Термин «корпоративная иммунная система » или «корпоративный иммунный ответ » относится к процессу внутри корпораций , который требует от организаций внутри компании выполнять действия определенным образом, форма тенденций к конформизму . По сути, это активная форма группового мышления , когда прошлый результат процессов группового мышления навязывается организациям, которые в остальном отличаются.
Термин чаще всего используется для описания таких процессов, которые стимулируют инновации и предпринимательскую деятельность в организациях. Это часто встречается в крупных многофилиальных компаниях, где это проявляется как межфилиальная борьба, часто скрытая или непреднамеренная. Многонациональные корпорации являются особенно распространенными примерами, поскольку различия между подразделениями могут усугубляться различными корпоративными структурами, языками и даже часовыми поясами .
Термин может относиться к любому организационному процессу, который стремится устранить различия или, поочередно, требует соответствия . Название отсылает к параллелям с биологическими иммунными системами , которые пытаются изгнать «чужеродных» захватчиков и иногда негативно реагируют на организм, который они должны защищать:
Подобно тому, как человеческое тело посылает белые кровяные клетки, чтобы бороться со всем, что является аномальным для более крупного организма-хозяина, корпорации поощряют — часто скрытно — операции, которые имеют другую рабочую культуру, чтобы быть более похожими на все остальные. Важно, что это явление часто происходит, даже когда аномальная организация превосходит норму. [1] Иммунная система в организме встроена в клетки в кровотоке. Она имеет задачу устранения или нейтрализации любых чужеродных тел, которые попадают в систему. Эта система действует, чтобы не допустить воздействия чужеродных веществ на организм пагубным образом. Однако, как и в случае отторжения трансплантированного органа, возможно, что иммунная система может отторгнуть чужеродное тело, которое принесет ей долгосрочную пользу. По аналогии, мы считаем, что большинство инициатив, и в частности вспомогательные инициативы, сталкиваются с корпоративной иммунной системой, которая рассматривает их как чужеродные и потенциально опасные тела. [2]
Суть термина — деятельность по устранению различий, в противовес естественной тенденции к этому.
В любой корпорации менеджерам представляют новые проекты, и они должны получить финансирование и кадровые ресурсы для их реализации. Эти проекты могут быть организационными по своей природе, например, внедрение новой системы продаж и инвентаризации, или связанными с продуктом, например, производство и маркетинг новой игрушки. Процесс внедрения и внедрения новых идей является хорошо изученной областью теории бизнеса . [3]
В любой момент времени любому конкретному менеджеру может быть представлено несколько новых идей, и он должен выбрать, какую из них продвигать. Внедрение несет в себе определенные риски, как прямой провал инициативы, так и издержки упущенных возможностей , когда какая-то другая инициатива не выполняется из-за противоречивых потребностей или нехватки ресурсов. В более крупных компаниях многие менеджеры будут представлять идеи, которые должны конкурировать за более крупные ресурсы, как это решено высшим руководством. Корпорации обычно имеют четко определенные процедуры оценки этих предложений, чтобы выбрать среди множества концепций, чтобы наиболее полезные и жизнеспособные проекты получили поддержку. [4]
В идеальной корпорации компания попыталась бы оценить предложение и решить, финансировать его или нет, основываясь исключительно на его достоинствах. При таких обстоятельствах можно было бы ожидать, что большинство ошибок в этом процессе будет заключаться в отклонении хороших идей, а не в одобрении плохих. [4] Это происходит потому, что крупные корпорации, как правило, нацелены на определенные рынки и выделяют большую часть своих ресурсов на улучшение процессов, которые касаются этих рынков, чтобы повысить эффективность и конкурентоспособность. Идеи для новых продуктов или рынков, как правило, более рискованны или, по крайней мере, их сложнее оценить, чем идеи, которые применимы к существующей корпорации, которая лучше понятна. [4] То есть корпорации, как правило, сосредоточены на «эксплуатации» в ущерб «исследованию». [5]
Реальные компании редко действуют так, как можно было бы считать «идеальным». Среди многих проблем, которые могут привести к отклонению хорошей идеи, — нехватка ресурсов, отсутствие понимания рынка и множество внешних или внутренних факторов. Корпоративный иммунный ответ может быть одним из этих внутренних факторов, проявляясь как междоусобная борьба между подразделениями или просто отвержение идей из подразделений, которые «слишком отличаются», чтобы их можно было понять. В этом контексте это может быть любой из «набора организационных сил, которые подавляют продвижение ориентированных на создание видов деятельности, таких как инициативы». [4]
Apple Computer был типичным примером корпоративного иммунного ответа в действии. В конце 1980-х и в 1990-х годах, в частности, многие идеи продвигались внутри компании, только чтобы столкнуться с серьезными атаками со стороны других групп внутри компании. Многие из этих атак были основаны не на реальных проблемах с идеями, а, как правило, на предполагаемой угрозе продажам существующего продукта. Например, Newton столкнулся с огромными проблемами внутри компании и почти заставил своего изобретателя уйти из компании. [6] Другие часто цитируемые примеры в области вычислительной техники включают Taligent , OpenDoc , Workplace OS и проект Star Trek . [7]