформальные беседы с клиентами, сотрудниками или поставщиками; разведочные методы исследования, такие как фокус-группы ; или углубленные маркетинговые исследования , количественные исследования , опросы , анкеты , анализ реинжиниринга, картирование процессов, отчеты об отклонениях контроля качества, анализ финансовых коэффициентов или просто обзор времени цикла или других показателей эффективности. Прежде чем приступать к сравнению с другими организациями, важно знать функцию и процессы организации; базовая производительность обеспечивает точку, по которой можно измерить усилия по улучшению.
• Определите другие отрасли, в которых есть похожие процессы: Например, если бы кто-то был заинтересован в улучшении передачи управления в лечении наркозависимости, он бы определил другие области, в которых также есть проблемы с передачей управления. К ним могут относиться управление воздушным движением, переключение сотовой связи между вышками, перевод пациентов из хирургии в палаты восстановления.
• Определите организации, которые являются лидерами в этих областях: Ищите самых лучших в любой отрасли и в любой стране. Проконсультируйтесь с клиентами, поставщиками, финансовыми аналитиками, торговыми ассоциациями и журналами, чтобы определить, какие компании достойны изучения.
• Опрос компаний на предмет мер и практик: компании нацеливаются на конкретные бизнес-процессы, используя подробные опросы мер и практик, используемых для определения альтернатив бизнес-процессов и ведущих компаний. Опросы обычно маскируются для защиты конфиденциальных данных нейтральными ассоциациями и консультантами.
• Посетите компании с «передовой практикой», чтобы определить передовые методы: компании обычно соглашаются на взаимный обмен информацией, выгодной для всех сторон в группе сравнительного анализа, и на обмен результатами внутри группы.
• Внедряйте новые и улучшенные методы ведения бизнеса: используйте передовые методы и разрабатывайте планы внедрения, которые включают определение конкретных возможностей, финансирование проекта и продажу идей организации с целью получения наглядной ценности от процесса.

Расходы

Три основных типа затрат в бенчмаркинге:

• Расходы на визит — сюда входят проживание в гостинице, расходы на проезд, питание, символические подарки и потерянное рабочее время.
• Временные затраты - Члены команды бенчмаркинга будут тратить время на исследование проблем, поиск исключительных компаний для изучения, посещения и внедрения. Это отвлечет их от своих обычных задач на часть каждого дня, поэтому может потребоваться дополнительный персонал.
• Расходы на базу данных бенчмаркинга. Организации, которые внедряют бенчмаркинг в свои ежедневные процедуры, считают полезным создание и ведение базы данных передовых практик и компаний, связанных с каждой передовой практикой.

Стоимость бенчмаркинга может быть существенно снижена за счет использования множества интернет-ресурсов, которые появились за последние несколько лет. Они направлены на сбор бенчмарков и лучших практик от организаций, бизнес-секторов и стран, чтобы сделать процесс бенчмаркинга намного быстрее и дешевле. ^[9]

Технический/продуктовый бенчмаркинг

Метод, изначально использовавшийся для сравнения существующих корпоративных стратегий с целью достижения наилучших возможных результатов в новых ситуациях (см. выше), недавно был распространен на сравнение технических продуктов. Этот процесс обычно называют «техническим бенчмаркингом» или «бенчмаркингом продукта». Его использование хорошо развито в автомобильной промышленности («автомобильный бенчмаркинг»), где жизненно важно разрабатывать продукты, которые точно соответствуют ожиданиям пользователей, при минимальных затратах, применяя лучшие доступные в мире технологии. Данные получаются путем полной разборки существующих автомобилей и их систем. Такие анализы изначально проводились внутри компании автопроизводителями и их поставщиками. Однако, поскольку эти анализы являются дорогостоящими, они все чаще передаются на аутсорсинг компаниям, которые специализируются в этой области. Аутсорсинг позволил резко снизить затраты для каждой компании (за счет разделения затрат) и разработать эффективные инструменты (стандарты, программное обеспечение).

Типы

Бенчмаркинг может быть внутренним (сравнение производительности между различными группами или командами в организации) или внешним (сравнение производительности с компаниями в определенной отрасли или между отраслями). В рамках этих более широких категорий существует три конкретных типа бенчмаркинга: 1) бенчмаркинг процессов, 2) бенчмаркинг производительности и 3) стратегический бенчмаркинг. Их можно более подробно детализировать следующим образом:

• Процессный бенчмаркинг — инициирующая фирма фокусирует свое наблюдение и исследование бизнес-процессов с целью выявления и наблюдения за лучшими практиками одной или нескольких эталонных фирм. Анализ деятельности потребуется, когда целью является эталонная оценка затрат и эффективности; все чаще применяется к бэк-офисным процессам, где может рассматриваться аутсорсинг. Бенчмаркинг уместен почти в каждом случае, когда необходимо перепроектировать или усовершенствовать процесс, при условии, что стоимость исследования не превышает ожидаемую выгоду.
• Финансовый бенчмаркинг — проведение финансового анализа и сравнение результатов с целью оценки вашей общей конкурентоспособности и производительности.
• Сравнительный анализ с точки зрения инвестора — расширение области сравнительного анализа для сравнения с аналогичными компаниями, которые можно рассматривать в качестве альтернативных инвестиционных возможностей с точки зрения инвестора.
• Бенчмаркинг в государственном секторе — функционирует как инструмент для совершенствования и инноваций в государственном управлении, где государственные организации вкладывают усилия и ресурсы для достижения качества, эффективности и результативности предоставляемых ими услуг. ^[10]
• Сравнительный анализ эффективности — позволяет фирме-инициатору оценить свою конкурентную позицию, сравнивая продукты и услуги с продуктами и услугами целевых фирм.
• Сравнительный анализ продукта - процесс проектирования новых продуктов или модернизации существующих. Этот процесс иногда может включать обратную разработку, которая разбирает продукты конкурентов для выявления сильных и слабых сторон.
• Стратегический бенчмаркинг - включает наблюдение за тем, как конкурируют другие. Этот тип обычно не привязан к конкретной отрасли, то есть лучше всего рассматривать другие отрасли, т. е. стратегический бенчмаркинг с помощью PIMS ( Влияние маркетинговой стратегии на прибыль ).
• Функциональный бенчмаркинг — компания сосредоточит свой бенчмаркинг на одной функции, чтобы улучшить работу этой конкретной функции. Сложные функции, такие как человеческие ресурсы, финансы и бухгалтерский учет, а также информационные и коммуникационные технологии, вряд ли будут напрямую сопоставимы по затратам и эффективности и, возможно, должны быть разделены на процессы для проведения корректного сравнения.
• Сравнительный анализ лучших в своем классе — включает изучение ведущего конкурента или компании, которая лучше всего выполняет определенную функцию.
• Операционный бенчмаркинг охватывает все: от кадрового обеспечения и производительности до офисного потока и анализа выполняемых процедур. ^[11]
• Бенчмаркинг энергии — процесс сбора, анализа и сопоставления данных об энергоэффективности сопоставимых видов деятельности с целью оценки и сравнения производительности между или внутри субъектов. ^[12] Субъекты могут включать процессы, здания или компании. Бенчмаркинг может быть внутренним между субъектами в пределах одной организации или — с учетом ограничений конфиденциальности — внешним между конкурирующими субъектами.

Инструменты

Программное обеспечение для бенчмаркинга может использоваться для организации больших и сложных объемов информации. Пакеты программного обеспечения могут расширить концепцию бенчмаркинга и конкурентного анализа, позволяя людям обрабатывать такие большие и сложные объемы или стратегии. Такие инструменты поддерживают различные типы бенчмаркинга (см. выше) и могут значительно сократить вышеуказанные расходы.

Новая технология бенчмаркинговых систем автоматизирует этап перехода от данных к значимым сравнительным выводам, иногда даже выражая выводы в предложениях на английском языке.

Метрический бенчмаркинг

Другой подход к проведению сравнений предполагает использование более агрегированной информации о затратах или производстве для выявления сильных и слабых работающих подразделений. Две наиболее распространенные формы количественного анализа, используемые в метрическом бенчмаркинге, — это анализ охвата данных (DEA) и регрессионный анализ . DEA оценивает уровень затрат, которого эффективная фирма должна быть в состоянии достичь на определенном рынке. В регулировании инфраструктуры DEA может использоваться для вознаграждения компаний/операторов, чьи затраты близки к эффективной границе, с дополнительной прибылью. Регрессионный анализ оценивает, чего должна быть в состоянии достичь средняя фирма. С помощью регрессионного анализа фирмы, которые показали результаты лучше среднего, могут быть вознаграждены, в то время как фирмы, показавшие результаты хуже среднего, могут быть наказаны. Такие исследования бенчмаркинга используются для создания сравнительных показателей, позволяющих сторонним наблюдателям оценивать эффективность операторов в отрасли. Передовые статистические методы, включая стохастический граничный анализ , использовались для выявления высоких и слабых исполнителей в отраслях, включая приложения для школ, больниц, водопроводных и электрических сетей. ^[13]

Одной из самых больших проблем для метрического бенчмаркинга является разнообразие определений метрик, используемых среди компаний или подразделений. Определения могут меняться со временем в пределах одной организации из-за изменений в руководстве и приоритетах. Наиболее полезные сравнения могут быть сделаны, когда определения метрик являются общими для сравниваемых подразделений и не меняются, поэтому улучшения могут быть изменены.

Социальные сети и бенчмаркинг

Социальные медиа начинают все больше проникать в существующие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не является исключением. Из-за присущих им характеристик можно даже утверждать, что социальные медиа окажут значительное влияние на бенчмаркинг. Вот некоторые из преимуществ, связанных с этим.

• Совместный бенчмаркинг — это, по сути, социальная деятельность, а социальные сети предоставляют множество новых и эффективных способов социального взаимодействия.
• Социальные сети открывают путь к новым дополнительным источникам информации и каналам сбора данных.
• Бенчмаркинг становится все более ориентированным на бизнес, и социальные сети поддерживают этот тип постоянного взаимодействия, отличный от работы над отдельными проектами.

Смотрите также

• Глобальная сеть бенчмаркинга
• Треугольник управления проектами
• Влияние маркетинговой стратегии на прибыль

Ссылки

1. Файфер, Р. М. (1989). Функции бенчмаркинга затрат в цепочке создания стоимости. Стратегия и лидерство, 17(3), 18-19.
2. Инверницци, Дилетта Колетт; Локателли, Джорджио; Брукс, Наоми Дж. (2017-08-01). «Как бенчмаркинг может поддержать выбор, планирование и реализацию проектов по выводу из эксплуатации ядерных объектов» (PDF) . Прогресс в ядерной энергетике . 99 : 155–164. doi :10.1016/j.pnucene.2017.05.002.
3. Инверницци, Дилетта Колетт; Локателли, Джорджио; Брукс, Наоми Дж. (2018-03-05). «Методология, основанная на бенчмаркинге для обучения в рамках мегапроектов: случай вывода из эксплуатации ядерных объектов» (PDF) . Международный журнал по управлению проектами в бизнесе . 11 (1): 104–121. doi :10.1108/IJMPB-05-2017-0054. ISSN  1753-8378.
4. Национальный совет по измерениям в образовании (США) http://www.ncme.org/ncme/NCME/Resource_Center/Glossary/NCME/Resource_Center/Glossary1.aspx?hkey=4bb87415-44dc-4088-9ed9-e8515326a061#anchorB Архивировано 22 июля 2017 г. на Wayback Machine
5. "Архивная копия" (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 2014-08-03 . Получено 2013-12-04 .{{cite web}}: CS1 maint: архивная копия как заголовок ( ссылка )
6. Боксвелл-младший, Роберт Дж. (1994). Бенчмаркинг для конкурентного преимущества . Роберт Дж. Боксвелл-младший, Нью-Йорк: McGraw-Hill. стр. 225. ISBN 0-07-006899-2.
7. Победа над конкурентами: практическое руководство по бенчмаркингу. Вашингтон, округ Колумбия: Kaiser Associates. 1988. стр. 176. ISBN 978-1-56365-018-5. Архивировано из оригинала 2009-08-27 . Получено 2009-07-14 .
8. Кэмп, Р. (1989). Поиск лучших отраслевых практик, ведущих к превосходной производительности. Productivity Press.
9. «Что такое бенчмаркинг? Экономия затрат на цепочку поставок». Получено 25.03.2014.
10. Del Giorgio Solfa, F. (2017). Public Benchmarking: making for subnational governments and Benchmarking Design. Вилла Элиза: FDGS, стр. 5. ISBN 978-987-42-6026-0 . doi :10.13140/RG.2.2.36285.10722 
11. «Бенчмаркинг: как принимать наилучшие решения для вашей практики». NueMD . 2013-12-13.
12. prEN16231:2011 Методология сравнительного анализа энергоэффективности, Брюссель: CEN, 2011, стр. 5 (Определение 3.2)
13. Свод знаний по регулированию инфраструктуры «Стимулирующее регулирование: основные формы регулирования»