В электронной коммерции конверсионный маркетинг — это маркетинг , направленный на увеличение конверсий , то есть числа посетителей сайта, которые становятся платящими клиентами .
Меры
Конверсионный маркетинг пытается решить проблему низкой онлайн-конверсии посредством оптимизированного [1] обслуживания клиентов , что требует сложного сочетания персонализированного управления клиентским опытом , веб-аналитики и использования отзывов клиентов для улучшения потока процессов и дизайна сайта. [2]
Сосредоточившись на улучшении потока сайта, онлайн-каналов обслуживания клиентов и онлайн-опыта, маркетинг конверсии обычно рассматривается как долгосрочная инвестиция, а не быстрое решение. [3] Увеличение трафика сайта за последние 10 лет мало что сделало для увеличения общих показателей конверсии, поэтому маркетинг конверсии фокусируется не на привлечении дополнительного трафика, а на конвертации существующего трафика. Он требует проактивного взаимодействия с потребителями с использованием аналитики в реальном времени , чтобы определить, находятся ли посетители в замешательстве и проявляют ли признаки ухода с сайта; затем разработки инструментов и сообщений для информирования потребителей о доступных продуктах и, в конечном итоге, убеждения их совершить конверсию онлайн. В идеале клиент будет поддерживать отношения после продажи с помощью кампаний поддержки или повторного вовлечения. Маркетинг конверсии влияет на все этапы жизненного цикла клиента, и несколько решений по маркетингу конверсии используются для облегчения перехода от одного этапа к другому.
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии — это доля посетителей веб-сайта, которые предпринимают действия, выходящие за рамки случайного просмотра контента или посещения веб-сайта, в результате скрытых или прямых запросов от маркетологов, рекламодателей и создателей контента.
Успешные конверсии определяются по-разному отдельными маркетологами, рекламодателями и создателями контента. Например, для интернет-магазинов успешная конверсия может быть определена как продажа продукта потребителю, чей интерес к товару изначально возник после нажатия на рекламный баннер . Для создателей контента успешная конверсия может относиться к регистрации членства, подписке на рассылку новостей, загрузке программного обеспечения или другой деятельности.
Измерение
Для веб-сайтов, которые стремятся генерировать офлайн-ответы, например, телефонные звонки или пешеходный трафик в магазин, измерение коэффициентов конверсии может быть затруднено, поскольку телефонный звонок или личный визит не отслеживается автоматически до его источника, такого как желтые страницы, веб-сайт или реферал. Возможные решения включают в себя опрос каждого звонящего или покупателя, как они узнали о компании, и использование бесплатного номера на веб-сайте, который перенаправляет на существующую линию.
Для веб-сайтов, где ответ происходит на самом сайте, можно использовать аналитический пакет сайта для отслеживания поведения пользователей.
Общие услуги по конверсионному маркетингу
- Рекомендации
- Поведенческий анализ , который выявляет продукты и контент, соответствующие предполагаемым намерениям клиента.
- Целевые предложения
- Таргетинг — это попытка подобрать правильную рекламную кампанию для нужного клиента на основе поведенческой и демографической информации.
- Рейтинги и обзоры
- Использование пользовательских оценок и отзывов для повышения коэффициента конверсии, получения отзывов и завоевания доверия посетителей.
- Персонализация электронной почты
- Электронное письмо со встроенными рекомендациями и чатом , персонально адаптированными под получателя.
- Чат
- Поскольку потребители, как правило, покидают сайты уже после трех кликов, для быстрой конвертации потребителей используются проактивный чат, реактивный чат, выход из чата и звонок по клику.
- Нажмите, чтобы позвонить
- Поддерживает кросс-канальное преобразование без потери контекста разговора при переходе посетителей с веб-сайта на телефон.
- Призыв к действию (маркетинг)
- Заявление, предназначенное для получения немедленного ответа от человека, читающего или слушающего его. Широко используется в бизнесе как часть цифровой стратегии, чтобы заставить ваших пользователей ответить одним-единственным действием.
- Кобраузинг
- Инструмент для инфраструктуры агентов поддержки (чат или звонок), помогающий клиентам совершать транзакции в режиме онлайн.
- Голос клиента
- Отзывы о продуктах, услугах и онлайн-опыте, собираемые с помощью тщательно проанализированных структурированных и неструктурированных данных .
- Автоматизированные гиды
- заранее определенные шаги, которые позволяют клиенту лучше понять особенности продукта, и опции, помогающие в процессе выбора.
- Ретаргетинг
- Выявление посетителей, заинтересованных в определенных продуктах или услугах, на основе предыдущего просмотра сайта или поиска для предложения релевантного контента посредством целевого размещения рекламы.
Методы повышения конверсии
Процесс улучшения коэффициента конверсии называется оптимизацией коэффициента конверсии . Однако разные сайты могут считать «конверсией» результат, отличный от продажи. [4] Допустим, клиент отказался от онлайн-корзины покупок. Компания может предложить специальное предложение, например бесплатную доставку, чтобы превратить посетителя в платящего клиента. Компания также может попытаться вернуть клиента с помощью метода онлайн-вовлеченности, например, проактивного чата, чтобы попытаться помочь клиенту в процессе покупки. [5]
Среди множества возможных действий по повышению коэффициента конверсии наиболее значимыми могут быть:
- Используйте принципы «Внимание, Интерес, Желание, Действие » (AIDA) для проектирования пользовательского опыта через воронку конверсии
- Повысьте авторитет и доверие пользователя к сайту, продукту и бизнесу, отображая сторонние логотипы доверия и качественно разрабатывая дизайн сайта.
- Улучшить структуру навигации сайта, чтобы пользователи могли просматривать и совершать покупки с минимальными усилиями.
- Улучшить и сфокусировать контент веб-сайта, включая текст, фотографии, иллюстрации и видео, на целевой конверсии.
- Просмотрите, отредактируйте или удалите устаревшие или отвлекающие данные.
- Повышение удобства использования для снижения барьеров к конверсии
- Создайте формат обслуживания клиентов, ориентированный на самообслуживание, позволяя пользователю быстро получать информативные ответы с помощью обучающей базы данных. [ необходима цитата ]
- Предлагайте активную помощь (например, чат в реальном времени, совместный просмотр)
- Создавайте отзывы пользователей о продукте или услуге
- Соберите базовый пользовательский опыт, записав действия пользователя и составив основные возражения [ необходима ссылка ]
- Обеспечьте четкое отслеживание стандартизированных показателей с помощью программного обеспечения для веб-аналитики для заранее определенной цели конверсии (например, «увеличение объема подписок на рассылку» или «снижение процента отказов от покупок»).
- Принимать постоянные меры по мониторингу и улучшению сайта на основе количественных и качественных показателей.
- Добавьте на веб-страницу четкое предложение, например, скидку или специальное дополнительное предложение, например электронную книгу.
Смотрите также
Ссылки
- ^ "Статистика оптимизации ключевых показателей конверсии за 2024 год". cro.media . 2024-10-03 . Получено 2024-10-04 .
- ^ Де Клерк, Дж. П. "Customer intelligence: why and how a data-driven business is a customer-centric business". Архивировано из оригинала 27 марта 2012 г. Получено 3 апреля 2012 г.
- ^ Бринкер, Скотт (27 января 2010 г.). «Оптимизация конверсии — это новое SEO» . Получено 5 апреля 2012 г.
- ^ «Коэффициент конверсии».
- ^ "Конверсионный маркетинг". 15 декабря 2009 г.
- Исследование Беркли по коэффициенту конверсии в спаме [1]
