Менеджер интернет-сообществ создает, развивает и управляет интернет-сообществами , осуществляя управление сообществом , часто вокруг бренда или дела.
Наиболее признанное происхождение термина (онлайн) менеджер сообщества находится в индустрии компьютерных игр с появлением MMORPG (массовых многопользовательских онлайн ролевых игр) в середине 1990-х годов. Роли расширились и стали включать широкий спектр обязанностей и навыков, включая управление социальными сетями, маркетинг , разработку продукта, связи с общественностью и поддержку клиентов. Управление игровым сообществом часто включает поддержку открытых коммуникаций между разработчиком и сообществом игроков.
Хотя термин «менеджер онлайн-сообщества» в то время, возможно, не использовался, эта роль также существовала с тех пор, как онлайн-системы впервые начали предлагать возможности и функции, которые позволяли создавать сообщества. Эти ранние попытки, в форме систем досок объявлений , имели лидеров, известных как системные операторы или Sysops . В начале 1990-х годов наблюдался рост основных онлайн-компьютерных сервисов, таких как Prodigy , CompuServe и America Online . Выдающимися особенностями этих сервисов были сообщества, которые носили разные названия: Special Interest Groups, Communities of Interest и т. д. И их лидеров часто называли менеджерами сообществ.
Менеджеры онлайн-сообществ могут выполнять различные роли в зависимости от характера и цели их онлайн-сообщества, которое может быть или не быть частью предприятия, мотивированного на получение прибыли. Патти Анклам утверждает, что «каждая сеть имеет основную цель», а мотивы для создания такой сети включают миссию, бизнес, идею, обучение или личное. [1] Она говорит, что такие лидеры придерживаются коллективного видения, создают и управляют отношениями и управляют совместными процессами. Анклам не видит принципиальной разницы для этих ролей, связанных с различными целями создания сети (т. е. сообщества).
Менеджеры сообществ участвуют в индустрии компьютерных игр, брендированных онлайн-сообществах, онлайн-сообществах по исследованию , корпоративных блогах и других видах деятельности, связанных с маркетингом и исследованиями в социальных сетях.
Роли расширились и теперь включают широкий спектр обязанностей и навыков, включая управление социальными сетями, маркетинг, поддержку и разработку продукта, PR и поддержку клиентов. По сути, управление сообществом охватывает немного каждого из них, сохраняя при этом свой основной принцип — обеспечение открытого общения между разработчиком и сообществом.
День признания заслуг менеджеров сообщества проходит каждый 4-й понедельник января как способ признания и чествования усилий менеджеров сообщества по всему миру, использующих социальные сети и другие инструменты для улучшения клиентского опыта. Он был создан Джеремайей Овайангом в 2010 году.
Людям предлагается отправлять искренние благодарственные письма своим менеджерам онлайн-сообществ. Люди, использующие Twitter , включают хэштеги #CMAD и #CMGR в свои твиты об этом событии. Многие менеджеры онлайн-сообществ и поставщики на рынке социальных сетей публикуют блоги с выражением признательности своим менеджерам сообществ. Города с большой концентрацией компаний, ориентированных на социальные сети, такие как Бостон , Остин и Сан-Франциско, проводят личные встречи , чтобы отпраздновать и почтить тех, кто представляет и поддерживает их онлайн-сообщества.